2014年9月，國務院總理李克強在夏季達沃斯論壇上提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，“雙創(chuàng)”一詞也被歷史性地寫入2015年政府工作報告。如今，全國范圍內(nèi)的“雙創(chuàng)”熱度正持續(xù)升溫。作為“雙創(chuàng)”的重要基礎，中小企業(yè)在創(chuàng)新、就業(yè)、增收等方面發(fā)揮著不可忽視的作用，成為了推進這一計劃的關鍵因素。此時，如何賦能中小企業(yè)，培養(yǎng)更多的創(chuàng)業(yè)人才，成了BAT這些巨頭需要思考的問題。

　　釘釘創(chuàng)始人陳航（無招）

在國務院辦公廳印發(fā)的《關于建設大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新示范基地的實施意見》中，將阿里巴巴集團列為首批雙創(chuàng)示范基地。這意味著，阿里要在更大范圍、更高層次、更深程度上推動雙創(chuàng)，拓展市場主體發(fā)展空間，培育發(fā)展新動能，加強協(xié)同創(chuàng)新和開放共享，激發(fā)體制活力和內(nèi)生動力，營造更好的雙創(chuàng)環(huán)境。

或許有人會問，為什么選擇阿里？事實上，這家公司始終保持著創(chuàng)業(yè)的初心。在馬云的湖畔花園，釘釘就是一個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的成功典型。釘釘團隊在2014年5月悄然組建，通過對企業(yè)市場的深刻理解，只用了半年時間就占領了企業(yè)級社交市場。

風口轉向 企業(yè)市場紅利顯現(xiàn)

《易觀智庫》公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年初中國企業(yè)級SaaS市場的規(guī)模將達到199.3億元，增長幅度為69.7%，全年規(guī)模會超過300億元，著實是一個誘人的大金礦。從另一方面來看，全球主要經(jīng)濟體的資本市場，也正將目光從2C端轉向2B，把更多的資金壓在企業(yè)級服務，多年的慘烈發(fā)展已經(jīng)讓消費級市場鮮有機會。

移動化辦公的興起，使得傳統(tǒng)OA難以滿足企業(yè)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)）的需求，部署成本也變得愈發(fā)累贅。既然移動設備這么流行，為什么還要在電腦上完成？既然物聯(lián)網(wǎng)無處不在，為什么還要買本地的辦公和管理軟件？伴隨著這些疑問，SaaS悄然萌芽。

對于中小型企業(yè)來說，普遍面臨著工作效率較低的問題，捉襟見肘的預算也加劇了采購壓力，所需要的管理和溝通軟件多是由第三方提供。所謂SaaS，就是租用互聯(lián)網(wǎng)軟件，獲得離線和本地操作的功能，并且可以隨時升級。由于這些服務是專門的軟件廠商提供，因此節(jié)省了搭建、維護等方面的費用，使用起來更加靈活。

有了成千上萬中小型企業(yè)的需求，企業(yè)級SaaS市場的紅利顯而易見。與消費級用戶不同，他們的轉型更加迫切，更注重預算和效率。起初，很多人會用微信、QQ直接溝通，但誰也不愿意把工作和生活混為一談，而一些企業(yè)IM軟件（如RTX）又無法跟上移動時代的變遷。記得無招（釘釘創(chuàng)始人）曾經(jīng)說過，國內(nèi)企業(yè)級市場缺乏懂移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人。換句話說，如果能抓住企業(yè)級社交的痛點，再造一個“微信”并非沒有可能。截至2016年3月31日，已經(jīng)有超過150萬家企業(yè)組織在使用釘釘進行工作溝通和協(xié)同。

都在說痛點 企業(yè)級的需求在哪？

要想在企業(yè)級社交市場站穩(wěn)腳跟，無非是要做好這幾點：安全、協(xié)同、溝通。安全是企業(yè)客戶繞不開的問題，要交付一款SaaS應用，不僅是在研發(fā)、測試、推廣等方面有巨大的投入，后期的運營和維護也是一筆不菲的開銷?？紤]到企業(yè)的私密性，很多工作是不能交給別人的，但自己做的成本可想而知。更關鍵的是，有了軟件之后，是否會放在自家的云平臺上運行？這是客戶關心的問題。從規(guī)模化來看，公有云的低成本是一大優(yōu)勢，但其安全性卻飽受質(zhì)疑。相比之下，私有云和混合云更符合企業(yè)的私密性訴求。放眼云計算市場，真正擁有這種實力的還是巨頭企業(yè)。

至于協(xié)同，如何讓產(chǎn)品在移動環(huán)境下幫助用戶更好地完成任務、提升效率，就需要對使用場景做出深刻理解。例如，考勤、報表、審批...是否可以實現(xiàn)與PC端的完美打通？網(wǎng)盤、郵件、日志等功能，是否可以深度集成到app中，實現(xiàn)多人實時共享，畢竟這才是移動辦公的意義所在。

說到溝通，企業(yè)客戶的要求其實很簡單：穩(wěn)定、高效、及時。普通的點對點交流只能應對簡單情況，而且沒有嚴格的技術保障。這時候，就需要有專業(yè)團隊提供后方支持，語音、視頻會議不僅要做到隨時隨地響應，還必須確保通訊效果。在此基礎之上，還需要針對特定環(huán)境和需求做出個性化的功能，比如在視頻會議時是否支持文件共享和實時交互等。

作為一個真正的創(chuàng)業(yè)團隊，釘釘深知中小企業(yè)的痛點。在項目成立初期，釘釘研發(fā)團隊曾調(diào)研過一萬兩千家企業(yè)，這些企業(yè)多為中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)企業(yè)。因此，釘釘設計的幾乎每一項功能都是打到企業(yè)管理和運營過程中的難點。據(jù)了解，創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常會參與到釘釘應用的內(nèi)測中，提出使用中的問題。與此同時，釘釘?shù)难邪l(fā)人員也會進駐企業(yè)，與員工面對面交流，將需求及時迭代到下一版更新。

這次阿里打了一個翻身仗

由于2B和2C的需求完全不同，因此憑借微信占領消費級社交市場的騰訊在企業(yè)用戶身上，難以實現(xiàn)紅利的復制。對于喜歡做減法的張小龍來說，找到兩個市場的主要差異，權衡功能性的取舍，有不小的難度。

相比之下，無招（陳航，釘釘創(chuàng)始人）帶領的釘釘團隊，在經(jīng)歷了來往的失敗之后，迅速轉變思路，將經(jīng)驗和教訓帶到了企業(yè)級市場。國內(nèi)的企業(yè)級市場缺少懂移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人和產(chǎn)品運營，正因如此，2014年上線的釘釘趕上一片藍海，為沉悶的企業(yè)市場帶來了移動時代的一陣清風。

作為BAT中商業(yè)化較為成功的巨頭，阿里手握著大量商戶資源，對企業(yè)的需求了然于胸。專注，讓釘釘完全聚焦于2B端，不用受制于2C端的思維干擾，迅速在企業(yè)級社交市場積累了用戶。

為了聯(lián)合更多的中小企業(yè)，釘釘還推出了C++戰(zhàn)略，與ISV攜手提升商務溝通、協(xié)同工作的效率，打造開放平臺。在最新版本中，釘釘強化了DING功能，可以將重要事件設置截止時間，支持在聊天對話中直接發(fā)起DING任務；高清網(wǎng)絡通話也已上線，可以享受高清音質(zhì)和超低流量；同時，還加入了多地打卡、拍照水印、聊天@所有人、搜索群內(nèi)記錄等功能，進一步完善了使用體驗。值得一提的是，釘釘還升級了電話功能，讓每個人都可以輕松完成多人溝通；并支持高清穩(wěn)定的一對一視頻通話，讓面試、匯報等溝通更方便高效。

　　更人性化的考勤和拍照水印

　　全員可使用多人電話會議

當然，在這些新特性的基礎上，釘釘在協(xié)同、溝通、安全等方面也延續(xù)著不錯的表現(xiàn)。其擁有審批、簽到、日志、管理日歷、公告、釘盤、釘郵等模塊，通過大數(shù)據(jù)分析，這些信息變得更具指導意義，展示也更為直觀。

　　請假及報銷審批

　　釘盤共享文件及豐富的第三方應用

至于安全性，釘釘提供了專有云服務，具有獨立專屬的數(shù)據(jù)通道，只能訪問經(jīng)過授權的數(shù)據(jù)，并且支持微應用安全掃描，以及640x960小時的實時安全監(jiān)控。此外，基于阿里神盾局的支持，釘釘實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)存儲加密和第三方托管加密，并且通過了BSI英國標準協(xié)會的ISO27001:2013認證。

他們用實際體驗講述“釘釘”的創(chuàng)新

普惠金融保險平臺微云保貝是一家創(chuàng)業(yè)公司，經(jīng)歷了員工數(shù)量從20多人擴張到近120人、全國設立多家分支機構的高速發(fā)展后，部門之間的溝通和運行效率成了首要問題。為此，微云保貝CEO金輝考察了多款企業(yè)級服務軟件，最終選擇了釘釘，“運營部門可以通過釘郵等釘釘內(nèi)部應用將工作事宜輕松分享到技術、市場部門，極大提升了跨部門協(xié)同效率。”

在金輝看來，企業(yè)級應用最關鍵的不是價格，而是價值。釘釘允許像微云保貝這樣的企業(yè)用戶把自己的個性化定制應用上傳到釘釘，與其他企業(yè)共享。同時，其他企業(yè)也可以在此基礎上再做完善，更符合自身需求。“釘釘正在整合企業(yè)爆發(fā)點，讓企業(yè)的優(yōu)勢更好地傳播。”金輝說。

作為一支創(chuàng)業(yè)團隊，如何在靈活高效與正規(guī)有序之間取得平衡一直是令人頭疼的問題。管理和審批流程設定得過于復雜，不免就陷入了官僚主義與死板教條的境地，而過于松散又不利于公司內(nèi)控的建立與團隊的管理。對此，自然選擇教育CEO邢俊偉深有感觸。

使用釘釘之前，團隊的出差，報銷以及各類項目的審批一直都是以近乎原始的方式進行。“釘釘?shù)某霈F(xiàn)真正解決了一直困擾我們的這個問題。在釘釘上，每個人都可以隨時隨地提交申請而不需要必須坐在電腦前填寫申請表單。申請者對于自己的申請審批進度也可以一目了然。”邢俊偉表示。

此外，釘釘?shù)亩嗳穗娫挄h也是自然選擇教育在異地團隊管理的時候使用得最多的一個功能。借助該功能，團隊成員隨時隨地都可以發(fā)起多人電話會議討論問題，不僅通話質(zhì)量有所保證，會議的舉行變得更為靈活，最重要的是極大地降低了運營成本。

邢俊偉談到：“靈活，簡潔，高效。釘釘依托移動互聯(lián)網(wǎng)為公司管理和團隊辦公方面提出了一個優(yōu)雅的解決方案，釘釘在細節(jié)和功能方面的用心的確令人感動。”

助力“雙創(chuàng)” 釘釘將迎來下一次爆發(fā)

正是這一步一個腳印，釘釘從內(nèi)部創(chuàng)新逐漸發(fā)展成為助推“雙創(chuàng)”，通過搭建開放的平臺，聯(lián)手更多的中小企業(yè)，帶動研發(fā)和創(chuàng)新，并將這些成果賦能于中小創(chuàng)公司，推動企業(yè)的高效運營與溝通，成就了“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的典型案例。

進入移動時代后，傳統(tǒng)企業(yè)的紙質(zhì)化辦公走到了盡頭，云計算和SaaS讓零成本零門檻獲取高效率OA成為可能。對于釘釘來說，需要做的就是將阿里的工作方式輸出給中國企業(yè)，無招介紹稱，利用釘釘，企業(yè)管理效率會有100%的提升。此外，釘釘還會聯(lián)手國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)公司，推動ISV在企業(yè)級市場的發(fā)展，進一步加強SaaS實力?？梢哉f，釘釘是一個企業(yè)共創(chuàng)共生的平臺。

從產(chǎn)品來看，企業(yè)級社交市場的發(fā)展空間還有很大，而且也沒有出現(xiàn)絕對的壟斷廠商，機會依舊不少?？梢哉f，決定企業(yè)級市場勝負歸屬的，并不是誰的資金多，誰的公司大，而是以用戶為核心，踏實做產(chǎn)品的態(tài)度。

如果放在國家經(jīng)濟轉型的大背景下，“雙創(chuàng)”扮演了非常重要的角色，而釘釘也在演繹著一出攜手共創(chuàng)的好戲，趁著SaaS市場的東風，以及對中小創(chuàng)企業(yè)的深耕，釘釘勢必將在“雙創(chuàng)”的號召下，迎來下一次爆發(fā)。