摘要:支付寶圈子一夜之間,被色情侵襲,用戶期盼的干凈、簡(jiǎn)潔版的支付寶,還會(huì)回來嗎?
2013年,阿里曾經(jīng)推出專門的移動(dòng)社交軟件來往PK微信,最終來往夭折;11月中旬,支付寶“圈子”功能還處在灰度測(cè)試階段,但是突如其來的色情信息,讓支付寶措手不及。
馬云的社交情節(jié)
馬云做社交之心,路人皆知。
從阿里旺旺到來往,從釘釘?shù)街Ц秾毶钊?,阿里嘗試了所有的社交方式,馬云做社交的動(dòng)作越來越頻繁。不過,這一路的嘗試并沒有多少成功:來往已死,旺信和釘釘場(chǎng)景局限,支付寶做社交飽受爭(zhēng)議。
2011年阿里旺旺開始上線,這也是阿里首次嘗試社交,算是阿里在社交領(lǐng)域的首秀,隨后阿里旺旺在移動(dòng)端改名旺信。從嚴(yán)格意義上來講,這并不算一次“泛社交”,產(chǎn)品只對(duì)淘寶上的買家與賣家有效,是雙方急需解決商品問題催生出來的產(chǎn)品,使用場(chǎng)景有很大的局限性。
隨后,阿里再次嘗試移動(dòng)社交平臺(tái)。2013年,微信獲得3億用戶的時(shí)候,阿里坐不住了,號(hào)稱要“殺到企鵝老巢,火燒南極”。2013年9月23日,來往成為阿里正式發(fā)布的移動(dòng)好友互動(dòng)平臺(tái),來往出征。這也是阿里巴巴新成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部后,首個(gè)對(duì)外正式亮相的集團(tuán)核心級(jí)項(xiàng)目。作為及時(shí)通訊軟件,其也是阿里第一款獨(dú)立于電商業(yè)務(wù)之外的社交產(chǎn)品。
對(duì)于來往的社交夢(mèng),馬云投入了很多豪言壯語。2013年10月,馬云在內(nèi)部撰文強(qiáng)推來往:“去裝來往,晚上在來往上三陪聊天,去讓世界看到阿里人瘋了。”來往是一次自上而下的行動(dòng),馬云一聲令下,5萬阿里員工每人拉300人上來往,很快聚攏上千萬用戶。雖然在短期內(nèi),來往的確很火爆,但長(zhǎng)期運(yùn)營后,阿里的人力、物力、精力都竹籃打水一場(chǎng)空,來往開始銷聲匿跡。如今,來往名字都沒保住。
來往是馬云第一次回?fù)粑⑿牛?011年1月21日騰訊開始推出的微信,這給阿里帶來了不少壓力,雖然馬云把電商做的順風(fēng)順?biāo)?,但是社交一直是馬云最薄弱的痛點(diǎn)。
同時(shí),2013年8月微信支付橫空出世,打破了支付寶在互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域一家獨(dú)大的格局。2014年春節(jié),微信紅包的火爆走紅如同一個(gè)重磅炸彈,讓支付寶有點(diǎn)難以接受。畢竟微信支付的出現(xiàn),已經(jīng)開始動(dòng)搖支付寶的根基,通過近幾年的發(fā)展,微信支付已經(jīng)在很大程度上培養(yǎng)了用戶的支付習(xí)慣,形成了與支付寶分庭抗禮的局面。
或許,微信支付的出現(xiàn)激發(fā)了馬云做社交的激情。
馬云做社交并非一直不順,最起碼釘釘?shù)淖呒t,證明馬云在社交上的布局有收獲。來往原班人馬在2014年底發(fā)布的釘釘意外火了。不過,釘釘并非嚴(yán)格意義上的社交產(chǎn)品,其最開始的初衷是想從企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)來撬開一個(gè)社交的口子,目前來看仍舊是專注于企業(yè)內(nèi)部溝通的協(xié)同工具,并不能滿足弱社交的需求。
釘釘抓住免費(fèi)通話的市場(chǎng)空檔,阿里耗費(fèi)數(shù)億去推廣確實(shí)取得了一定的成績(jī),但是釘釘?shù)难b機(jī)困難度依舊存在,對(duì)于缺乏社交基因的釘釘而言,釘釘有很大的障礙需要突破。
馬云在社交上最大的對(duì)手微信,已經(jīng)成為日常的工具,甚至在開發(fā)小程序涉足更多的領(lǐng)域。微信借助強(qiáng)大的入口優(yōu)勢(shì),開放生態(tài),甚至將生活方式嵌入到人們的日常生活與工作中。
支付寶社交試水
阿里不斷試圖建造自己的“微信”,來往失敗后,馬云把社交的任務(wù)交給了支付寶。支付寶本身就擁有近5億用戶,絕大多數(shù)用戶并不需要重新接受一款新產(chǎn)品。這就巧妙的解決了裝機(jī)量的艱難任務(wù),有來往的前車之鑒,利用支付寶去做設(shè)計(jì)不需要用戶重新安裝一個(gè)全新APP,大大降低了門檻。
11月27日,支付寶新上線“圈子”功能。支付寶會(huì)根據(jù)達(dá)到信用等級(jí)的人群特征進(jìn)行“個(gè)性畫像”,邀請(qǐng)進(jìn)入包括“校園日記圈子”“白領(lǐng)日記圈子”“海外日記圈子”在內(nèi)的各種圈子。
但是,支付寶用戶們發(fā)現(xiàn),剛上線的“白領(lǐng)日記”和“校園日記”里多數(shù)狀態(tài)是通過曬靚照求打賞,有些甚至是尺度非常大的照片,還有一部分是在做廣告。“圈子”功能已經(jīng)變味了。
有報(bào)道稱,這是支付寶計(jì)劃推出的面向高端人群的“交友”服務(wù),即你的芝麻信用達(dá)到750分以上,才可能被標(biāo)定為“財(cái)大氣粗”人群,享受阿里的高端服務(wù)。換言之,如果你在淘寶平臺(tái)上買的太少,目前連服務(wù)資格暫時(shí)都沒有。
這是支付寶在去年因其五福給用戶帶來啥傷痛后,再一次帶來的震驚。去年支付寶通過集齊五福,讓陌生人互相成為好友,打開支付寶社交的第一步,但是支付寶并沒有隨后的發(fā)力動(dòng)作,再加上人們對(duì)五福的不滿,讓支付寶的社交再次被遺忘。
不過,支付寶在社交的路上一直不斷努力。
支付寶從9.0版本于2015年7月上線,從一開始就發(fā)力做社交,新增了和微信相似的“朋友”和“商家”菜單功能,模式是與微信的強(qiáng)社交相似的功能。
2015年10月,9.2版本更新了生活圈和“現(xiàn)場(chǎng)”功能,利用網(wǎng)紅打擦邊球,吸引流量的做法引起了諸多爭(zhēng)議。不少用戶也反映手機(jī)里莫名緩存了一些視頻和圖片。
2016年9月9月,支付寶推出“到位”功能,可以找附近的人借錢、借充電寶。也是提高社交活躍度的一種方式。
在經(jīng)歷了9個(gè)版本的更新升級(jí)后,從9.0到9.9版本,支付寶仍然是以熟人社交作為切入點(diǎn),用戶打開支付寶APP,在首頁就能看的支付寶推薦添加“可能認(rèn)識(shí)的人”為好友。
如今,支付寶的“圈子”,再一次發(fā)力社交功能,雖然首秀并不光彩。
其實(shí),支付寶通過不斷增加社交功能,并不僅僅是單純圓馬云的社交夢(mèng),背后很大的原因在于,支付寶如果作為一個(gè)單純的支付工具,隨時(shí)都有被替代的危險(xiǎn),如果可以通過社交來增加支付寶的活躍度和使用頻率,才可以讓用戶下意識(shí)的使用支付寶。也就是說,馬云不想讓支付寶被忘記。
有報(bào)道稱,支付寶這些動(dòng)作都只是開始,為了提高用戶使用頻次,支付寶必然會(huì)采取更多策略。而根據(jù)官網(wǎng)顯示,由支付寶推出的“生活號(hào)”也已經(jīng)開始測(cè)試。
但是,畢竟支付寶做社交,和微信原本的社交有著本質(zhì)的區(qū)別。首先,用戶已經(jīng)建立了微信的使用習(xí)慣,很難從舊的的模式上轉(zhuǎn)入到新的模式,重新建立一份新的通訊錄不但麻煩而且困難。其次,用戶已經(jīng)將支付寶定位成支付工具、金融服務(wù)集成的工具,用支付寶聊天總是讓用戶感覺“怪怪的”,就算支付寶瞄準(zhǔn)的是陌生人之間的弱關(guān)系鏈,但是多年之前QQ已經(jīng)完成了這項(xiàng)工作。用戶已經(jīng)將微信看作是通訊工具,然后是熟人間的強(qiáng)社交關(guān)系,通過微信紅包,逐漸建立了支付的習(xí)慣。
或許,支付寶正在用美女、性這些元素刺激男性用戶的獵奇心理和荷爾蒙分泌,刺激女性用戶的炫耀心理。所以支付寶選擇了校園日記和白領(lǐng)日記這兩個(gè)圈子作為首推目標(biāo)。由美女、性等擦邊球元素帶來的沖擊感,可以在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)活躍度。
雖然人們一整天都在吐槽支付寶的色情,但是你已經(jīng)開始意識(shí)到支付寶也可以社交了,不是嗎?所有的媒體也都在瘋狂的報(bào)道支付寶的圈子,是看好未來的前景還是吐槽當(dāng)下的毛病,支付寶都做了一次成功的推廣。
支付寶在獲取人們的獵奇和新鮮感后,引來了關(guān)注度,能否繼續(xù)保持,才是支付寶后期發(fā)力的方向。
當(dāng)然,阿里今天的商業(yè)地位而論,不需要用這種手段來吸引關(guān)注,阿里早已不能再和陌陌這樣更趨邊緣化的社交軟件相提并論。
支付寶回應(yīng)稱會(huì)嚴(yán)肅處理
今日,支付寶新上線校園日記和白領(lǐng)日記的社交圈子功能,部分用戶上傳大尺度照片。對(duì)此,支付寶官方微博今天發(fā)布消息稱,圈子是相對(duì)開放的社區(qū),與開放社交不同的是,基于支付寶的實(shí)名和大數(shù)據(jù)能力,一旦發(fā)現(xiàn)不良信息,支付寶都有能力在第一時(shí)間識(shí)別,并會(huì)采取措施進(jìn)行分類處理,同時(shí)也會(huì)協(xié)同合作伙伴共創(chuàng)良性的社區(qū)環(huán)境。
支付寶官方微博表示,“圈子”是一個(gè)開放平臺(tái),支付寶希望向合作伙伴開放更多的基礎(chǔ)能力,與更多社群運(yùn)營者共同建設(shè)基于實(shí)名的同好互動(dòng)共享社區(qū),方便他們交流、互動(dòng)、從而為用戶和各行業(yè)合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。
原文:http://newsibo.com/info/563