黃金周期間一些知名連鎖家電企業(yè)屢遭投訴，柜員服務(wù)態(tài)度差，促銷員專業(yè)產(chǎn)品知識缺乏、欺騙誤導消費者、維修人員不專業(yè)，這其中不乏國美、五星電器、蘇寧等業(yè)界巨頭。

連鎖家電企業(yè)近些年來發(fā)展較快，大大小小至少有數(shù)百家，但因為連鎖家電企業(yè)的促銷員、售服人員、配送人員素質(zhì)偏低而引發(fā)的糾紛和各種不愉快卻與日俱增。連鎖家電的員工素質(zhì)低下，普遍缺乏系統(tǒng)的培訓，

一位業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)本身也是希望培訓員工，提高員工素質(zhì)的，但大型連鎖家電員工眾多，有的多達數(shù)萬人，要開展培訓的難度頗大，需要有一套完善的能夠提供上萬人在線培訓的學習系統(tǒng)。

對于一家大型連鎖家電企業(yè)，每一位促銷人員需要掌握數(shù)十種產(chǎn)品的基本知識，需要具備專業(yè)的的服務(wù)技能和素質(zhì)。每一位維修人員需要清楚產(chǎn)品的性能，并能夠在突發(fā)的故障環(huán)境下修理好設(shè)備。同時，旗下數(shù)以百計的連鎖店的管理人員需要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理水平。

“據(jù)我所知，至少有80%以上的家電連鎖企業(yè)沒有學習和培訓系統(tǒng)，很多柜員甚至三五天的速成就可以站柜營業(yè)了，面對消費者的咨詢一問三不知，有些惡劣點的就和坑蒙拐騙沒什么兩樣！”

    以某家總部位于南京的全國三甲的大型連鎖家電企業(yè)來說，每年開展數(shù)千個培訓項目，現(xiàn)有的培訓管理系統(tǒng)卻無法實現(xiàn)對培訓項目的有效管理，對于線上培訓項目，只能實現(xiàn)簡單的管理功能，對于面授培訓項目，則無法進行管理。培訓管理部門需要在系統(tǒng)外額外管理、維護大量的培訓項目，隨著公司規(guī)模的壯大和業(yè)務(wù)需求的增長，對培訓工作越來越難以實現(xiàn)精細化和科學的管理。

該公司員工數(shù)萬人，現(xiàn)有培訓系統(tǒng)在設(shè)計上僅支持100-150人同時在線。但隨著學習、考試活動的常態(tài)化，時常需要組織上萬人的在線學習，受制于系統(tǒng)，只能分批實施。因人數(shù)眾多，調(diào)度復雜，嚴重影響工作效率，且一定程度上影響了生產(chǎn)經(jīng)營工作。

與該企業(yè)相同，許多家電連鎖企業(yè)的的部門、連鎖店及員工眾多，培訓需求不盡相同，各系統(tǒng)各單位都有不同的培訓要求，有些單位有一個或多個培訓項目，每個培訓項目又包含一個或多個課程，培訓項目的生命周期一般較長，三個月、半年甚至數(shù)年的都有，要同時管理數(shù)千個培訓項目，不僅系統(tǒng)無法支持，培訓管理者也已經(jīng)是不堪重負。

面對大規(guī)模培訓的瓶頸，與該公司一樣，中國絕大部分企業(yè)均有著同樣的頑疾。根據(jù)Gensee展視互動的數(shù)據(jù)分析，中國90%以上的大型企業(yè)沒有一個有效的培訓管理系統(tǒng)。為此，專家建議，以支持超大規(guī)模并發(fā)的遠程培訓系統(tǒng)為核心組建企業(yè)學習系統(tǒng)，是系統(tǒng)化解決企業(yè)人才戰(zhàn)略的最佳方案。每個志在提高員工競爭力的企業(yè)都應(yīng)該建立一個開放的、用戶體驗好、學習門檻低、學習機會多、人際交互豐富、隨時隨地、無處不在的綜合性學習和分享門戶，一個促進職業(yè)技能提升和職業(yè)發(fā)展的在線學習系統(tǒng)。