2020年8月13日, 北京——致力于通過統(tǒng)一IT為企業(yè)用戶提供更加高效安全數(shù)字化工作場所的Ivanti發(fā)布了Ivanti®企業(yè)服務(wù)管理產(chǎn)品組合的幾項(xiàng)增強(qiáng)功能,其中包括服務(wù)管理、資產(chǎn)管理和自動化解決方案。新版本讓服務(wù)臺得以更加明晰、實(shí)時(shí)地了解其掌管范圍內(nèi)設(shè)備的可操作信息,從而提高交付服務(wù)的精度、速度和效率。這些新功能不僅賦能企業(yè)的工作成效顯著提升,而且借助自動化機(jī)器人,能夠讓多達(dá)80%的問題在用戶投訴之前就得到解決。

利用上個(gè)月最新發(fā)布的Ivanti Neurons™神經(jīng)元,Ivanti在自主愈合和自我保護(hù)設(shè)備中添加超級自動化機(jī)器人,將服務(wù)臺的工作方式不斷創(chuàng)新,并提供主動支持,以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

Ivanti副總裁兼首席產(chǎn)品總監(jiān)Nayaki Nayyar表示:“現(xiàn)在的用戶無論是遠(yuǎn)程工作還是在辦公室工作,都希望企業(yè)的IT支持能及時(shí)解決影響工作效率的問題,從而保持生產(chǎn)效能。Ivanti企業(yè)服務(wù)管理與Ivanti Neurons神經(jīng)元的結(jié)合,可借助自動化機(jī)器人提升服務(wù)臺分析人員的能力,以積極、自主和可預(yù)測的方式,探測并解決技術(shù)問題和安全漏洞。這是我們革新服務(wù)臺操作方式并顯著改善用戶體驗(yàn)和工作成果的方式之一。”

Ivanti企業(yè)服務(wù)管理2020.2版本中的全新增強(qiáng)功能包括:

1.資產(chǎn)自動發(fā)現(xiàn)、資產(chǎn)數(shù)量管理以及配置管理數(shù)據(jù)庫,用較低的成本、人力和時(shí)間來提供準(zhǔn)確且可操作的資產(chǎn)信息。

2.針對移動應(yīng)用程序的生物特征認(rèn)證和強(qiáng)化通知推送功能。

3.針對瀏覽器和移動應(yīng)用程序的集成式自助服務(wù)聊天。

4.針對設(shè)施管理的即用型內(nèi)容擴(kuò)展,除IT部門外,還增加了人力資源及其他部門的用例,提供自動化工作流程,從而減少整個(gè)企業(yè)流程中需要員工操作的步驟。

5.指向Epic EMR(電子病歷)軟件應(yīng)用程序和IBM環(huán)境的自動連接器,進(jìn)一步提高端到端流程的效率和質(zhì)量。

“借助Ivanti產(chǎn)品,現(xiàn)在我們大學(xué)的每個(gè)院系都可以輕松訪問專門的員工知識庫——人力資源、公用設(shè)施、法律事務(wù)、教職員工、學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)、市場營銷團(tuán)隊(duì)等,員工自主連接VPN即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程設(shè)備跟蹤和管理,我們的團(tuán)隊(duì)效率突飛猛進(jìn)。”南昆士蘭大學(xué)(USQ)企業(yè)服務(wù)部ICT服務(wù)組客戶服務(wù)總監(jiān)Naomi Lutvey表示,“它無需編程,只要稍加配置即可,帶來巨大的靈活性。”

Ivanti服務(wù)管理器2020.2版、Ivanti資產(chǎn)管理器2020.2版、Ivanti自動化2020.2版和Ivanti Neurons神經(jīng)元現(xiàn)已上市。如需了解更多相關(guān)信息,請?jiān)L問官方網(wǎng)站。