據(jù)2010年IBM全球CEO調(diào)研顯示，89%的CEO相信未來(lái)５年內(nèi)，客戶會(huì)期待更多的協(xié)作和信息分享，同時(shí)CEO們也普遍將“更加貼近客戶關(guān)系”視作未來(lái)企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。

正是由于企業(yè)模式和行業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，IBM深刻體會(huì)到服務(wù)客戶的真正含義，并希望通過(guò)不斷的IT技術(shù)創(chuàng)新幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。

11月17日，IBM在京舉行了IBM WebSphere Portal 7網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)大會(huì)，會(huì)上發(fā)布了全新客戶體驗(yàn)套件—IBM Customer Experience Suite，其包含IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7兩款重要產(chǎn)品，同時(shí)也公布了IBM最新的協(xié)作愿景和發(fā)展路線圖—Project Northstar，致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)更加動(dòng)態(tài)與個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

“越來(lái)越多的企業(yè)正在尋求全新的協(xié)作和信息交互方式，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)系與客戶雙向甚至更多交互，這可以幫助企業(yè)獲得更多客戶信息，有利于創(chuàng)建新的客戶關(guān)系和合作關(guān)系。IBM WebSphere Portal 7.0正是基于該項(xiàng)訴求而發(fā)布，它能夠幫助企業(yè)快速部署更具彈性和靈活性，展現(xiàn)更高性能的業(yè)務(wù)環(huán)境。”IBM軟件集團(tuán)亞太區(qū)Web Experience 軟件總經(jīng)理Chetan Yardi表示。

IBM發(fā)布全新客戶體驗(yàn)套件

IBM此次推出全新的IBM Customer Experience Suite，旨在滿足企業(yè)對(duì)全面集成網(wǎng)絡(luò)工具的需求，幫助企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)它們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備與客戶進(jìn)行互動(dòng)的方式?？蛻艨梢愿鶕?jù)套裝的分析軟件、社交軟件，以及商務(wù)功能，為目標(biāo)客戶呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)交互式網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度。

據(jù)悉，IBM Customer Experience Suite是Lotus全新的產(chǎn)品線，也是IBM最新協(xié)作愿景和發(fā)展路線圖—Project Northstar第一階段的重要內(nèi)容。它主要針對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)，核心組件包括了全新的IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7兩款軟件產(chǎn)品。

Project Northstar是IBM的關(guān)于企業(yè)協(xié)作與Web體驗(yàn)的愿景和多年的發(fā)展路線圖，旨在幫助企業(yè)創(chuàng)建差異化的、非凡的Web體驗(yàn)，吸引和留住最有價(jià)值的客戶，提高品牌忠誠(chéng)度，降低運(yùn)營(yíng)成本。

門(mén)戶解決方案體現(xiàn)智慧協(xié)作

IBM認(rèn)為，社會(huì)化的能力是實(shí)現(xiàn)智慧協(xié)作的關(guān)鍵，這包括了混搭、嵌入式協(xié)作與通訊、社會(huì)化交互等核心技術(shù)。作為協(xié)作軟件的領(lǐng)軍者，Lotus軟件憑借諸多新品為企業(yè)部署智慧協(xié)作帶來(lái)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今，IBM協(xié)作軟件產(chǎn)品在全球范圍被廣泛使用，涵蓋電信、政府、金融、制造業(yè)等眾多行業(yè)。

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Lotus總經(jīng)理李貴興表示：“IBM Lotus始終專注于協(xié)作領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā)，并且在全球范圍建立了相當(dāng)多的成功案例，IBM Customer Experience Suite的發(fā)布就是IBM近期的重要成果和展望。”