Facebook 終于可以“踩”了,為什么官方對此慎之又慎?

責(zé)任編輯:editor007

作者:TechCrunch中文版

2017-03-09 20:31:44

摘自:搜狐IT

最近,臉書用戶紛紛奔走相告,F(xiàn)acebook 終于把大拇指向下的小表情給推出來了。為了決定最初的表情組合,F(xiàn)acebook 調(diào)查了人們在朋友內(nèi)容下最常用的只包含一個詞語的評論,然后分析評論中最常用的表情所表達的情緒。

最近,臉書用戶紛紛奔走相告,F(xiàn)acebook 終于把大拇指向下的小表情給推出來了。

或許許多人會覺得好奇,為什么在國內(nèi)社交媒體到處可見,幾乎早就是標(biāo)配的“喝倒彩”功能(也就是贊的反義)會在社交巨頭“臉書”當(dāng)中長久缺失。其實早在 2015 年,F(xiàn)acebook 的小扎就曾對外表示將會推出“Dislike”按鈕以表達用戶的同情、悲傷之情。而一直沒有做出來的原因,并不是技術(shù)方面無法實現(xiàn),只是官方對此有自己的想法和考慮,這點后面我們會詳細展開。根據(jù)官方的介紹:用戶可于聊天室內(nèi)對對方的說話作出「贊」、「哇」、「怒」、「踩」等多個表情作評價,此功能在測試階段暫時只能出現(xiàn)于 Facebook Messenger 的聊天室內(nèi),而非在 Facebook 主頁內(nèi)使用。不過官方也確認(rèn)了,如果受歡迎的話將推廣至所有用戶,提升 Messenger 吸引力的同時,亦為大家?guī)砀鄻啡ぁ?/p>

Facebook 之所以致力于推動表情符號的發(fā)展,是因為這家“以人為本”的社交網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了來自用戶的一個巨大訴求——用戶覺得有時一個豎大拇指的符號已經(jīng)無法充分表達他們的想法——試想一下,如果有一則新聞以糟糕的方式讓人感到吃驚,這時候該怎么辦呢?想必這也是用戶們一直要求小札加“喝倒彩”表情的原因咯。

事實上,Dislike 的概念一直在公司內(nèi)部被反復(fù)提及驗證,但 Facebook 出于對用戶影響的謹(jǐn)慎考慮并沒有立即推出,反而先推出一堆表情包(emoji)拿來做效果實驗。我們之前還有過 一次報道專門提過這事,其中背后還有故事:

這項被命名為 Facebook Reactions 的功能,其工作機制相當(dāng)簡單:在移動端,當(dāng)你觸碰了屏幕上的“贊”按鈕時,這些表情符號便會出現(xiàn);在桌面端,當(dāng)你將鼠標(biāo)放在“贊”按鈕或直接點擊這一按鈕時,它們同樣會出現(xiàn)。

為了決定最初的表情組合,F(xiàn)acebook 調(diào)查了人們在朋友內(nèi)容下最常用的只包含一個詞語的評論,然后分析評論中最常用的表情所表達的情緒。最后投入使用的總共有 5 種表情,分別是 Love(愛心)、Haha(笑臉)、Wow(驚訝)、Sad(悲傷)以及 Angry(憤怒),加上之前的「贊」,那用戶就有 6 種 emoji 可以來表達情緒了。

在西班牙和愛爾蘭進行測試之后,這次版本刪除了原來存在的兩個表情“得意”(yay)和“困惑”(confused)。用戶在使用過這兩個表情之后就不愿再用了。News Feed 的技術(shù)總監(jiān) Tom Alison 說:“News Feed 團隊中的每個人都有自己的喜好,我想以別的方式進行回應(yīng),但是‘Like’按鈕并不能合適地表達我的情緒。”新的表情現(xiàn)在已經(jīng)在全球更新,因為被測試國家的用戶普遍喜歡使用這些表情,這給予了 Facebook 很大的信心,于是 Facebook 決定向大家開放。

主導(dǎo)這項設(shè)計的負責(zé)人 Alison 說:“這項改變對我們來說非常重要,這是可以在全世界普及的事情。”

這也是 Facebook 之所以先推出 5 種表情,沒有簡單粗暴地推出 Dislike 按鈕的原因,涉及大半個地球的用戶當(dāng)然還是需要謹(jǐn)慎的體驗為上了。另外,對于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)霸凌的擔(dān)憂也是重要的因素!

沒錯,其實小札最擔(dān)心的不是其他——如果這個小小的“倒喝彩”按鈕一增加,可能很多的廣告商以及產(chǎn)品平臺將會面臨巨大的挑戰(zhàn)。因為你無法保證有“鍵盤俠”不會隨意發(fā)泄情緒,這個現(xiàn)象在我國的社交平臺上就已經(jīng)泛濫成災(zāi),造成了社交網(wǎng)絡(luò)變得像一個公共廁所,許多發(fā)私憤的人往來其間。

想來在權(quán)衡用戶和第三方廣告商的利益后,這一決定是 Facebook 最終的妥協(xié)和考慮下誕生的。不過在這許多曲折糾結(jié)背后,也告訴我們什么是一家偉大的公司,什么叫做一切都以“用戶體驗為上”的原則——這點是需要不少同行學(xué)習(xí)的。

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