編者按：本文作者 Elliott Zaagman 是一名培訓(xùn)師、組織變革管理咨詢師，專注于幫助中國企業(yè)走向全球化。通過采用全方位四維的模型，他幫助企業(yè)從內(nèi)到外、充分的做好全球化的組織文化準(zhǔn)備工作。想要聯(lián)系他的，敬請查看他的Linkedin，或加他的微信（Id：ezaagman）溝通。

大概一個(gè)月前，我正在紐約拜訪一位對技術(shù)很在行的朋友。作為一個(gè)地道的“嘗鮮者”，從照明到空調(diào)乃至于洗碗機(jī)，他的整個(gè)家都是用Amazon Echo語音控制的。對于消費(fèi)級(jí)技術(shù)，幾乎每一個(gè)趨勢他都有深刻的見解，而他的工作是專門給一家快速成長的技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

幾年前在北京見面后，我們就一直保持朋友關(guān)系，當(dāng)時(shí)他是在北京外國語大學(xué)學(xué)中文。此后他回到了美國，我們主要是靠微信保持聯(lián)絡(luò)，可如果由他選的話，我們也許會(huì)用不同的聊天應(yīng)用。

他向我解釋說：“App設(shè)計(jì)工作做得越多，微信就越讓我感到不爽，因?yàn)槲铱倳?huì)留意到越來越多的瑕疵。尤其考慮到它的用戶數(shù)之多，他們真的應(yīng)該提供比現(xiàn)在更好的用戶體驗(yàn)。”

的確，他不是唯一一個(gè)使用微信有麻煩的人，并且有情況表明，這款A(yù)pp未能吸引那些不跟中國人經(jīng)常溝通的外國人。對于我們這些生活在中國的人來說，使用微信已經(jīng)很自然了，往往注意不到其中的一些瑕疵，就像魚意識(shí)不到自己在水中游泳一樣。以下列舉其中的一些關(guān)鍵問題，也許可以為微信在中國市場以外舉步維艱提供一些洞察：

本地存儲(chǔ)

微信的所有消息都是存儲(chǔ)在設(shè)備本地的。這意味著，當(dāng)你購買新手機(jī)或者在新設(shè)備登錄微信時(shí)，你以前的消息必須手動(dòng)轉(zhuǎn)移過去，而不是可以通過云端全部訪問到。大多數(shù)人都經(jīng)歷過相關(guān)的煩惱，而如果你的手機(jī)丟了或者被盜的話，所有數(shù)據(jù)都會(huì)丟失，這就很危險(xiǎn)了。微信聲稱這是出于隱私的考慮，但這又讓我提出了第二個(gè)問題……

安全、隱私以及透明度

跟很多其他的聊天應(yīng)用不一樣，微信并不提供端到端加密（e2ee）相反，他們采用的是加密傳輸，也就是說用戶與微信服務(wù)器之間的消息是加密的。使用e2ee加密的時(shí)候，消息從離開發(fā)送方設(shè)備那一刻起到抵達(dá)接收方設(shè)備時(shí)都是亂碼，只有接收方的設(shè)備擁有解密消息的數(shù)字“密鑰”。對于像微信這樣不使用e2ee的聊天應(yīng)用來說，第二個(gè)“密鑰”是放在公司服務(wù)器上面的，這樣他們就能解密使用其平臺(tái)的消息。雖說甚至e2ee也不是100%的無法破解，但不用的話就會(huì)多一個(gè)隱患點(diǎn)，可能令消息的安全性受損。密鑰越多，別人攻擊的手段就越多。

在 Amnesty 發(fā)布的2016用戶隱私保護(hù)榜單中，微信的排名可以說是非常不好了：

多設(shè)備的不便

對大多數(shù)人來說，用計(jì)算機(jī)鍵盤敲字比用手機(jī)輸入方便得多，所以如果有的選的話，我們很多都愿意用PC端微信。然而，跟很多其他聊天應(yīng)用不一樣的是，微信并沒有為此提供很好的便利。登錄桌面版微信時(shí)，你需要掃描計(jì)算機(jī)屏幕的二維碼來訪問自己的賬號(hào)，也就是至少要得到手機(jī)的授權(quán)。這一點(diǎn)相當(dāng)麻煩。此外，如果你想從桌面版微信拷貝粘貼東西到手機(jī)微信，你會(huì)遇到字符數(shù)限制。

本地化

特定功能出了中國之后就缺乏支持，這一點(diǎn)無可厚非，但在微信界面的大部分地方，他們似乎干脆直接無視外國人的需求，這就不太對了。更糟的是，當(dāng)他們試圖在這方面做一點(diǎn)改進(jìn)，比如支持國際信用卡時(shí)，他們添加的界面元素完全是不合適的：

盡管很多中國人戶用自己的名字注冊公眾號(hào)以便發(fā)布內(nèi)容給訂閱的粉絲，但這要求要有一個(gè)中國的身份證號(hào)，因此非中國公民是無法注冊個(gè)人公眾號(hào)的。外企可以通過提供合適的資料開設(shè)企業(yè)公眾號(hào)，但即便是這種情況，也不是所有的賬號(hào)都一視同仁。中國的公眾號(hào)可以提供給中國和非中國用戶看，但外國公眾號(hào)卻只能給非中國用戶看，所以絕大部分的微信用戶都是看不到的。

除此以外，支持微信的生態(tài)體系只是在中國境內(nèi)生效，所以大部分在海外都沒法用。中國以外的零售商沒幾家是接受微信支付的，而像摩拜單車、Ofo、大眾點(diǎn)評(píng)這樣跟微信無縫連接的App在海外還沒有很強(qiáng)的存在感。在中國以外使用微信，就像是把一條鯊魚丟進(jìn)叢林：根本就沒有它可以生存的環(huán)境。

其他一些麻煩

推送通知

微信似乎只在App打開的時(shí)候給新消息提供推送通知，這不像Facebook messenger這樣的app，只要你收到消息就會(huì)提醒，而不管app是否打開。

這意味著如果你好幾天不打開微信或者手機(jī)重啟的話，推送通知就不能可靠發(fā)出。對于在中國的那些經(jīng)常查看微信的人來說，這算不上大問題。然而，對于那些把微信當(dāng)作第二或者第三選擇的人（比如大多數(shù)外國微信用戶）來說，這可能會(huì)意味著有好幾天都沒意識(shí)到自己收到了消息。這一點(diǎn)在很多手機(jī)上是可以通過調(diào)整通知設(shè)置來改變的，但不是所有的用戶都意識(shí)到或者想到做的事情。對用戶友好的功能是不會(huì)這樣的。

缺乏“關(guān)注”與“朋友”之別的選項(xiàng)

針對喜歡利用社交媒體來接觸自己并不認(rèn)識(shí)的粉絲的知名人物或者公眾人物，F(xiàn)acebook和LinkedIn提供了“liking（點(diǎn)贊）”與“following（關(guān)注）”之別，以及“friending（加好友）”與“connecting（建立聯(lián)系）”之別。微信不提供這個(gè)，但有些人喜歡關(guān)注自己不認(rèn)識(shí)的人，對于這些人來說他們要么得獲得對方同意才能加對方微信，要么就得用微博這個(gè)用戶數(shù)和使用頻率更低的平臺(tái)。

5000朋友數(shù)限制

對于那些喜歡把微信當(dāng)作更公共的平臺(tái)使用的人來說，其好友人數(shù)規(guī)模被限制在5000以內(nèi)，這妨礙了個(gè)人賬號(hào)的覆蓋率。其實(shí)，微信可以推出收費(fèi)增加人數(shù)上限的方案，可以順便賺一筆錢，但不知為啥他們并不提供這一選項(xiàng)。

缺乏嵌入式視頻

在過去幾年的時(shí)間里，F(xiàn)acebook和Twitter已經(jīng)支持把視頻嵌入到新聞流里面，這可以讓用戶滾動(dòng)的時(shí)候觀看視頻而不用點(diǎn)擊連接去獨(dú)立網(wǎng)站上看。這已經(jīng)成為目前國外媒體機(jī)構(gòu)朝著視頻方向轉(zhuǎn)型的催化劑。但目前為止，海外的這種轉(zhuǎn)變速度似乎尚未在中國出現(xiàn)，這有可能是因?yàn)槲⑿挪⒉辉试S視頻輕易地嵌入進(jìn)去并在“朋友圈”分享。

結(jié)語

不要誤會(huì)我的意思：在中國，微信功能之廣泛絕對是令人難以置信的。這款A(yù)pp已經(jīng)在短短幾年內(nèi)變革了中國人的生活方式。作為在中國生活的一份子，我在手機(jī)上使用微信的頻率比其他應(yīng)用都高。然而，審視他們海外擴(kuò)張?jiān)庥龅膯栴}，可以聚焦到包括其他中國互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行全球化時(shí)面臨的大趨勢：首先，中國與世界其他地方的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系存在很大差別；其次，對于在大眾生活中扮演如此親密角色的App來說，全球市場對它有著不同的文化期待。

編譯組出品。編輯：郝鵬程。