統(tǒng)一通信的真正內(nèi)涵 你了解嗎?

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2014-04-16 08:57:43

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

自統(tǒng)一通信概念誕生以來,就受到業(yè)界廣泛關(guān)注,隨著統(tǒng)一通信的發(fā)展, “統(tǒng)一通信”被吹捧為一種能使人們的溝通更為靈活和高效的方式,但沒有人真正理解“UC”到底是什么意思,最主要的原因是,其所需的證明和支持的技術(shù)對(duì)于一個(gè)商業(yè)組織來說是十分復(fù)雜的

《企業(yè)網(wǎng)D1Net》4月16日訊

自統(tǒng)一通信概念誕生以來,就受到業(yè)界廣泛關(guān)注,隨著統(tǒng)一通信的發(fā)展, “統(tǒng)一通信”被吹捧為一種能使人們的溝通更為靈活和高效的方式,但沒有人真正理解“UC”到底是什么意思,最主要的原因是,其所需的證明和支持的技術(shù)對(duì)于一個(gè)商業(yè)組織來說是十分復(fù)雜的。然而,今天,市場(chǎng)正由組織內(nèi)外的移動(dòng)終端用戶(BYOD)所驅(qū)動(dòng)著,并且也提供UC啟用功能,以實(shí)現(xiàn)更容易,成本更低的托管/管理“云”基礎(chǔ)服務(wù)。

另一個(gè)正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變是由于采取了更大的多模態(tài)、可用性移動(dòng)通信,這一轉(zhuǎn)變對(duì)于給個(gè)人終端用戶直接傳遞信息性消息和通知警報(bào)是有效的,而不像一個(gè)特定的基于位置的電話或臺(tái)式電腦那樣。通知可以直接鏈接到在線應(yīng)用程序或個(gè)人(“點(diǎn)擊獲取”),以使通知容易和及時(shí)得到回應(yīng)。直接處理網(wǎng)上信息源和事務(wù)性應(yīng)用程序能夠與客戶更為友好的相處,而且相對(duì)于試圖與一個(gè)繁忙的人進(jìn)行溝通要更有效率。

移動(dòng)性終端用戶要求他們必須獲得中央資訊及獨(dú)立于位置的應(yīng)用程序,而這也正是公共和私有“云”引人注意之處?;?ldquo;云”的應(yīng)用程序可以更容易地集成以及授權(quán)不同類型的用戶進(jìn)行訪問,包括內(nèi)部員工,業(yè)務(wù)合作伙伴和消費(fèi)者/客戶,所有的人都需要集中的BYOD支持。由于移動(dòng)設(shè)備和UC啟用的復(fù)雜性以及持續(xù)的發(fā)展變化,UC需要第三方的專業(yè)知識(shí)來規(guī)劃、實(shí)施和進(jìn)行日常管理,而“云”能更有效、更有效率地做到一切,這些都是日益明顯的。

進(jìn)行商務(wù)通話的一個(gè)較好的方式

傳統(tǒng)的PSTN和POTS還將會(huì)存在一段時(shí)間,但是終端用戶已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)連接,來探索移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式電腦的文本信息和“點(diǎn)擊呼叫”選項(xiàng)了。隨著語音、文字以及直接訪問網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和信息等溝通方式的使用越來越多,與人交流的需求日益減少,也可以進(jìn)行簡(jiǎn)化并使之更有效率。這將涉及到“點(diǎn)擊呼叫”,根據(jù)情境的不同或通過在線應(yīng)用程序或通過不同類型信息。

不是試圖進(jìn)行“盲目”的商務(wù)呼叫,一般來說,這種失敗可能是因?yàn)楸唤蟹揭呀?jīng)在接聽電話了(“忙”),而不是在一個(gè)特定的電話位置(“無應(yīng)答”),或只是簡(jiǎn)單的太忙了不能接聽移動(dòng)電話上的來電,呼叫方仍然能被告知通話的要求,以及有關(guān)接收方可接收性的任何有用的信息。這種能力在過去被形容為“存在”的信息,不幸的是,并沒有與整個(gè)內(nèi)置性通信系統(tǒng)聯(lián)合起來。然而,這樣的電話應(yīng)該像呼叫中心的客戶來電那樣的方式進(jìn)行處理,呼叫者可以在一個(gè)“虛擬隊(duì)列”中等待回?fù)堋:艚?,不僅僅是誰在試圖打電話,必須按順序建立個(gè)人回應(yīng)優(yōu)先級(jí),所以“點(diǎn)擊通話”選項(xiàng)必須考慮到提供這方面的信息,就像是在電子郵件消息中一樣。

相比于使用“語音郵件”,或等待一個(gè)呼叫隊(duì)列,這對(duì)于呼叫者來說是一個(gè)較好的方式,此外,這對(duì)于常常不能進(jìn)行實(shí)時(shí)通話的呼叫接受者來說也是較好的方式。因?yàn)槲覀円⒁馀c任何規(guī)模的組織之外的人們和應(yīng)用程序的溝通,基于情境而發(fā)起語音(或視頻)談話的更好方式,以及在獨(dú)立于位置的“云“環(huán)境中接受者可接收性的更好反饋。因此,除了像AVST’s CX-E這種新的呼叫處理產(chǎn)品之外,我們將期待電話服務(wù)供應(yīng)商的加強(qiáng)板,以為小型和大型商業(yè)機(jī)構(gòu)提供這樣的功能。

D1Net評(píng)論:

雖然統(tǒng)一通信已經(jīng)成為人們熱議的焦點(diǎn),但是對(duì)統(tǒng)一通信真正內(nèi)涵的了解還知之甚少,統(tǒng)一通信和其他通信方式的區(qū)別也并不了解,這種狀況對(duì)于統(tǒng)一通信的發(fā)展是非常不利的,只有在充分了解和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,才能將統(tǒng)一通信的價(jià)值應(yīng)用到實(shí)處。

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