全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）服務和軟件提供商Aspect日前宣布推出面向聯(lián)絡中心統(tǒng)一通信應用的增強平臺——Aspect UnifiedIP 7。

慧聰通信網(wǎng) 全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）服務和軟件提供商Aspect日前宣布推出面向聯(lián)絡中心統(tǒng)一通信應用的增強平臺——Aspect?UnifiedIP?7。此次發(fā)布的新產(chǎn)品將為客戶帶來多種全新的重要功能，進一步增強聯(lián)絡中心對業(yè)務流程的控制能力，同時實現(xiàn)跨多個工作地點的靈活高效的全企業(yè)級管理、更高的可擴展性、更直觀的用戶體驗以及更簡化的IT管理。新平臺將作為面向新一代客戶聯(lián)絡通信的基礎(chǔ)架構(gòu)，適用于客戶服務、催收催繳、市場營銷和電話銷售等領(lǐng)域企業(yè)的需求，同時還將實現(xiàn)聯(lián)絡中心與企業(yè)內(nèi)部其他部門間的協(xié)同工作，從而改善整體客戶滿意度。

AspectUnifiedIP整合了一系列客戶聯(lián)絡的綜合功能，包括呼入路由、呼出撥號、語音自助服務、通話記錄、質(zhì)量監(jiān)控、短消息服務（SMS）、即時消息（IM）、聊天、電子郵件和實時與歷史報告等。

Frost&Sullivan公司首席分析師JoeOutlaw認為：“通過UnifiedIP7的推出，Aspect又一次推出了業(yè)界最先進技術(shù)的客戶聯(lián)絡中心解決方案，真正滿足了新一代聯(lián)絡中心的各種需求。AspectUnifiedIP7利用領(lǐng)先的統(tǒng)一通信和協(xié)同運作技術(shù)，實現(xiàn)了高度功能化、可擴展的解決方案，全面滿足企業(yè)客戶聯(lián)絡中心對系統(tǒng)可靠性和功能豐富性的要求。”

Aspect首席技術(shù)官GaryBarnett表示：“高速發(fā)展的通信和移動技術(shù)導致客戶聯(lián)絡中心所面臨的環(huán)境不斷變化，也對企業(yè)的技術(shù)變革提出了新的要求。AspectUnifiedIP7可以幫助企業(yè)適應新環(huán)境、滿足新需求，創(chuàng)造出更豐富、更多渠道的客戶聯(lián)絡體驗。同時，該系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快捷按照自己的既定步伐過渡到新一代多渠道聯(lián)絡中心平臺，并且通過多個聯(lián)絡中心之間、聯(lián)絡中心與企業(yè)其他部門之間的協(xié)同運作技術(shù)，充分享受到成本控制和效率提升等優(yōu)勢。”

AspectUnifiedIP7提供的新功能

企業(yè)情景路由功能（ContextualEnterpriseRouting）和管理

針對多工作地點間呼叫的企業(yè)情景路由和面向客服代表與服務的企業(yè)級管理，將使聯(lián)絡中心將目標客戶連接到具有最佳技術(shù)能力的資源，不論這些資源在公司的任何地點。企業(yè)情景路由（ContextualEnterpriseRouting）可幫助客戶集中他們的企業(yè)聯(lián)絡資源分配，在整個AspectUnifiedIP系統(tǒng)網(wǎng)絡中創(chuàng)建一個虛擬隊列并且定義動態(tài)的路由規(guī)則，從而實現(xiàn)靈活性的提升和對聯(lián)絡中心呼入處理的全面控制。

基于UnifiedCommandandControl?-Administration實現(xiàn)的跨越多系統(tǒng)和多平臺的集中化管理功能提供了更高的管理性，增強了整個企業(yè)的可視化程度，實現(xiàn)了高效的災難恢復功能。

高可靠性、易于部署、性能提升

AspectUnifiedIP7的產(chǎn)品設計能夠滿足關(guān)鍵任務級（missioncritical）聯(lián)絡中心對呼叫處理可靠性與數(shù)據(jù)完整性的更高要求，并且實現(xiàn)高達99.999%可靠性的高可用性和冗余性。此外，IT管理人員還能夠獲得精簡的硬件體積、更高的安全性和增強的部署能力等。

動態(tài)呼入路由

動態(tài)呼入路由（DynamicInboundRouting）功能實現(xiàn)了針對特定業(yè)務流程需求的功能，并且整合了實時系統(tǒng)的性能，能夠自動選擇最佳的技術(shù)資源來解決客戶的問題，從而幫助企業(yè)提高靈活性，實現(xiàn)對呼入路由功能的動態(tài)控制。此項功能的優(yōu)勢還包括資源利用的更高靈活性和對商業(yè)機遇響應的更高敏捷性。