根據(jù)Gartner的2017年統(tǒng)一通信魔力象限，統(tǒng)一通信市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成熟，大部分供應(yīng)商都可以獨(dú)立提供產(chǎn)品。

雖然統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)市場(chǎng)正在增長(zhǎng)，但內(nèi)部統(tǒng)一通信仍然占到大中型企業(yè)產(chǎn)品銷售的70%。Gartner表示，廠商在市場(chǎng)成功與否取決于移動(dòng)性、用戶體驗(yàn)、互操作性和廣泛吸引各種受眾的產(chǎn)品。市場(chǎng)也受到云和混合服務(wù)、工作流協(xié)作和通信以及平臺(tái)即服務(wù)的影響。

Gartner評(píng)估了提供VoIP、視頻、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話、消息、應(yīng)用和UCaaS解決方案的企業(yè)，軟件和服務(wù)的UC供應(yīng)商。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)者：思科

思科提供廣泛的UC解決方案，涵蓋內(nèi)部部署、混合和云部署選項(xiàng)。思科的內(nèi)部部署產(chǎn)品是基于Cisco Unified Communications Manager(UCM)，它匯集了語音、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻、消息傳遞和多種形式的會(huì)議。思科還提供UCM作為其合作伙伴提供的基于云的思科托管協(xié)作解決方案服務(wù)的一部分。

思科的UCaaS Spark提供支持工作流協(xié)作、呼叫和會(huì)議空間。該公司還提供其新的交互式虛擬白板Spark Spark，以及用于在會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行協(xié)作的視頻端點(diǎn)。思科在目前魔力象限處于領(lǐng)先地位。

優(yōu)勢(shì)：Gartner表示，思科在過去一年里推出了穩(wěn)定的新UC解決方案，具有不同的許可選項(xiàng)，與強(qiáng)大的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。思科的混合產(chǎn)品使客戶能夠?qū)?nèi)部已部署的產(chǎn)品與思科Spark Cloud集成，實(shí)現(xiàn)消息、通話、會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

劣勢(shì)：思科的UC產(chǎn)品(包括硬件，軟件許可證和維護(hù)成本)通常高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司在其UC產(chǎn)品組合中也具有一些重復(fù)的功能。

2.領(lǐng)導(dǎo)者：微軟

微軟在Skype for Business上提供廣泛的UC產(chǎn)品，包括其內(nèi)部部署的Skype for Busienss服務(wù)器和云Skype for Business Online產(chǎn)品，作為Office 365產(chǎn)品組合的一部分。根據(jù)Gartner的說法，微軟的Skype for Business Server已被證明是許多組織的IP PBX替代品。

Gartner表示，微軟通過與Polycom、Logitech等合作伙伴以及其他客戶服務(wù)等進(jìn)行合作，繼續(xù)加強(qiáng)Skype for Business投資組合。

優(yōu)勢(shì)：Microsoft捆綁Skype for Business作為Office 365的一部分，其中包括一大批既定的業(yè)務(wù)、協(xié)作和云端辦公產(chǎn)品。該公司通過引入Skype for Business Cloud Connector Edition來加強(qiáng)其向Office 365遷移的路線圖，以緩解混合SfB部署。

劣勢(shì)：根據(jù)Gartner的說法，一些企業(yè)對(duì)Skype for Audio的音頻會(huì)議和視頻會(huì)議功能的質(zhì)量和能力表示不滿。此外，部署Skype需要用戶選擇多個(gè)技術(shù)合作伙伴關(guān)系，才能獲得完整的UC解決方案。

3.領(lǐng)導(dǎo)者：Mitel(敏特爾)

Mitel的旗艦產(chǎn)品MiCollab UC套件與其MiVoice電話平臺(tái)配套，作為其MiTeam工作流協(xié)作產(chǎn)品的接入點(diǎn)。MiCollab支持會(huì)議產(chǎn)品以及即時(shí)消息、在線和日歷集成。

Mitel在虛擬化方面也取得了一定進(jìn)展，并為UC提供靈活的交付方式，在虛擬系統(tǒng)上部署了大量的產(chǎn)品。Mitel在執(zhí)行能力方面可與微軟相提并論。

7月27日，Mitel宣布將以 5.3億美元收購 UC競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ShoreTel，此次收購預(yù)計(jì)將于2017年第三季度完成。

優(yōu)勢(shì)：根據(jù)Gartner的說法，客戶經(jīng)常將成本節(jié)省和總體擁有成本視為重要因素，Mitel提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。其產(chǎn)品組合支持靈活的配置模式和架構(gòu)，使客戶能夠以所需的部署模式購買UC元素。

劣勢(shì)：雖然大多數(shù)Mitel提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，但Gartner表示，Mitel提供的UC功能采用度并不高，這可能會(huì)限制更新MiTeam產(chǎn)品的推出。

4.挑戰(zhàn)者：華為

華為提供了全面的UC產(chǎn)品和服務(wù)組合。華為eSpace擁有廣泛的應(yīng)用，支持電話、在線、短信、會(huì)議室端點(diǎn)、視頻協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心功能。華為UC體系結(jié)構(gòu)基于統(tǒng)一會(huì)話管理器虛擬化軟件平臺(tái)，可以使eSpace在華為服務(wù)器、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器或虛擬化平臺(tái)上運(yùn)行。

在過去一年中，華為已經(jīng)推出了共享其內(nèi)部統(tǒng)一會(huì)話管理平臺(tái)的私有云和公共云部署選項(xiàng)。華為在執(zhí)行能力中排名第四，但在前瞻性中排名靠前。

優(yōu)勢(shì)：華為的UC產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)商、大型企業(yè)和SMB領(lǐng)域。根據(jù)Gartner的說法，該公司使用通用的虛擬化軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨市場(chǎng)的能力，使其能夠提供可擴(kuò)展且具有成本效益的UC產(chǎn)品。

劣勢(shì)：Gartner表示，華為在已經(jīng)成熟的市場(chǎng)上的知名度有限。該公司在面向美國(guó)市場(chǎng)上的政治、貿(mào)易相關(guān)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信托問題時(shí)，能夠向全球組織提供協(xié)作產(chǎn)品的能力有限。

5.挑戰(zhàn)者：NEC

日本的NEC是一家通信服務(wù)和產(chǎn)品的供應(yīng)商，有兩個(gè)核心UC產(chǎn)品：Univerge 3C和Univerge SV9500。其領(lǐng)先的U3C產(chǎn)品是一個(gè)完全集成的UC套件，基于面向Web和面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)以及具有企業(yè)可擴(kuò)展性，安全性和集中管理的開放標(biāo)準(zhǔn)。

Univerge Blue是NEC基于U3C的UCaaS平臺(tái)，由北美的合作伙伴提供。NEC在執(zhí)行能力中處于中間位置，但在前瞻性中排名最后。

優(yōu)勢(shì)：NEC經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，擁有多個(gè)地區(qū)的UC銷售業(yè)務(wù)和渠道。該公司擁有渠道合作伙伴的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)，并在幾個(gè)地理市場(chǎng)上有良好的銷售點(diǎn)分布，尤其是在日本和美國(guó)。

劣勢(shì)：該公司的UCaaS產(chǎn)品僅限于北美地區(qū)。此外，NEC缺乏針對(duì)工作流協(xié)作計(jì)劃的產(chǎn)品，并沒有為下一代企業(yè)協(xié)作做好準(zhǔn)備。

6.有遠(yuǎn)見者：Avaya

Avaya的領(lǐng)先UC企業(yè)產(chǎn)品是Aura平臺(tái)，包括通信管理員，會(huì)話管理員，系統(tǒng)管理員和在線服務(wù)，以及一系列針對(duì)消息和聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用程序。Avaya Equinox是融合的移動(dòng)、會(huì)議和協(xié)作服務(wù)。

Zang Spaces是Avaya UCaaS平臺(tái)的最新產(chǎn)品，具有工作流協(xié)作功能，包括持續(xù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和與語音和視頻相結(jié)合的會(huì)議產(chǎn)品。

優(yōu)勢(shì)：作為Avaya的子公司，Zang已經(jīng)能夠通過開發(fā)人員門戶快速開發(fā)一系列云通信服務(wù)。Avaya對(duì)其電話和聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)具有強(qiáng)大的品牌認(rèn)知度，這些業(yè)務(wù)仍然是其投資組合的核心。

劣勢(shì)：如果Avaya的重組過程持續(xù)一年或更長(zhǎng)時(shí)間，Gartner表示，企業(yè)將難以從破產(chǎn)陰影中恢復(fù)。該公司目前正在努力恢復(fù)其整個(gè)組合的售后支持，這可能會(huì)阻礙新服務(wù)的推出。

7.有遠(yuǎn)見者：Unify

Atos的子公司Unify通過其OpenScape產(chǎn)品組合提供了一套完整且集成的UC功能套件，它有三種配置。OpenScape Enterprise是大型組織的分布式架構(gòu); OpenScape Enterprise Express是針對(duì)具有多達(dá)5000個(gè)用戶的組織的一體化UC產(chǎn)品; 而OpenScape Business旨在面向小企業(yè)。 OpenScape在內(nèi)部可用，也可通過合作伙伴或混合產(chǎn)品部署在云端。

優(yōu)勢(shì)：OpenScape客戶端可以嵌入其他應(yīng)用環(huán)境，包括Microsoft，IBM和Google。統(tǒng)一的協(xié)作產(chǎn)品是Atos數(shù)字職位提案的核心組成部分，使公司能夠從Atos更廣泛的數(shù)字化工作場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中受益。

劣勢(shì)：Unify尚未提供一個(gè)UCaaS平臺(tái)，它限制了企業(yè)使用Unify技術(shù)從內(nèi)部遷移到云端和混合產(chǎn)品的能力。Gartner表示，Unify也面臨著改善OpenScape Enterprise客戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。

8.特定領(lǐng)域者：ALE

ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)，其旗艦多媒體UC套件為OpenTouch。該套件包括一個(gè)完全統(tǒng)一的集成UC產(chǎn)品，可擴(kuò)展到5000個(gè)用戶和15000個(gè)端點(diǎn)。

ALE的OmniPCX企業(yè)通信服務(wù)器可擴(kuò)展100到100000個(gè)用戶，并可與OpenTouch一起部署。其OpenTouch對(duì)話產(chǎn)品是在移動(dòng)和PC設(shè)備上運(yùn)行，并整合了用戶體驗(yàn)。Rainbow是ALE基于云的服務(wù)，包括語音和視頻對(duì)話，文件共享，搜索和標(biāo)記功能。

優(yōu)勢(shì)：OpenTouch可以在內(nèi)部，云端或混合功能中進(jìn)行部署，而OpenTouch Enterprise Cloud可以讓客戶訂閱消費(fèi)許可。Gartner表示，ALE在歐洲擁有龐大的電話市場(chǎng)份額，從而在更廣泛的UC產(chǎn)品和市場(chǎng)開發(fā)中持續(xù)投入。

劣勢(shì)：中國(guó)華新收購ALE已有三年時(shí)間，其目的是通過擴(kuò)張新市場(chǎng)來將業(yè)務(wù)翻番。此外，Gartner認(rèn)為中國(guó)華新對(duì)ALE的投資非常有限，因此對(duì)企業(yè)UC業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生了疑問。

9.特定領(lǐng)域者：ShoreTel

ShoreTel的Connect產(chǎn)品具有單獨(dú)的代碼庫，它具有三個(gè)版本：用于內(nèi)部(Connect Onsite)連接，云端(Connect Cloud)或Hybrid(Connect Hybrid)，它的用戶界面是一致的。

ShoreTel今年發(fā)布了團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)合作解決方案，目前僅適用于Connect Cloud用戶。該公司還發(fā)布了Connect Telephony for Microsoft和Connect for Chrome瀏覽器，可將本機(jī)集成到常見工作流程中。7月27日，Mitel宣布即將收購ShoreTel。

優(yōu)勢(shì)：其內(nèi)部、云和混合版本之間的通用用戶界面和軟件流可靈活配置，ShoreTel提供了大多數(shù)組織所期望的功能。

劣勢(shì)：ShoreTel在美國(guó)境外的競(jìng)爭(zhēng)力較弱。Gartner說，該公司的視頻功能并不像其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣功能豐富。