我們今天有幸請(qǐng)到了思科大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信事業(yè)部總經(jīng)理高亞濱女士。

上圖左為：思科大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信事業(yè)部總經(jīng)理高亞濱女士在接受采訪

企業(yè)協(xié)作的內(nèi)涵在擴(kuò)大

主持人：我們通過(guò)這些年觀察發(fā)現(xiàn)，整個(gè)企業(yè)通信和協(xié)作一直沒(méi)有特別爆發(fā)過(guò)，一直處于平穩(wěn)發(fā)展，亞濱總您在協(xié)作和通信領(lǐng)域擁有多年管理經(jīng)驗(yàn)，而思科在整個(gè)協(xié)作和統(tǒng)一通信市場(chǎng)又處于領(lǐng)導(dǎo)地位，您怎么看待這種現(xiàn)象?您對(duì)企業(yè)協(xié)作發(fā)展趨勢(shì)怎么看?

高亞濱：我是通信出身，通信是什么?是解決信息的有效傳遞、交換、協(xié)作等問(wèn)題，現(xiàn)在的協(xié)作與通信，一般包括以下幾個(gè)方面：語(yǔ)音通信、視頻通信、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等等，因此，協(xié)作的本質(zhì)是通信，只是通信的內(nèi)容或者呈現(xiàn)形式會(huì)有所不同。

從整個(gè)市場(chǎng)報(bào)告來(lái)看，企業(yè)協(xié)作與通信市場(chǎng)非常平穩(wěn)，但同時(shí)也波濤暗涌。首先外界環(huán)境在發(fā)生變化，大家在談互聯(lián)網(wǎng)+，數(shù)字化，這便是一個(gè)很大變化，預(yù)示著我們的工作方式正在變革，這種變革是以往溝通方式?jīng)]有辦法解決的，協(xié)作便越來(lái)越重要。我們希望可以隨時(shí)隨地開會(huì)，用任何終端實(shí)現(xiàn)連接，可以實(shí)現(xiàn)任意的分享。協(xié)作支持企業(yè)變化，支持溝通需求的變化。因此，協(xié)作平臺(tái)的改造和升級(jí)也能夠有助于我們企業(yè)升級(jí)和換代。

此外，協(xié)作更重要的是文化的改變，當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)更平等的溝通、透明溝通，更快速的響應(yīng)時(shí)，協(xié)作工具則是各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)快速同步信息，快速做出決定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要保證。

第三，從用戶的體驗(yàn)角度來(lái)看，如何讓服務(wù)的客戶有更好的體驗(yàn)，也是企業(yè)協(xié)作的重要組成部分。

從企業(yè)協(xié)作的內(nèi)涵可以看出，市場(chǎng)增量好像比較平穩(wěn)，但其定義更加廣，產(chǎn)品更加寬。企業(yè)級(jí)協(xié)作市場(chǎng)將更好的與行業(yè)進(jìn)行整合，并在整個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)中扮演越來(lái)越重要的角色。

企業(yè)協(xié)作的兩大精髓：穩(wěn)定性與靈活性

主持人：您剛才的觀點(diǎn)我感受很深，您說(shuō)整個(gè)企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)，雖然看起來(lái)很平穩(wěn)其實(shí)是波濤暗涌，協(xié)作最終的目的是支持變化，思科的通信和協(xié)作產(chǎn)品如何去體現(xiàn)用戶需求?如何去支持這種變化?

高亞濱：我一直覺(jué)得未來(lái)協(xié)作的發(fā)展趨勢(shì)是作為一種服務(wù)，或者協(xié)作作為一種基礎(chǔ)設(shè)施可以對(duì)外服務(wù)。在這種前提下，協(xié)作非常關(guān)注體驗(yàn)。對(duì)協(xié)作體驗(yàn)的關(guān)注是思科通信與協(xié)作平臺(tái)整體解決方案的關(guān)注要點(diǎn)。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是平臺(tái)穩(wěn)定性，作為基礎(chǔ)設(shè)施或者服務(wù)平臺(tái)，穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性非常重要。

二是對(duì)用戶側(cè)要足夠靈活，足夠敏捷，能夠快速迭代，快速制造出用戶所需要的服務(wù)。

因此，思科協(xié)作平臺(tái)既保證了底層的靈活穩(wěn)定，并講求完整性和功能豐富性。同時(shí)提供了非常豐富的接口，確保合作伙伴、用戶可以快速通過(guò)定制方式實(shí)現(xiàn)所需要的功能。

企業(yè)協(xié)作的三大策略：場(chǎng)景化、運(yùn)營(yíng)化、服務(wù)化

主持人：您剛才提到思科的統(tǒng)一通信和協(xié)作有兩個(gè)最精髓的部分，一個(gè)是穩(wěn)定性，一個(gè)保證足夠靈活，今天有一個(gè)嘉賓提出，整個(gè)企業(yè)協(xié)作必須要落實(shí)到場(chǎng)景里，應(yīng)與企業(yè)場(chǎng)景相關(guān)去做，思科產(chǎn)品在這方面有什么考慮?

高亞濱：思科協(xié)作有三個(gè)策略：場(chǎng)景化、運(yùn)營(yíng)化、服務(wù)化。首先是場(chǎng)景化，協(xié)作最終交付的是一種體驗(yàn)，體驗(yàn)并不是單一的要求聲音清楚、圖像清晰等，企業(yè)是在某一個(gè)場(chǎng)景，特定行業(yè)特定事情特定場(chǎng)景里的體驗(yàn)，這是思科一直堅(jiān)信協(xié)作的大趨勢(shì)。

那么如何實(shí)現(xiàn)?思科作為一個(gè)設(shè)備品牌廠商，首先要讓整個(gè)通信與協(xié)作平臺(tái)具備這樣的能力，這樣的能力思科根據(jù)不同行業(yè)不同類型的客戶設(shè)計(jì)這樣的產(chǎn)品，不僅要從建設(shè)IT的角度來(lái)看，從下往上，從基礎(chǔ)設(shè)施往上看;還要從產(chǎn)品角度從上往下看，從客戶業(yè)務(wù)需求往下看其業(yè)務(wù)痛點(diǎn)是什么，需要解決什么問(wèn)題，應(yīng)用到哪些場(chǎng)景，這些場(chǎng)景如何整合在協(xié)作服務(wù)的目錄里等等，這些協(xié)作服務(wù)需要支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)再將該協(xié)作服務(wù)目錄落實(shí)到思科平臺(tái)上，經(jīng)過(guò)不同的層次循環(huán)往復(fù)的改善思科平臺(tái)服務(wù)。

思科有非常好的渠道建設(shè)合作伙伴團(tuán)隊(duì)，思科一直秉承發(fā)展生態(tài)合作伙伴體系，比如傳統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型成協(xié)作云的合作伙伴，從原來(lái)只知道安裝、維護(hù)轉(zhuǎn)變成怎么運(yùn)營(yíng)，思科團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助合作伙伴去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型。

企業(yè)協(xié)作的三大策略：場(chǎng)景化、運(yùn)營(yíng)化、服務(wù)化

主持人：請(qǐng)您用一些案例說(shuō)明企業(yè)協(xié)作如何帶給企業(yè)的價(jià)值。

高亞濱：一提到企業(yè)協(xié)作，很多人可能會(huì)有一些根深蒂固的既有印象，比如開個(gè)電話會(huì)、打個(gè)電話等等，實(shí)際上企業(yè)協(xié)作的價(jià)值當(dāng)然不僅僅是如此。企業(yè)協(xié)作的價(jià)值從兩個(gè)方面來(lái)看：一是對(duì)CIO本身，二是從協(xié)作方案的提供者角度而言。

比如思科有一個(gè)服裝廠的客戶，剛開始洽談協(xié)作需求的時(shí)候，只是希望可以上幾個(gè)電話會(huì)議，后來(lái)發(fā)現(xiàn)通過(guò)協(xié)作平臺(tái)可以讓服裝廠的設(shè)計(jì)師可以跟服裝廠實(shí)現(xiàn)更好的溝通，溝通效率更快，過(guò)去設(shè)計(jì)師出稿需要到加工廠打板等各種工作，路途上也需要花很多時(shí)間，還需要服裝巡檢等等，現(xiàn)在通過(guò)思科協(xié)作平臺(tái)都可以幫助他實(shí)現(xiàn)上述工作，對(duì)企業(yè)CIO或者CEO來(lái)說(shuō)，并不關(guān)心協(xié)作平臺(tái)怎么部署，更在乎是否可對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)幫助。

因此，無(wú)論是CIO，還是方案提供商，或者是行業(yè)推動(dòng)者，都應(yīng)該更主動(dòng)去做一件事情：更好理解企業(yè)的目標(biāo)和愿景，了解企業(yè)當(dāng)前面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并通過(guò)協(xié)作方案幫助客戶解決問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程，更多是觀念上的轉(zhuǎn)變、工作方式的轉(zhuǎn)變和思維習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

主持人：非常感謝高總給大家分享了整個(gè)協(xié)作的價(jià)值，尤其高總剛才提到的服務(wù)行業(yè)的真實(shí)案例，讓我們看到，協(xié)作不止是大家看到的一個(gè)視頻會(huì)議，而是企業(yè)業(yè)務(wù)推動(dòng)的一個(gè)動(dòng)力。就像高總所說(shuō)，這需要企業(yè)管理者在觀念上、工作方式和思維習(xí)慣上予以轉(zhuǎn)變。