• 數(shù)據(jù)素養(yǎng)：首席營(yíng)銷官需掌握數(shù)據(jù)解讀，做出明智決策，制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略。
• 個(gè)性化驅(qū)動(dòng)參與：利用AI個(gè)性化營(yíng)銷能顯著提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
• AI整合需要領(lǐng)導(dǎo)力：首席營(yíng)銷官需引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)采用與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的AI技術(shù)。
從品牌守護(hù)者到增長(zhǎng)催化劑
首席營(yíng)銷官的角色正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，受先進(jìn)技術(shù)的迅速整合和現(xiàn)代消費(fèi)者不斷變化的期望推動(dòng)。如今的首席營(yíng)銷官不僅僅是品牌形象和客戶參與的守護(hù)者，他們已成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)者，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和戰(zhàn)略創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。
這種轉(zhuǎn)變要求將傳統(tǒng)的營(yíng)銷專長(zhǎng)與尖端的AI技能相結(jié)合。理解和預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，并提供高度個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，已與AI技術(shù)緊密相連。因此，掌握這些AI能力對(duì)于希望在日益動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)性的首席營(yíng)銷官至關(guān)重要。
營(yíng)銷與AI的融合為首席營(yíng)銷官提供了前所未有的機(jī)會(huì)，以提升他們的策略并取得可衡量的成果。通過(guò)利用AI的力量，首席營(yíng)銷官可以更深入地洞察消費(fèi)者偏好，自動(dòng)化并優(yōu)化營(yíng)銷工作，并在大規(guī)模上創(chuàng)建更具吸引力、個(gè)性化的互動(dòng)，這不僅提升了客戶滿意度，還推動(dòng)了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，使掌握AI的首席營(yíng)銷官站在行業(yè)的前沿。
數(shù)據(jù)素養(yǎng)與分析
在AI時(shí)代，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是首席營(yíng)銷官不可或缺的技能。理解和解讀數(shù)據(jù)不再只是數(shù)據(jù)科學(xué)家的領(lǐng)域，首席營(yíng)銷官也必須擅長(zhǎng)解讀復(fù)雜數(shù)據(jù)集，以提取可操作的洞見(jiàn)，這種能力使他們能夠利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，確保營(yíng)銷舉措既有效又高效。
Telesign 的首席營(yíng)銷官 Kristi Melani 在接受 CMSWire 采訪時(shí)表示，AI 的整合使他們的業(yè)務(wù)能夠更快速地分析數(shù)據(jù)，從而為營(yíng)銷活動(dòng)提供洞見(jiàn)并更好地理解客戶。她提到，通過(guò) AI 技術(shù)，他們能夠個(gè)性化消息內(nèi)容、優(yōu)化內(nèi)容，并更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶行為，這不僅提升了效率，還增強(qiáng)了與受眾建立和維持信任的能力。
有效利用數(shù)據(jù)不僅僅是理解數(shù)字，更重要的是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的故事，以指導(dǎo)營(yíng)銷策略。首席營(yíng)銷官 需要熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，如 Google Analytics、Tableau 以及先進(jìn)的 CRM 和 CDP 系統(tǒng)，并理解機(jī)器學(xué)習(xí)算法和統(tǒng)計(jì)方法，以便從數(shù)據(jù)中獲得洞見(jiàn)。Melani 強(qiáng)調(diào)，首席營(yíng)銷官 必須發(fā)展數(shù)據(jù)分析、AI 驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的技能，以便更好地利用 AI 工具獲取客戶洞見(jiàn)和增強(qiáng)個(gè)性化。
個(gè)性化營(yíng)銷已成為有效客戶參與的基石。利用 AI 來(lái)收集和分析客戶數(shù)據(jù)對(duì)于滿足客戶期望并推動(dòng)忠誠(chéng)度至關(guān)重要。Tealium 的首席營(yíng)銷官 Heidi Bullock 表示，AI 可以通過(guò)更快地理解模式和做出決策來(lái)提升營(yíng)銷中的個(gè)性化水平，使團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)客戶行為、偏好和過(guò)去的互動(dòng)定制內(nèi)容、推薦和廣告，從而提高客戶參與度和滿意度，最終提升轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠(chéng)度。
Bullock 還提到，在 AI 應(yīng)用中，個(gè)性化是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以首先嘗試的一個(gè)領(lǐng)域。
“即使是為現(xiàn)有客戶與潛在客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，差異也可能顯著，”Bullock解釋道，“AI可以根據(jù)更廣泛和最新的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建更豐富的客戶分群，團(tuán)隊(duì)可以為這些分群提供最佳推薦。”
AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化涉及多種技術(shù)。預(yù)測(cè)分析可以預(yù)測(cè)客戶行為并提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦，而機(jī)器學(xué)習(xí)算法比傳統(tǒng)方法更準(zhǔn)確地分群，這些工具使?fàn)I銷人員能夠在個(gè)體層面提供內(nèi)容、優(yōu)惠和體驗(yàn)。
Parallel Path 的 Dan Shust 表示，AI工具使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)能夠更快、更智能地工作，同時(shí)還可以在更廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)和個(gè)性化操作。例如，AI可以即時(shí)分析客戶情緒，使團(tuán)隊(duì)能夠更深入地探索并調(diào)整結(jié)果。
例如，Starbucks 利用 AI 分析客戶購(gòu)買模式并通過(guò)其移動(dòng)應(yīng)用發(fā)送個(gè)性化優(yōu)惠，提升了客戶參與度和銷售額。同樣，Netflix 通過(guò)復(fù)雜的 AI 算法根據(jù)個(gè)人觀看習(xí)慣推薦內(nèi)容，提高了用戶滿意度和留存率。Nike、Calvin Klein 和 Lululemon 最近使用 Fytted 的服裝測(cè)量解決方案，通過(guò) AI 分析 50 多項(xiàng)身體測(cè)量來(lái)推薦合適的服裝尺寸，減少了 40% 的在線退貨率。
AI驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)作
AI工具的出現(xiàn)大大影響了內(nèi)容創(chuàng)作，使首席營(yíng)銷官能夠更快、更輕松地生成營(yíng)銷、電子郵件和廣告文案。AI可以大規(guī)模生成高質(zhì)量?jī)?nèi)容，確保在所有營(yíng)銷渠道中保持一致性和相關(guān)性。
許多AI工具可以用于生成此類內(nèi)容，這些平臺(tái)能夠?yàn)樘囟ㄊ鼙娙后w創(chuàng)建引人注目的營(yíng)銷文案、電子郵件活動(dòng)和廣告。此外，這些AI驅(qū)動(dòng)的工具利用自然語(yǔ)言處理（NLP）創(chuàng)建與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的信息，節(jié)省時(shí)間和資源。Prompt engineering使首席營(yíng)銷官能夠精通于設(shè)計(jì)完美的提示，從GenAI聊天機(jī)器人中獲取所需的特定內(nèi)容，并保持品牌的語(yǔ)調(diào)。
Bullock 表示，AI可以建議內(nèi)容改進(jìn)，生成基本的文案，甚至測(cè)試不同版本的內(nèi)容，以確定哪種版本在不同受眾中表現(xiàn)最佳。“這是團(tuán)隊(duì)可以首先嘗試的另一個(gè)簡(jiǎn)單領(lǐng)域，可以大幅提高效率。”她說(shuō)。
Prompt engineering 對(duì)首席營(yíng)銷官來(lái)說(shuō)非常有用，因?yàn)榇_保AI生成的內(nèi)容符合品牌的語(yǔ)調(diào)和風(fēng)格至關(guān)重要。首席營(yíng)銷官必須監(jiān)督內(nèi)容創(chuàng)作過(guò)程，以保持信息和語(yǔ)氣的一致性，這涉及為AI工具設(shè)置明確的指導(dǎo)方針，并經(jīng)常審核輸出內(nèi)容以確保其符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
Shust表示，比起成為AI工具的專家，今天的首席營(yíng)銷官更需要對(duì)AI有一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)理解，了解其工作原理及技術(shù)進(jìn)展的速度。“這將幫助他們?cè)贏I不斷發(fā)展中做出明智的決策。”Shust說(shuō)。
戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力與AI整合
將AI整合到更廣泛的營(yíng)銷戰(zhàn)略中是現(xiàn)代首席營(yíng)銷官的重要職責(zé)。隨著AI在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的作用日益重要，首席營(yíng)銷官必須確保這些技術(shù)與整體營(yíng)銷計(jì)劃緊密結(jié)合，這種整合包括將AI項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊，確保AI驅(qū)動(dòng)的洞見(jiàn)和工具能夠增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果和客戶互動(dòng)的質(zhì)量。
Bloomreach的首席營(yíng)銷官 Amanda Cole表示，首席營(yíng)銷官角色正在顯著演變，以滿足如今技術(shù)要求更高、以客戶為中心的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)。“僅憑創(chuàng)造力已經(jīng)不夠了，”她說(shuō)，“首席營(yíng)銷官必須在數(shù)字上嫻熟，與CEO的戰(zhàn)略愿景緊密對(duì)齊，并與財(cái)務(wù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作。”Cole認(rèn)為，現(xiàn)代首席營(yíng)銷官的成功在于將其影響力延伸到營(yíng)銷部門之外，幫助引導(dǎo)公司的戰(zhàn)略方向。
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)采納和適應(yīng)AI技術(shù)是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的另一關(guān)鍵方面。首席營(yíng)銷官必須在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員接受AI工具和方法，這可能需要提供培訓(xùn)、資源和支持，幫助團(tuán)隊(duì)成員有效理解和使用AI技術(shù)。促進(jìn)數(shù)據(jù)科學(xué)家、營(yíng)銷人員和技術(shù)專家之間的合作也是充分發(fā)揮AI潛力的關(guān)鍵。
多個(gè)品牌已成功實(shí)施戰(zhàn)略性AI計(jì)劃。例如，Procter & Gamble 利用AI分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，優(yōu)化廣告支出，預(yù)測(cè)最有效的渠道和信息。這種戰(zhàn)略性AI應(yīng)用提高了其營(yíng)銷工作的效率和影響力。
倫理考量與AI治理
在AI使用中處理倫理問(wèn)題對(duì)首席營(yíng)銷官至關(guān)重要，他們必須應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)隱私、偏見(jiàn)和透明性等復(fù)雜挑戰(zhàn)。隨著AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略變得越來(lái)越普遍，確保這些技術(shù)的負(fù)責(zé)任和倫理使用變得至關(guān)重要，這包括識(shí)別和減輕AI算法中可能導(dǎo)致不公平或歧視性行為的潛在偏見(jiàn)。首席營(yíng)銷官需要對(duì)AI的倫理影響保持警惕，并積極努力建立客戶信任。
數(shù)字銀行解決方案提供商Alkami的首席營(yíng)銷官 Allison Cerra表示，倫理AI可能是利用AI時(shí)最具挑戰(zhàn)性的方面，因?yàn)檫@需要結(jié)合軟技能和硬技能來(lái)管理可能存在意外偏見(jiàn)或其他倫理問(wèn)題的AI模型。
“盡管在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，數(shù)據(jù)分析師和科學(xué)家仍將供不應(yīng)求，首席營(yíng)銷官還應(yīng)考慮他們的人才需求，以檢查和監(jiān)控AI模型的有效性，不僅要驅(qū)動(dòng)正確的結(jié)果，還要以正確的方式驅(qū)動(dòng)結(jié)果。”Cerra說(shuō)。
確保數(shù)據(jù)隱私和安全是倫理AI治理的重要組成部分。隨著消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注其數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和使用，首席營(yíng)銷官必須優(yōu)先考慮強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并遵守如GDPR和CCPA等法規(guī)，這包括實(shí)施強(qiáng)加密技術(shù)、定期進(jìn)行安全審計(jì)以及透明的數(shù)據(jù)處理實(shí)踐。清晰的溝通數(shù)據(jù)使用政策有助于建立消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。
制定負(fù)責(zé)任的AI使用指南需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)框架來(lái)管理AI技術(shù)在組織中的部署，這包括為AI操作設(shè)定透明度、問(wèn)責(zé)性和公平性標(biāo)準(zhǔn)。首席營(yíng)銷官應(yīng)制定并執(zhí)行政策，確保AI的使用與公司的價(jià)值觀和倫理標(biāo)準(zhǔn)保持一致。定期審查和更新這些指南有助于跟上技術(shù)發(fā)展和法規(guī)的變化。
例如，IBM實(shí)施了一套全面的AI倫理框架，指導(dǎo)其AI技術(shù)的開(kāi)發(fā)和使用，強(qiáng)調(diào)公平性、透明度和問(wèn)責(zé)性。同樣，Microsoft也建立了負(fù)責(zé)AI的原則，重點(diǎn)關(guān)注包容性、隱私和安全。此外，Adobe于2019年成立了AI倫理審查委員會(huì)，以確保其所有AI項(xiàng)目的問(wèn)責(zé)性、責(zé)任感和透明度。
通過(guò)解決這些倫理問(wèn)題并建立強(qiáng)有力的AI治理實(shí)踐，首席營(yíng)銷官可以在利用AI強(qiáng)大功能的同時(shí)，保持消費(fèi)者信任并遵循倫理標(biāo)準(zhǔn)，這種平衡的方式確保了AI對(duì)業(yè)務(wù)和整個(gè)社會(huì)的積極貢獻(xiàn)。
Melani表示，“善于管理AI倫理并確保AI使用的透明性，有助于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和客戶之間建立信任。”
關(guān)于首席營(yíng)銷官技能的最后思考
隨著AI持續(xù)重塑營(yíng)銷世界，首席營(yíng)銷官必須不斷進(jìn)化其技能，以保持領(lǐng)先地位。掌握數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)字營(yíng)銷專長(zhǎng)、個(gè)性化技術(shù)、AI驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)作和戰(zhàn)略性AI整合至關(guān)重要。
同樣重要的是應(yīng)對(duì)倫理考量、實(shí)施適當(dāng)?shù)腁I治理并培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的文化。通過(guò)發(fā)展這些必要的AI技能，首席營(yíng)銷官可以帶領(lǐng)企業(yè)在創(chuàng)新、效率和客戶參與方面達(dá)到新的高度。
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