最近，臉書用戶紛紛奔走相告，F(xiàn)acebook 終于把大拇指向下的小表情給推出來了。

或許許多人會覺得好奇，為什么在國內(nèi)社交媒體到處可見，幾乎早就是標(biāo)配的“喝倒彩”功能（也就是贊的反義）會在社交巨頭“臉書”當(dāng)中長久缺失。其實早在 2015 年，F(xiàn)acebook 的小扎就曾對外表示將會推出“Dislike”按鈕以表達用戶的同情、悲傷之情。而一直沒有做出來的原因，并不是技術(shù)方面無法實現(xiàn)，只是官方對此有自己的想法和考慮，這點后面我們會詳細展開。根據(jù)官方的介紹：用戶可于聊天室內(nèi)對對方的說話作出「贊」、「哇」、「怒」、「踩」等多個表情作評價，此功能在測試階段暫時只能出現(xiàn)于 Facebook Messenger 的聊天室內(nèi)，而非在 Facebook 主頁內(nèi)使用。不過官方也確認(rèn)了，如果受歡迎的話將推廣至所有用戶，提升 Messenger 吸引力的同時，亦為大家?guī)砀鄻啡ぁ?/p>

Facebook 之所以致力于推動表情符號的發(fā)展，是因為這家“以人為本”的社交網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了來自用戶的一個巨大訴求——用戶覺得有時一個豎大拇指的符號已經(jīng)無法充分表達他們的想法——試想一下，如果有一則新聞以糟糕的方式讓人感到吃驚，這時候該怎么辦呢？想必這也是用戶們一直要求小札加“喝倒彩”表情的原因咯。

事實上，Dislike 的概念一直在公司內(nèi)部被反復(fù)提及驗證，但 Facebook 出于對用戶影響的謹(jǐn)慎考慮并沒有立即推出，反而先推出一堆表情包（emoji）拿來做效果實驗。我們之前還有過 一次報道專門提過這事，其中背后還有故事：

這項被命名為 Facebook Reactions 的功能，其工作機制相當(dāng)簡單：在移動端，當(dāng)你觸碰了屏幕上的“贊”按鈕時，這些表情符號便會出現(xiàn)；在桌面端，當(dāng)你將鼠標(biāo)放在“贊”按鈕或直接點擊這一按鈕時，它們同樣會出現(xiàn)。

為了決定最初的表情組合，F(xiàn)acebook 調(diào)查了人們在朋友內(nèi)容下最常用的只包含一個詞語的評論，然后分析評論中最常用的表情所表達的情緒。最后投入使用的總共有 5 種表情，分別是 Love（愛心）、Haha（笑臉）、Wow（驚訝）、Sad（悲傷）以及 Angry（憤怒），加上之前的「贊」，那用戶就有 6 種 emoji 可以來表達情緒了。

在西班牙和愛爾蘭進行測試之后，這次版本刪除了原來存在的兩個表情“得意”（yay）和“困惑”（confused）。用戶在使用過這兩個表情之后就不愿再用了。News Feed 的技術(shù)總監(jiān) Tom Alison 說：“News Feed 團隊中的每個人都有自己的喜好，我想以別的方式進行回應(yīng)，但是‘Like’按鈕并不能合適地表達我的情緒。”新的表情現(xiàn)在已經(jīng)在全球更新，因為被測試國家的用戶普遍喜歡使用這些表情，這給予了 Facebook 很大的信心，于是 Facebook 決定向大家開放。

主導(dǎo)這項設(shè)計的負責(zé)人 Alison 說：“這項改變對我們來說非常重要，這是可以在全世界普及的事情。”

這也是 Facebook 之所以先推出 5 種表情，沒有簡單粗暴地推出 Dislike 按鈕的原因，涉及大半個地球的用戶當(dāng)然還是需要謹(jǐn)慎的體驗為上了。另外，對于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)霸凌的擔(dān)憂也是重要的因素！

沒錯，其實小札最擔(dān)心的不是其他——如果這個小小的“倒喝彩”按鈕一增加，可能很多的廣告商以及產(chǎn)品平臺將會面臨巨大的挑戰(zhàn)。因為你無法保證有“鍵盤俠”不會隨意發(fā)泄情緒，這個現(xiàn)象在我國的社交平臺上就已經(jīng)泛濫成災(zāi)，造成了社交網(wǎng)絡(luò)變得像一個公共廁所，許多發(fā)私憤的人往來其間。

想來在權(quán)衡用戶和第三方廣告商的利益后，這一決定是 Facebook 最終的妥協(xié)和考慮下誕生的。不過在這許多曲折糾結(jié)背后，也告訴我們什么是一家偉大的公司，什么叫做一切都以“用戶體驗為上”的原則——這點是需要不少同行學(xué)習(xí)的。