移動(dòng)化正在改變我們生活的方方面面。我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)、購(gòu)物、娛樂(lè)、旅行、學(xué)習(xí)、做決策和工作的方式，都已產(chǎn)生變化。二十世紀(jì)九十年代只有5億條電話線，而現(xiàn)在我們面對(duì)著的是一個(gè)手機(jī)比人口還多的新世界。隨著數(shù)十億的傳感器和設(shè)備被智能地連接起來(lái)形成物聯(lián)網(wǎng)，我們將通過(guò)移動(dòng)技術(shù)及其應(yīng)用接觸到各種形態(tài)的智能產(chǎn)品和服務(wù)。

但是，你為這場(chǎng)移動(dòng)革命做好準(zhǔn)備了嗎?考慮一下這幾個(gè)問(wèn)題：你能為了提高生產(chǎn)率而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)勞動(dòng)力與終端系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接嗎?你準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)老客戶以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的商業(yè)活動(dòng)嗎?你是否能在符合企業(yè)安全要求的前提下平衡好員工和顧客隱私要求?企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和建筑是否足夠靈活、堅(jiān)固，以支撐設(shè)備、應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)?你的團(tuán)隊(duì)是否可以做到與客戶隨時(shí)保持聯(lián)系、跟上“永遠(yuǎn)在線”的商業(yè)世界的腳步呢?

第一步：從思考結(jié)果開(kāi)始——定位你的業(yè)務(wù)目標(biāo)和預(yù)期成果

許多公司在沒(méi)有預(yù)先考慮業(yè)務(wù)預(yù)期成果的情況下就直接開(kāi)始執(zhí)行尚未成熟的移動(dòng)化計(jì)劃。舉個(gè)例子，他們很快地開(kāi)始思考“我們?cè)趺磸募夹g(shù)上支持蘋果iPad”，而忘了先確定是否真正理解了公司利用平板電腦及其他移動(dòng)技術(shù)想達(dá)到的目的。當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備建立這樣一個(gè)移動(dòng)化戰(zhàn)略的時(shí)候，需要預(yù)先考慮很多問(wèn)題。首先，員工和客戶現(xiàn)在要用何種方式來(lái)接觸業(yè)務(wù)、消費(fèi)核心產(chǎn)品和服務(wù)?其次，通過(guò)移動(dòng)化與公司聯(lián)系的能力是否能為業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)?如果能，那企業(yè)將如何把握這些機(jī)會(huì)?還有哪些需要被開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序或界面?最后，為了給員工和客戶帶來(lái)正確的體驗(yàn)，執(zhí)行移動(dòng)化的過(guò)程需要重新設(shè)計(jì)、升級(jí)并更好地管理基礎(chǔ)設(shè)施嗎?

第二步：選擇正確的體驗(yàn)

移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與傳統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)截然不同。開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用有兩個(gè)基本方法。一是創(chuàng)建一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站，以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，能夠很好地在移動(dòng)設(shè)備的小屏幕上運(yùn)營(yíng)，并能隨時(shí)隨地通過(guò)任何移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器瀏覽。另一種方法是開(kāi)發(fā)本地移動(dòng)應(yīng)用，這種應(yīng)用是為某一種特定類型的設(shè)備量身打造的，用戶必須在手機(jī)上下載并安裝應(yīng)用才可以使用。這兩種方法都各有利弊。

第三步：持續(xù)應(yīng)用交付

移動(dòng)用戶期望移動(dòng)應(yīng)用程序能夠每周，甚至是每天更新。對(duì)移動(dòng)化的開(kāi)發(fā)需要較短的開(kāi)發(fā)周期、頻繁地修改，并且要使應(yīng)用支持越來(lái)越多的移動(dòng)平臺(tái)的能力。這為過(guò)去應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署的傳統(tǒng)方法帶來(lái)了一定程度的、具有破壞性的復(fù)雜性。然而，企業(yè)需要變得更敏捷，既包括在軟件開(kāi)發(fā)時(shí)采用敏捷式開(kāi)發(fā)，也需要改用DevOps方法來(lái)加速軟件的開(kāi)發(fā)和部署。移動(dòng)化是敏捷性的代名詞，適應(yīng)移動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)的快節(jié)奏世界，就其本質(zhì)而言，有助于增加商業(yè)靈敏性，使企業(yè)能迅速抓住新機(jī)遇。

第四步：使用API營(yíng)造無(wú)縫的用戶體驗(yàn)

移動(dòng)化革命賦予了終端用戶極大的權(quán)利，但這種權(quán)利依附于對(duì)后端信息系統(tǒng)的訪問(wèn)。

應(yīng)用程序接口(API)能封裝后端信息系統(tǒng)，使它們能被前端移動(dòng)應(yīng)用使用，創(chuàng)造出全新的用途。這意味著，新的移動(dòng)應(yīng)用被架構(gòu)在原已存在的系統(tǒng)周圍時(shí)，原有系統(tǒng)不會(huì)受到影響。API是通向應(yīng)用的直接途徑，提供直接通向應(yīng)用程序后端數(shù)據(jù)庫(kù)的管道。

API也使第三方開(kāi)發(fā)者可以接觸到企業(yè)資源。這是一個(gè)非常有意思的方法，因?yàn)槟切┵Y源有限的公司不再需要自己開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用。相反，他們可以跟外部合作伙伴進(jìn)行合作，進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣和維護(hù)，形成一個(gè)更大的“生態(tài)系統(tǒng)”。同時(shí)一定要確保API的安全性。

第五步：管理信息意味著一切

數(shù)據(jù)是企業(yè)移動(dòng)化戰(zhàn)略的重中之重。你首先要了解移動(dòng)設(shè)備上使用的數(shù)據(jù)會(huì)受到怎樣的處理。我們需要知道：人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上需要什么數(shù)據(jù)?他們將怎樣使用這些數(shù)據(jù)?他們是否會(huì)改變數(shù)據(jù)?如何確保人們?cè)谑謾C(jī)信號(hào)不好的地方也能讀取數(shù)據(jù)?可以在移動(dòng)設(shè)備上留下緩存數(shù)據(jù)嗎?你要如何在數(shù)據(jù)傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)，或是儲(chǔ)存在防火墻之外的移動(dòng)設(shè)備時(shí)保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)?

移動(dòng)化管理有很多重點(diǎn)，包括管理設(shè)備、應(yīng)用和內(nèi)容。管理這些的目的在于，在保護(hù)公司信息不被外泄的前提之下，使用戶獲取他們所需要的信息。其中尤其重要的是找出能在所有情境(如地點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)特征)下安全并高效地?cái)y帶內(nèi)容(或數(shù)據(jù))的方法。

第六步：掌握端對(duì)端安全策略

為了確保正確的人群能獲取恰當(dāng)?shù)男畔?，很重要的一點(diǎn)是要決定用戶的身份，建立適當(dāng)?shù)陌瓷矸菰L問(wèn)和安全政策。很多機(jī)構(gòu)認(rèn)為，移動(dòng)安全應(yīng)關(guān)注設(shè)備或應(yīng)用程序上，但這是不全面的。當(dāng)我們曝光一種新的基于移動(dòng)化的服務(wù)(例如APIs)，必須保證客戶和后端服務(wù)器之間的后端集成和交易是安全的。如果沒(méi)有綜合性的安全保證，這些不同的服務(wù)將使你的公司暴露在各種各樣的威脅之下。

第七步：全球化管理移動(dòng)化戰(zhàn)略，但賦予本地業(yè)務(wù)部門權(quán)利

對(duì)于移動(dòng)化的整體管理和管制，需要面對(duì)的問(wèn)題包括：誰(shuí)是負(fù)責(zé)人?誰(shuí)應(yīng)該是負(fù)責(zé)人?誰(shuí)被授權(quán)?誰(shuí)沒(méi)有被授權(quán)?最終落實(shí)到誰(shuí)有權(quán)力和責(zé)任來(lái)制定公司關(guān)于移動(dòng)化的政策和決定。除非你有很高的覺(jué)悟，否則很難建立一個(gè)連貫的移動(dòng)化戰(zhàn)略。移動(dòng)化是一項(xiàng)具有廣泛影響的全面性技術(shù)，企業(yè)中的每個(gè)人都將在移動(dòng)技術(shù)的使用過(guò)程中擁有部分的所有權(quán)。市場(chǎng)營(yíng)銷有其獨(dú)立的視角，其他的如銷售、人力資源、生產(chǎn)、后勤等工作也是如此。

或許這些聽(tīng)起來(lái)有些令人畏懼。不過(guò)，陳光明補(bǔ)充到，我們可以通過(guò)將流行的生活周期管理法則應(yīng)用到新的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式上，來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。同時(shí)，很多傳統(tǒng)管理供應(yīng)商正在使經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的工具能盡快適應(yīng)移動(dòng)化新世界，并正在獲取填補(bǔ)一切缺口所需要的技術(shù)。