中國的電信運營商可能是全世界最忙碌的數(shù)據(jù)處理者，據(jù)報道，截止至2012年3月，中國移動的用戶數(shù)量達到6.6億戶--這個數(shù)字說明有一半的中國人在使用移動的服務。龐大的用戶基數(shù)，再加上多樣化的服務模式，不難想象中國移動每天要處理的數(shù)據(jù)會達到怎樣的數(shù)量級。

作為全世界最忙碌的數(shù)據(jù)節(jié)點之一，中國移動的業(yè)務系統(tǒng)的不間斷操作是關系到億萬用戶能否順暢交流的重要保障。企業(yè)的數(shù)據(jù)中心在不斷的發(fā)展過程中，其IT設備不但種類型號眾多，而涉及多個知名品牌。要想確保數(shù)據(jù)中心能夠24小時不間斷的無故障運轉，僅靠企業(yè)自有的IT力量是比較困難的，而第三方IT服務或者原廠服務就列入企業(yè)的選擇名單中。

在中國移動的諸多省級分公司中，華東地區(qū)某省級移動分公司的業(yè)務數(shù)據(jù)非常龐大，其移動通信用戶超過3000萬戶，日均話單超過2億條。對于如此海量用戶的業(yè)務需求，對移動核心業(yè)務系統(tǒng)處理能力和可靠性是極大的挑戰(zhàn)。一旦因為天災或者人為因素導致系統(tǒng)無法運行，不但會給企業(yè)帶來營運上的巨大損失，更會給數(shù)千萬用戶造成巨大影響。

作為電信運營支撐平臺為“7×24” 的高可用生產模式，該企業(yè)的業(yè)務支撐中心的IT系統(tǒng)擁有近500臺小型機，近2PB容量的在線大型存儲系統(tǒng)。為了實現(xiàn)系統(tǒng)的電信級運營要求，該企業(yè)建立了多中心的多系統(tǒng)異地容災和備份系統(tǒng)，實現(xiàn)了分鐘級的系統(tǒng)容災切換。

為確保企業(yè)業(yè)務運營7x24不間斷，這家公司的業(yè)務支撐中心的IT系統(tǒng)維護服務必須滿足最高要求

365×24×7不間斷運行的系統(tǒng)高可用性；

多種異構軟硬件平臺并存的系統(tǒng)環(huán)境高復雜度；

流程和文檔的管理的高規(guī)范化；

規(guī)避內部和外部的安全隱患的系統(tǒng)高安全性；

可以平滑升級滿足后續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)高擴展性；

具備大用戶數(shù)據(jù)處理能力的系統(tǒng)高性能；

存儲系統(tǒng)當前和歷史階段數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)高存儲容量；

具備完善的備份恢復手段保障的備份高恢復要求；

滿足管理維護人員專業(yè)技能學習的高要求技術培訓。

面對用戶的復雜IT技術環(huán)境、大量的異構平臺和嚴格的服務標準，天璣科技提供了全面的“一站式IT服務”.對于軟硬件系統(tǒng)維護工作，天璣科技以優(yōu)質的跨平臺專業(yè)服務為多品牌、多種類的IT系統(tǒng)提供維護和支持服務。從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)到中間件系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)，天璣科技的全面服務在該運營商的IT服務體系中得到了最佳實踐。

此外，天璣科技在提供專業(yè)IT技術支持的基礎上，通過和該運營商合作，以“實事求是”為原則提供符合用戶期望的“專業(yè)運維服務”,協(xié)助用戶建立并規(guī)范內部管理機制和工作流程，有效地對大型電信運營系統(tǒng)進行監(jiān)控和管理；通過改善用戶業(yè)務的IT支持服務模式，在保證系統(tǒng)安全、高效、可靠運行的基礎上， 使整體IT系統(tǒng)提供更高效的服務，讓企業(yè)將更多的精力放在拓展主營業(yè)務及對新業(yè)務的支撐方面，增強其核心競爭力。

天璣科技的專業(yè)運維服務中，協(xié)助用戶制定相應的操作規(guī)范和檢查維護文檔，按操作維護規(guī)范對主機、數(shù)據(jù)庫、網絡、SAN、備份、存儲和中間件進行日常檢查和監(jiān)控，達到預防性維護的目的，盡量把故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用率最大化。對于故障處理、變更管理等，采用積極響應的服務支持，根據(jù)用戶IT系統(tǒng)的管理現(xiàn)狀進行評估，針對不足的地方提出管理性改進，提出新的維護思路和方法。此外，天璣科技運維團隊根據(jù)系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)作綜合性分析和歸納，對IT系統(tǒng)提出合理化優(yōu)化建議，天璣運維技術支持不定期提交各類優(yōu)化報告，對移動業(yè)務支撐系統(tǒng)的優(yōu)化穩(wěn)定運行提供支持。

自天璣科技為該用戶提供IT服務以來，通過持續(xù)經年的優(yōu)質服務，已經實踐證明了本土“一站式”IT服務供應商的優(yōu)勢。快速的服務響應、充足的多品牌備機備機、完善的服務和管理流程與工具…使得本土“一站式IT服務”以其特有的服務特色在中國IT服務市場上獲得越來越多的用戶認可。