當(dāng)我們不停地談?wù)撘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)如何改變世界時，也許，一個簡單的通話來電，就會把我們拽回到那個“互聯(lián)網(wǎng)史前時代”。

從手機普及之初到如今的智能手機時代，打電話的連接方式似乎長久保持著它最初的模樣。相比于那些搭乘上“網(wǎng)絡(luò)”高速連接通道后，迅速走向線上的溝通和娛樂活動，傳統(tǒng)電話變身“網(wǎng)絡(luò)電話”的速度顯然慢了很多。

根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，從今年1月開始，移動電話通話時長出現(xiàn)下降，第一季通話時長同比下降2%。但對比用戶之間短信量同比下降的21.8%，通話的下降速度并不快。

當(dāng)然，不少公司想要加快普及網(wǎng)絡(luò)電話。就在上月底，被喻為手機短信替代品、且已擁有8億用戶的WhatsApp宣布推出“網(wǎng)絡(luò)通話”功能，幫助用戶基于Wifi或蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)免費打電話。

類似的功能或產(chǎn)品在國內(nèi)外已并不少見。國外以Skype和Viber為代表，占據(jù)了大部分市場。國內(nèi)也擁有如微會、微信電話本、易信等至少二十家以“免費打電話”為賣點的產(chǎn)品。

市場上已有的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品雖多，想要撬動或徹底顛覆傳統(tǒng)電話卻并不容易。企鵝智酷近期推出針對“網(wǎng)絡(luò)電話”產(chǎn)品的用戶使用調(diào)查，最終的數(shù)據(jù)結(jié)果反映了用戶對于該類產(chǎn)品的使用特點、需求期待和不滿。

超過80%調(diào)查者使用過網(wǎng)絡(luò)電話功能

參與此次調(diào)查的1.26萬用戶中，30.2%調(diào)查者表示經(jīng)常在手機上使用網(wǎng)絡(luò)電話功能，53.1%調(diào)查者有時使用，完全沒用過的調(diào)查者僅有16.7%。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品在用戶眼里并不陌生，甚至存在較大的市場空間。近三成用戶經(jīng)常使用也證明了產(chǎn)品在解決用戶需求方面的實用性。

網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品競爭激烈 可替代成本低

在用戶常用的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用中，微會以22.5%的占有率排在第一位，其次為有信、微信電話本和易信，市場占有率均超過10%。

從市場份額來看，尚未有任何一家產(chǎn)品以高于50%的市場份額讓自己居于絕對領(lǐng)先定位。即便部分產(chǎn)品目前排名靠前，但市場優(yōu)勢并不明顯。對用戶而言，各家產(chǎn)品的可替代成本都比較低，用戶忠誠度難以保證。由于擁有類似功能的產(chǎn)品過多，甚至部分聊天應(yīng)用也內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)通話功能，這導(dǎo)致24.2%的調(diào)查者在市面上的主流產(chǎn)品之外選擇了其它選項。

網(wǎng)絡(luò)通話對象多集中在朋友和戀人

在手機上打網(wǎng)絡(luò)電話時，打電話給朋友的比率最高，44.7%的通話對象是朋友。戀人居于第二位，占比為24.8%。打給同事、父母和陌生人的比率較接近，均略高于15%。

通話不流暢是網(wǎng)絡(luò)電話的核心難題

由于網(wǎng)絡(luò)電話對網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的依賴很高，因此不得不受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這導(dǎo)致用戶在打網(wǎng)絡(luò)電話時，最易出現(xiàn)的問題是網(wǎng)速慢后通話不流暢，選擇這項問題的用戶占比接近了40%。受網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素影響，通話無故中斷問題排在第二位。

值得注意的是，在所有使用問題中，用戶對于消耗流量過多的選擇比率并不高，僅有5.7%。這也反映出用戶會更愿意在Wifi環(huán)境或者不消耗流量的情況下使用網(wǎng)絡(luò)電話。

此外，也有16.5%的用戶表示沒有問題，很好用。這對網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品而言，或許是一條能產(chǎn)生激勵效果的信息。

打網(wǎng)絡(luò)電話前先考慮是否有Wifi

在滿足哪些條件時，用戶會考慮用網(wǎng)絡(luò)通話代替打電話？調(diào)查結(jié)果顯示，排在首位的是“自己處在Wifi環(huán)境”。當(dāng)目前移動蜂窩網(wǎng)絡(luò)還不足以保證網(wǎng)絡(luò)電話的穩(wěn)定性時，網(wǎng)速更快、更穩(wěn)定的Wifi環(huán)境就成為用戶最看重的條件。

價格是用戶看重的第二個條件。當(dāng)打網(wǎng)絡(luò)電話比傳統(tǒng)電話更便宜時，用戶也會優(yōu)先考慮。

始終不會考慮打網(wǎng)絡(luò)電話的用戶占比僅有6%。如此看來，只要為用戶提供適宜的使用環(huán)境和產(chǎn)品，可獲取的用戶規(guī)模并不會小。

效率更高是傳統(tǒng)電話的最大優(yōu)勢

基于通訊網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)打電話方式相比于依賴于Wifi或蜂窩數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)電話，其最核心的優(yōu)勢當(dāng)然還是效率高。網(wǎng)絡(luò)電話所受的條件限制依舊過多，無論是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是產(chǎn)品安裝和學(xué)習(xí)，都會影響溝通效率。

就像扎克伯格所說，網(wǎng)絡(luò)電話之所以進展比較緩慢，主要是因為用戶需要在打電話之前就知道自己要打給的人能夠接通，這需要形成一個較大的用戶規(guī)模，只有這樣，用戶習(xí)慣才能形成和發(fā)展。

事實上打電話次數(shù)并未大幅下降

隨著網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的豐富，我們似乎可以越來越不用依賴于打電話就能完成溝通。但在這次的調(diào)查中，認(rèn)為自己打電話次數(shù)變少的用戶僅微微高于其它選項，36.2%的調(diào)查者認(rèn)為自己打電話次數(shù)變少，30%的調(diào)查者認(rèn)為自己打電話變多，剩余33.8%的調(diào)查者認(rèn)為沒有變化。

由此說明，打電話作為最基礎(chǔ)的通訊方式其實并未被用戶冷落。

網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品的未來

通過以上調(diào)查結(jié)果可以看出，網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品的市場發(fā)展空間和潛在用戶規(guī)模存在且較大，但市面上的同類產(chǎn)品過多，可替代成本較低，用戶忠誠度并不高。更重要的是，受限于網(wǎng)絡(luò)條件，網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品的通話流暢性和穩(wěn)定性還存在短板。

為了吸引用戶使用新的通話產(chǎn)品來代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話，國內(nèi)產(chǎn)品在打出“免費打電話”招牌時，其實也在使用各種技術(shù)方式來降低用戶的使用門檻。

仔細(xì)對比目前市場上的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，若按照技術(shù)實現(xiàn)方式的差異，可分為兩類。一類以微信電話本、微話、WhatsApp、QQ電話為代表，這種網(wǎng)絡(luò)通話必須利用Wifi或移動流量，且通話雙方均必須安裝此應(yīng)用才可以完成。

另一類以微會、有信、易信等為代表的產(chǎn)品，則讓用戶在不消耗流量甚至不產(chǎn)生話費的情況下，除了能打給已安裝產(chǎn)品的好友，還可直接打給普通的手機號碼或固定號碼。

從技術(shù)手段分析，第一類產(chǎn)品是基于IP的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）。第二類產(chǎn)品則是基于PSTN落地技術(shù)完成，用戶撥出電話時，產(chǎn)品利用軟件服務(wù)器實現(xiàn)回?fù)?，讓打電話的雙方建立通信且均成為接聽者，由此避免了通話費和網(wǎng)絡(luò)流量消耗。

雖然第二類產(chǎn)品因降低使用門檻和成本易對用戶形成吸引力，但產(chǎn)品本身運營成本更高，且過于依賴運營商的通話線路和監(jiān)管限制，存在更高的運營風(fēng)險。

進入2015年后，當(dāng)運營商們面對移動通話時長同比下降、移動話音業(yè)務(wù)收入在整體電信業(yè)務(wù)收入中不斷縮減的事實時，他們也將不得不重新思考各自在通話業(yè)務(wù)上的下一步轉(zhuǎn)型。開放數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)亦或是搭建基于移動網(wǎng)絡(luò)的新通話方式，這些將決定網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品們的前途。

當(dāng)然，對于用戶來說，他們總會有更多選擇；而對于提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的產(chǎn)品團隊來說，他們需要面對尷尬的巨人對手——一面悄悄撬動它，一面又要依賴它。