產(chǎn)品與渠道,釘釘如何打通企業(yè)級(jí)服務(wù)的任督二脈?

責(zé)任編輯:editor007

作者:王冠雄

2016-12-07 20:50:14

摘自:百度百家

11月22日,釘釘發(fā)布3 2版本,加入一鍵大贊、群組全員禁言、手機(jī)端批量轉(zhuǎn)移和刪除成員等全新功能 。最近互聯(lián)網(wǎng)人都在討論渠道的問題,釘釘用峰會(huì)框定的方式找到了一個(gè)全新的渠道入口,這種模式值得深思。

行業(yè)寒冬,是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最好辦法。

所以到了年底,那些驚艷登場(chǎng)或者全年狂奔的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就成為了行業(yè)的焦點(diǎn)。各種2016年度產(chǎn)品榜單中,應(yīng)該都有釘釘?shù)囊幌亍W鳛榘⒗锵登腥肷缃划a(chǎn)品和企業(yè)級(jí)服務(wù)兩大市場(chǎng)空間的產(chǎn)品,釘釘在今年完成了狂飆突進(jìn)的表現(xiàn)。

12月6日,釘釘在武漢舉辦了年底第四場(chǎng)DING峰會(huì),釘釘創(chuàng)始人陳航帶著阿里系高管、國內(nèi)創(chuàng)投界大咖,一起給數(shù)百位CEO分享互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)級(jí)服務(wù)投資風(fēng)口。(掃描文末二維碼關(guān)注可獲取更多內(nèi)幕,每日一深度!)

我常說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,最重要的是找到所提供價(jià)值與市場(chǎng)之間的入口。而企業(yè)級(jí)服務(wù)最好的入口,其實(shí)就是與CEO群論零距離接觸,提供面對(duì)面的價(jià)值認(rèn)可。

從DING峰會(huì)的系列打法上,我們可以看到一個(gè)不一樣的釘釘。今天咱們就從更多元化的視角里,回溯一下釘釘狂奔的這一年。

  【以需求為核心的連續(xù)迭代:最大速度拉升產(chǎn)品壁壘】

用釘釘辦公的老用戶們肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)一件事:上線兩年來,釘釘?shù)牡俣群彤a(chǎn)品功能添加速度一直是非常高速,甚至有點(diǎn)可怕的。這也是業(yè)內(nèi)將釘釘創(chuàng)始人陳航稱為“瘋子”的重要原因。

我們都知道釘釘是辦公+社交軟件,卻很難有人一次性說清到底能用釘釘實(shí)現(xiàn)哪些功能。這是因?yàn)獒斸數(shù)目焖偕?jí),在不斷給用戶提供新玩法和全新的辦公+社交技能。

這種高速產(chǎn)品進(jìn)化戰(zhàn)略,邏輯出發(fā)點(diǎn)在于辦公社交+企業(yè)級(jí)服務(wù)是一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)。用戶的需求衍生非常廣泛。比如釘釘3.0版,釘釘更新了“辦公電話”和“外部聯(lián)系人”兩個(gè)重要功能,主要解決的是人員流動(dòng)帶來的用戶資源對(duì)接問題。這是常規(guī)社交軟件完全沒有,甚至不會(huì)涉及的功能區(qū)域。但對(duì)企業(yè)情景來說,這兩個(gè)功能卻是企業(yè)銷售資源與前段獲客的必備品。

相比于微信解決的是工具屬性的社交功能,工作社交產(chǎn)品需要的更多是功能級(jí)的垂直能力。企業(yè)需求和工作場(chǎng)景是復(fù)雜而多變的,需要的是應(yīng)用產(chǎn)品快速跟隨需求變化,時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)。在我們分析釘釘打開的機(jī)遇風(fēng)口之外,或許釘釘提供的產(chǎn)品跟進(jìn)以及相關(guān)運(yùn)用方式更值得注意和深度解析。

2016的高速發(fā)展階段,釘釘經(jīng)歷了數(shù)次重大升級(jí)。

1月29日,釘釘發(fā)布2.7.6版,加入小視頻,地理位置分享,大咖祝福紅包等特性。

4月1日,釘釘發(fā)布2.8版,加入考勤打卡更智能、語音轉(zhuǎn)文字、基礎(chǔ)認(rèn)證等特性。

9月19日發(fā)布后,釘釘正式推出3.0版本,新版本圍繞客戶拓展、客戶服務(wù)維護(hù)客戶,完成了9項(xiàng)重要功能更新,細(xì)節(jié)方面更新則達(dá)200項(xiàng)以上。

11月22日,釘釘發(fā)布3.2版本,加入一鍵大贊、群組全員禁言、手機(jī)端批量轉(zhuǎn)移和刪除成員等全新功能 。

從整個(gè)歷程中不難看出,釘釘?shù)男枨蟾率冀K是批量的,并且提供的都是有針對(duì)性、能為企業(yè)帶來價(jià)值的解決方案。就企業(yè)級(jí)服務(wù)來說,決絕方案的適用度與功能契合性是最難移獲取的行業(yè)壁壘。釘釘通過產(chǎn)品狂奔的一年,實(shí)質(zhì)以迭代功能、拉升用戶使用質(zhì)量的方式鑄造了產(chǎn)品壁壘。

在我們討論會(huì)不會(huì)有下一個(gè)釘釘?shù)臅r(shí)候要知道這樣一個(gè)事實(shí):高速的自我進(jìn)化后,目前的釘釘生態(tài)已經(jīng)很難被其他軟件模仿了。

【企業(yè)級(jí)服務(wù)的入口是渠道:DING峰會(huì)為何重要?】

不得不重點(diǎn)分析的,還有今年十分火爆的DING峰會(huì)。

火爆到什么程度呢??jī)蓚€(gè)數(shù)據(jù)或者可以說明:一是剛剛在武漢舉辦的這場(chǎng)DING峰會(huì),預(yù)計(jì)邀請(qǐng)300家企業(yè),卻有3000家企業(yè)報(bào)名;二是今年8月曾經(jīng)有DING峰會(huì)門票被炒到2000塊一張的“黃牛票”,一個(gè)企業(yè)峰會(huì)這么火爆也醉了。

或許有人認(rèn)為,這種火爆的原因是釘釘、阿里與眾多嘉賓的號(hào)召力使然。但如果你熟悉互聯(lián)網(wǎng)的勢(shì)能理論,會(huì)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是釘釘懂得運(yùn)營勢(shì)能、運(yùn)營市場(chǎng)的重要舉措。

勢(shì)能是什么?勢(shì)能就是關(guān)注度、參與度、價(jià)值轉(zhuǎn)化度這“三度”的集合釋放。釘釘作為阿里系王牌,所擁有的是地方企業(yè)家翹首以盼的大咖資源與成功經(jīng)驗(yàn),而用這些交換來的大量企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、社會(huì)輿論關(guān)注度、無數(shù)企業(yè)家的參與度,以及成為釘釘客戶的價(jià)值交換,就為釘釘提供了最佳的勢(shì)能轉(zhuǎn)換器。

說的直白一點(diǎn),釘釘想要打開企業(yè)級(jí)市場(chǎng),通過員工的自行傳播是一件效率很低的事情,即使功能再好,公司沒有統(tǒng)一使用規(guī)劃,企業(yè)社交產(chǎn)品依舊對(duì)個(gè)體沒有任何價(jià)值。

而真正能決定釘釘市場(chǎng)前景的,就是CEO群體的認(rèn)可與價(jià)值互換。通過DING峰會(huì),釘釘尋找到了一種看似奢華,但其實(shí)最高效、有針對(duì)性、零距離接近目標(biāo)群體的方式。

最近互聯(lián)網(wǎng)人都在討論渠道的問題,釘釘用峰會(huì)框定的方式找到了一個(gè)全新的渠道入口,這種模式值得深思。

  【雙軌量變的指數(shù)級(jí)爆破:用一種工作方式,告別一種生活】

通過DING峰會(huì),釘釘可以快速接近并了解“戰(zhàn)斗在一線”的企業(yè)家團(tuán)體。理解他們的需求與當(dāng)務(wù)之急,從而有的放矢,快速迭代產(chǎn)品趨近完整化,不斷放大應(yīng)用價(jià)值。

這是一種非常有益的雙軌并行量變。一方面不斷通過線下連接打造獲客機(jī)會(huì),直接增加產(chǎn)品受眾,并獲得用戶需求;一方面通過高速完善產(chǎn)品來加強(qiáng)功能價(jià)值,迅速占領(lǐng)市場(chǎng),并打通與用戶群形成交集的發(fā)生點(diǎn)。

在線上線下的螺旋提升下,釘釘度過了狂飆突進(jìn)的一年。即使在免費(fèi)電話被叫停等事件的影響下,依舊完成了超高速的增長(zhǎng)。根據(jù)目前數(shù)據(jù),釘釘已經(jīng)擁有240萬+企業(yè)用戶,這個(gè)體量在行業(yè)風(fēng)口下依舊顯得奪目。

馬云提出新零售等“五新”以來,十分注重強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是線上再度回到線下。有人不明所以,有人覺得阿里在搞戰(zhàn)略恐嚇,但事實(shí)上,通過釘釘?shù)膽?zhàn)略反打,從線下反哺線上并完成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的案例,或許我們已經(jīng)可以看到阿里新戰(zhàn)略藍(lán)圖的端倪。

企業(yè)級(jí)服務(wù),是與云計(jì)算、人工智能相比肩的最大風(fēng)口之一,但也是最復(fù)雜、最考驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量與應(yīng)變機(jī)制的風(fēng)口。釘釘?shù)碾p軌戰(zhàn)略提供了一種新的思考方式:當(dāng)我們?cè)谔岬狡髽I(yè)級(jí)服務(wù)的時(shí)候,是不是距離真實(shí)的用戶太遠(yuǎn)了?

王冠雄,著名觀察家,中國十大自媒體(見各大權(quán)威榜單)。主持和參與4次IPO,傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型教練。每日一篇深度文章,發(fā)布于微信、微博、搜索引擎,各大門戶、科技博客等近30個(gè)主流平臺(tái),覆蓋400萬中國核心商業(yè)、科技人群。為金融時(shí)報(bào)、福布斯等世界級(jí)媒體撰稿人,觀點(diǎn)被媒體廣泛轉(zhuǎn)載引用,影響力極大,詳情可百度。

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