《企業(yè)網(wǎng)D1Net》6月11日（北京 編譯）

微軟Lync和Skype的新負(fù)責(zé)人Gurdeep Singh Pall，為通訊技術(shù)的發(fā)展方向提出了另一種名稱，即“通用通信”。這與統(tǒng)一通信（UC）策略一直稱為的“統(tǒng)一通信”（UC）相比似乎并沒有太大的改進(jìn)。那問題出在哪呢？這可能是因?yàn)?ldquo;通信”這個詞。

如果你看看“通信”在維基百科上的定義，你會發(fā)現(xiàn)，“通信”僅限定于人與人之間的交往。

通信（來自拉丁美洲，意思是“分享”）是通過思想，消息或信息的交換來傳遞信息的活動，如通過語言，視覺，信號，書面或行為。它是在兩個或更多個生物之間的有意義的信息交流。

曾經(jīng)進(jìn)行商業(yè)交易或者獲得信息的唯一方法是通過一個人（電話或郵件），但現(xiàn)在這種情況改變了，因?yàn)橄M(fèi)者可以通過多模態(tài)智能設(shè)備直接訪問在線應(yīng)用程序。所以不僅僅是人對人的接觸，用戶現(xiàn)在可以得到或者通過與在線應(yīng)用程序的互動提供信息，而且，反之亦然，人們可以通過自動化應(yīng)用程序來接收警報，提醒或及時通知。所以，鑒于現(xiàn)今所發(fā)生的商務(wù)活動，“通信”這種只是人與人之間交往的傳統(tǒng)定義已經(jīng)不合適了，

是時候?qū)?ldquo;通信”更新為“互動”了

不要誤會我的意思！我們?nèi)匀恍枰藢θ说慕佑|，但現(xiàn)在我們需要將人與應(yīng)用程序之間的聯(lián)系包括進(jìn)去。在我看來，這兩種類型的接觸都可以被視為相互作用——人與人之間或人與自動化的應(yīng)用程序之間的互動。此外，這兩種類型的互動都可以是雙向的，即人或應(yīng)用程序與您聯(lián)系，或您聯(lián)系人或應(yīng)用程序。在獲取/提供信息時或執(zhí)行常規(guī)交易中最大限度地減少涉及到他人的需要，這現(xiàn)在應(yīng)該成為任何自助服務(wù)應(yīng)用程序可以靈活選擇的。

如果我們現(xiàn)在就來看看我們現(xiàn)在正在“統(tǒng)一”，“優(yōu)化”或“普遍化”什么的話，這已經(jīng)不是“通信”的舊定義了，而是與人或自動在線應(yīng)用程序的任何互動。此外，靈活、動態(tài)的選擇互動的模式也是非常重要的，隨著終端用戶采用可以支持所有移動用戶情境需要的BYOD多模式移動設(shè)備，這些模式也更具備實(shí)用性了。此外，當(dāng)一個用戶想要交談，但該用戶卻不能聽到，或者一個用戶要輸入文字，但對方用戶卻不能看（如正在駕駛汽車），在這種情況下，語音到文本和文本到語音轉(zhuǎn)換就可以發(fā)揮其交流轉(zhuǎn)換的作用了。

“統(tǒng)一互動”（UI）給用戶界面當(dāng)頭一棒

隨著各類終端用戶采用多模態(tài)移動設(shè)備，BYOD扎根于多模態(tài)移動設(shè)備中，能夠靈活的在不同的模式中更有效地交換信息和會話變得更加實(shí)用。現(xiàn)在，我們聽到了很多關(guān)于“用戶體驗(yàn)”的信息，這實(shí)際上取決于用戶界面（UI），不僅包括人對人的接觸還包括與在線應(yīng)用程序的互動，這不僅僅局限于桌面設(shè)備而是更具流動性了。

“統(tǒng)一”的意思是，不同的模式可以被人與其他人或自動應(yīng)用程序的任何形式的互動而動態(tài)的使用。在一個實(shí)時視頻會議上，一些人可以通過“相機(jī)”進(jìn)行視頻，而其他人只能看到“視頻”，但仍然參加了語音通話；所有參與者也能夠看到任何形式的交換信息（文檔，郵件，視頻剪輯等），但我認(rèn)為真正的重點(diǎn)應(yīng)放在，互動是否只是在人與人之間或還包括人與在線應(yīng)用程序之間。