中國食品有限公司,最純粹的零售行業(yè),從家喻戶曉的可口可樂系列飲料、福臨門食用油、長城葡萄酒到金帝巧克力、美滋滋糖果及花生、五谷道場(chǎng)方便面、悅活飲料、黃中皇和孔乙己黃酒等,中國食品可以說得上品類繁多,管理復(fù)雜。
當(dāng)然,這種管理復(fù)雜不僅表現(xiàn)在內(nèi)部環(huán)境,也表現(xiàn)在外部的競爭環(huán)境。如集團(tuán)管控要求、客戶關(guān)系管理、返利、預(yù)測(cè)分析需求、渠道庫存管理、成本還原、物流、折扣等流程復(fù)雜、業(yè)務(wù)需求入口多等因素的綜合影響。
但正如快銷零售業(yè)有著自己的獨(dú)有特點(diǎn):比如明顯的消費(fèi)淡旺季,以及隨時(shí)有可能需要配合超市所做的促銷,大量的第一線促銷人員效率及效率管理就是個(gè)老大難問題,加強(qiáng)移動(dòng)化管理,對(duì)于中國食品來說,提升的不僅是效率,效益,更是企業(yè)競爭力。
移動(dòng)商務(wù)與ERP無縫集成
陳慶,中國食品有限公司信息技術(shù)部副總經(jīng)理,全面主導(dǎo)中國食品信息化工作,三年前開始規(guī)劃實(shí)施移動(dòng)化管理問題。在陳慶看來,中國食品的移動(dòng)化管理,絕不僅僅只是簡簡單單的某個(gè)單項(xiàng)移動(dòng)應(yīng)用,如大家應(yīng)用廣泛的移動(dòng)OA辦公、審核審批等。中國食品的移動(dòng)化管理不僅需要打通企業(yè)內(nèi)部流通ERP,還需要打通整個(gè)銷售終端,從業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理到戰(zhàn)略,形成以ERP為核心,移動(dòng)商務(wù)與ERP無縫集成的連接了流程、數(shù)據(jù)、終端的全方位管理體系。
中國食品有限公司信息技術(shù)部副總經(jīng)理陳慶
設(shè)定系統(tǒng)構(gòu)架,分步實(shí)施
中國食品設(shè)定了以ERP為核心,移動(dòng)商務(wù)與ERP無縫集成的全方位管理體系為方向,以打造業(yè)務(wù)能力模型為目標(biāo),設(shè)計(jì)出適合中國食品的資訊系統(tǒng)框架并分步實(shí)施。在此基礎(chǔ)上,提出了中國食品BPM系統(tǒng)的需求要點(diǎn):
1、涉及業(yè)務(wù):需要涉及到人力資源部、銷售運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部、信息技術(shù)部、市場(chǎng)部、辦公室、采購部、工廠等等幾乎全業(yè)務(wù)流程;
2、性能壓力:中國食品用戶數(shù)量多、并發(fā)數(shù)量大,并需要覆蓋全國應(yīng)用,與國外分支機(jī)構(gòu)共同使用;
3、流程復(fù)雜:節(jié)點(diǎn)節(jié)、審批多維度、審核、審批、會(huì)簽、加簽、協(xié)同審批等多重審批方式;
4、重要程度:管理層應(yīng)用頻率高,所有審批都在BPM中進(jìn)行,費(fèi)用流程審批涉及面廣;
5、項(xiàng)目要求:需要能進(jìn)行快速開發(fā),快速部署、快速變更,并能快速貫徹領(lǐng)導(dǎo)的管理思想。
基于上述要求,中國食品建立了適合自身的流程管理平臺(tái),并在保證安全的前提出,實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端與PC端的業(yè)務(wù)處理。經(jīng)過三年努力,目前在中國食品,已形成審批在OA,業(yè)務(wù)在ERP,預(yù)算管理在CRM的移動(dòng)化全業(yè)務(wù)管理。
一線業(yè)務(wù)提升在SFA
考慮到零售快消品每天都在做促銷,一線業(yè)務(wù)的執(zhí)行提升是效益提升的關(guān)鍵,陳慶重點(diǎn)介紹了對(duì)一線業(yè)務(wù)提升所采用的信息化手段,即利用了SFA系統(tǒng):
通過梳理一線門店與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)處理流程,采用SFA系統(tǒng),可有效提升核銷、績效考核的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,其中,有以下經(jīng)驗(yàn)可供參考:
1、 首先需要標(biāo)準(zhǔn)化客戶管理和門店拜訪流程,流程標(biāo)準(zhǔn)化后,在信息化幫助下才能提升效率;
2、 重視數(shù)據(jù):移動(dòng)終端會(huì)帶來非常多的數(shù)據(jù),需要對(duì)數(shù)據(jù)和執(zhí)行的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控,為決策提供依據(jù);
3、 競品采集:除了自身數(shù)據(jù)之外,終端一線人員對(duì)于競品的終端情況也最為清楚,需要定期或者不定期對(duì)活動(dòng)信息、競品信息進(jìn)行采集,整理及分析。
續(xù)記:
12月13號(hào),北京,難得的好天氣!有點(diǎn)微風(fēng),但不寒冷!悠唐廣場(chǎng)二層的“咖啡陪你”香氣四溢,CIO圈子里的新老朋友選擇在這樣一個(gè)似獨(dú)立,又甚為開放的場(chǎng)所進(jìn)行著行業(yè)的深度交流。就如沙龍的主題:“移動(dòng)辦化”,即要求獨(dú)立的安全,又需要開放隨意的溝通交流。
這是一個(gè)有著相對(duì)矛盾的命題,甚至也被人稱為偽命題,因?yàn)閺霓k公的角度來講,沒有那么多緊急事務(wù)需要隨時(shí)隨時(shí)去處理,而作為人的屬性,也不喜歡隨時(shí)隨地被納入到“辦公“的體系中去。
但不可否認(rèn),企業(yè)移動(dòng)化辦公已經(jīng)離我們?cè)絹碓浇?,很多企業(yè)已走在前頭:中國聯(lián)通的移動(dòng)化方案已經(jīng)非常成熟,中國食品的移動(dòng)化也已開始了三年之久,中鐵建設(shè)的移動(dòng)審批實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)覆蓋,諾華制藥的移動(dòng)化遠(yuǎn)程醫(yī)療已給企業(yè)帶來極大競爭力,殼牌的移動(dòng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合已幫助全球客戶足不出車即可完成加油,省時(shí)省力。
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本篇是CIO沙龍系列分享之四。
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