作者：景辰

提起LOGO臉上沒有嘴的微信（Wechat）大家一定都非常熟悉了，但是提到LOGO臉上只有嘴的飛信（Fetion），很多年輕的朋友可能是非常陌生的，曾經(jīng)它比微信還火。

飛信誕生于2007年，是一款由中國(guó)移動(dòng)推出的“綜合通信服務(wù)”類的應(yīng)用，它能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。

和微信類似的功能，但是服務(wù)卻比微信人性的多、強(qiáng)大的多，飛信不僅可以從手機(jī)上注冊(cè)，還可以在電腦上注冊(cè)開通使用；飛信不但可以免費(fèi)從PC端給手機(jī)發(fā)短信，注意，這里說的是短信，而且不受任何限制，能夠隨時(shí)隨地與好友聊天、無限發(fā)送免費(fèi)短信、加入多方語(yǔ)音通話……

曾經(jīng)最美好的大學(xué)時(shí)光、最溫馨的記憶都保留在飛信里：和女朋友的聊天、輔導(dǎo)員的會(huì)議通知、學(xué)生會(huì)的活動(dòng)信息、社團(tuán)的組織安排……等等最深入校園生活的方方面面都是通過飛信來進(jìn)行的，當(dāng)年在高校里新交了朋友，不是互加微信，甚至不是互留手機(jī)號(hào)，而是互加飛信，因?yàn)槟菚r(shí)候溝通方式還沒這么方便，QQ雖然便捷但是流量很貴，短信方便但是收費(fèi)，而飛信則是免費(fèi)的短信。

毫不客氣的說，飛信比微信的體驗(yàn)要好的多，具體來講，如果別人給你發(fā)微信而你不在線你能收到消息嗎？不能吧！但是飛信能，如果你沒登錄飛信，朋友給你發(fā)送的消息會(huì)以免費(fèi)短信的方式放松到你的手機(jī)上，至今在這個(gè)方面微信都沒有超越飛信，畢竟飛信是運(yùn)營(yíng)商的背景。

但是好景不長(zhǎng)，如此優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在2011年微信出來之后被迅速搶奪了地盤：

　　而現(xiàn)在飛信雖然沒死，但也就此被碾碎在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)的齒輪之下。

飛信隕落的直接原因是組織結(jié)構(gòu)混亂

在那個(gè)沒有微信、QQ還是2007版、手機(jī)是塞班的天下、平板還沒出世的年頭，飛信是除QQ外最知名社交工具。作為運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)旗下的一款明星產(chǎn)品，中國(guó)移動(dòng)在飛信身上可沒少砸銀子，飛信5年的研發(fā)費(fèi)用就有足足30億，而這還不包括中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)基地的相關(guān)費(fèi)用和飛信推廣費(fèi)用。

而當(dāng)年飛信剛剛出來的時(shí)候，曾說要搶走騰訊20%的用戶，而當(dāng)年飛信也確實(shí)有那個(gè)勢(shì)頭，最輝煌的時(shí)候，飛信活躍用戶超過9000萬(wàn)，那可是2011年！不過在今天看來儼然成了一句笑話。

飛信的隕落有很多人將原因歸結(jié)于飛信繁雜的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理、支撐、銷售主體，有多么繁雜呢？

飛信名義上的品牌及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣方是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，直接面向客戶，也是主要的投資方。即中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)是飛信產(chǎn)權(quán)所有人，就像國(guó)資委，具體而言是總部數(shù)據(jù)部行駛指導(dǎo)管理權(quán)。

飛信運(yùn)營(yíng)實(shí)際管理方卻是互聯(lián)網(wǎng)基地，但是負(fù)責(zé)飛信產(chǎn)品的名義上管理和運(yùn)營(yíng)，接收來自總部數(shù)據(jù)部的指導(dǎo)和考核的卻不止是互聯(lián)網(wǎng)基地，還有卓望。

飛信產(chǎn)品的實(shí)際開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、支撐、服務(wù)方確實(shí)神州泰岳，其收益來自上市公司的公募資金和股票收益。

而負(fù)責(zé)飛信業(yè)務(wù)銷售推廣和資源投入的卻是中國(guó)移動(dòng)各省分公司。

一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、銷售、支撐等多個(gè)需要系統(tǒng)配合的環(huán)節(jié)卻分別歸屬36個(gè)各自為戰(zhàn)的主體，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)被分離、收益支配權(quán)與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)被分離，這就導(dǎo)致了飛信多利益主體、多元利益訴求相互博弈的復(fù)雜體制，從經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的角度來看，恐怕沒有任何一方有足夠的積極性主動(dòng)去把飛信這個(gè)產(chǎn)品搞好。

飛信隕落的根本原因在于固守僵化的傳統(tǒng)思維

雖然飛信組織結(jié)構(gòu)繁雜混亂，但是我們可以看到中國(guó)移動(dòng)在這個(gè)項(xiàng)目上的實(shí)際投入一點(diǎn)也不少，5年30億，這絕對(duì)是大體量的投入，按道理說有這么多個(gè)土豪爸爸在支撐著，就算是打水漂也得有點(diǎn)動(dòng)靜不是？但飛信的隕落恰如泥牛入海，悄無聲息。

我認(rèn)為飛信的隕落最根本的原因在于固守僵化的傳統(tǒng)思維！

除了體制掣肘，運(yùn)營(yíng)商本身，在業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品思路、市場(chǎng)策略上就完全沒法跟互聯(lián)網(wǎng)敢死隊(duì)式的操盤手法去比肩。為什么這樣講，因?yàn)楫?dāng)年如果用除移動(dòng)手機(jī)號(hào)之外的運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)使用飛信，是無法使用的，這狹隘的移動(dòng)用戶優(yōu)先原則 從2007年一直延續(xù)到2012年，整整5年時(shí)間，2010年智能機(jī)開始普及，飛信又錯(cuò)過了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的兩年，直到2012年，飛信才實(shí)現(xiàn)了其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼使用軟件的基本功能，開放注冊(cè)，但在一些功能使用上，有別于移動(dòng)用戶，其他運(yùn)營(yíng)商用戶是需要交費(fèi)的。試想5年的時(shí)間讓飛信白白丟掉了多少用戶！

2012年，微信發(fā)展起來了，還有飛信什么事？這時(shí)候開放還有什么用？這不能說是屋檐下面打雨傘那么多次一舉吧，至少也是冬天地里爛掉的蘿卜——拔晚了！

中國(guó)移動(dòng)固守僵化的“籬笆墻保護(hù)”思維是為了維護(hù)中國(guó)移動(dòng)短信運(yùn)營(yíng)商的利益，但是中國(guó)移動(dòng)卻沒有看到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，如果你現(xiàn)在拿出手機(jī)翻出短信頁(yè)面，相信你就明白我說的話了：

中國(guó)移動(dòng)辛辛苦苦死守著的短信業(yè)務(wù)現(xiàn)在早已不再是溝通和交流的主戰(zhàn)場(chǎng)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，不著急的事情一般都在微信、QQ上說，著急的事情就直接打電話、需要備忘的事情發(fā)郵件，短信的定位非常雞肋，而中國(guó)移動(dòng)對(duì)雞肋的處處維護(hù)就造成了短信結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的成了驗(yàn)證碼、垃圾廣告的天堂。

自我顛覆是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保障

傳統(tǒng)企業(yè)的弊端就在于固守僵化的思維，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則不然，企業(yè)內(nèi)容講究狼性，不是那種“天天喊狼性卻天天喂狗糧”的假大空，是真正的講究狼性，而企去業(yè)也因此而真正的達(dá)到自我顛覆、自我進(jìn)化。

自我顛覆是快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代唯一能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障。

舉例來講，騰訊內(nèi)部放著手機(jī)QQ不全力以赴的繼續(xù)優(yōu)化，居然放任張小龍去另起爐灶搞微信，這放在傳統(tǒng)企業(yè)里來看簡(jiǎn)直是胡鬧騰，會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)直接呵斥收拾東西滾蛋的，而馬化騰卻不然，收到張小龍關(guān)于另起爐灶搞微信的郵件后，立馬召開會(huì)議，不但不反對(duì)，反而是一路綠燈，甚至為此內(nèi)部削山頭，發(fā)內(nèi)部信給大家講道理：“不要拒絕變化，抵抗是沒有用的。”

所以傳統(tǒng)企業(yè)要想謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，一定要有寬容的心態(tài)，自我顛覆，

當(dāng)傳統(tǒng)的模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遭遇到巨大沖擊后，短信和語(yǔ)音服務(wù)在一定程度上被其他服務(wù)替代。但飛信卻在一條腿靠短信跟語(yǔ)音支撐身體的同時(shí)還想把另一條腿邁向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。

這就尷尬了！你在原始社會(huì)長(zhǎng)矛玩的很溜，這不代表進(jìn)入火器時(shí)代，你的長(zhǎng)矛還能夠和新時(shí)代的火槍抗衡，即使你武功再高，也會(huì)被一槍撂倒！

如何自我顛覆

我這里將自我顛覆，并不是說全盤照搬，互聯(lián)網(wǎng)怎么玩就有樣學(xué)樣，現(xiàn)在的微信就有這種趨勢(shì)，心態(tài)很急，處處模仿痕跡明顯，但卻效果不佳，這是為什么？

因?yàn)檎瞻峄ヂ?lián)網(wǎng)模式無異于跳火坑，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的免費(fèi)補(bǔ)貼首先就很難復(fù)制，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品是以快速獲得海量用戶為基礎(chǔ)的，當(dāng)用戶達(dá)到海量的時(shí)候，獲取用戶的均價(jià)幾近于零，而作為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)如果照搬這種模式，那投入的基站、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等大手筆的投入絲毫顯示不出價(jià)值；其次傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是大型企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，很難在自我顛覆的時(shí)候有壯士斷腕的勇氣和執(zhí)行力；第三是習(xí)慣了傳統(tǒng)玩法的傳統(tǒng)企業(yè)不善于制造勢(shì)能然后在借勢(shì)營(yíng)銷；第四是傳統(tǒng)企業(yè)是基于硬件設(shè)施為優(yōu)勢(shì)，突然之間從傳統(tǒng)實(shí)體整合到線上虛擬會(huì)有明顯的不適應(yīng)和落差感。

如果說飛信一股腦得朝向微信、QQ，跟它們玩移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，那么智能加速飛信的死亡進(jìn)程。

運(yùn)營(yíng)商完全不必加以自己的短處和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長(zhǎng)處來斗爭(zhēng)，因?yàn)榫退隳慵尤脒M(jìn)來，按照他們的套路，除了砸銀子，其他的你一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)都沒有，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的速度又不是運(yùn)營(yíng)商能夠跟得上的。

自我顛覆是要基于自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新興趨勢(shì)，去做適應(yīng)性的調(diào)整。

飛信的最大優(yōu)勢(shì)在于背靠中國(guó)移動(dòng)及運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的硬件支持，比如基站網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，如果能夠結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以基站為核心，開展社區(qū)化的社群運(yùn)營(yíng)，放開聯(lián)通、電信的限制，將社區(qū)鄰里結(jié)合起來，公眾號(hào)也別抄微信了，做更接地氣的社區(qū)新鮮事推送，我相信這一點(diǎn)上飛信有著無可媲美的優(yōu)勢(shì)，再次，結(jié)合手機(jī)積分，做一些積分兌換的商城服務(wù)，這比微商不知道要高到哪里去。

如果擔(dān)心用戶數(shù)的化，完全可以結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)月送200M流量或者是送5元話費(fèi)，讓用戶獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，我相信用戶一定能蜂擁而至，雖然是對(duì)運(yùn)營(yíng)商來講不是無關(guān)痛癢的小恩小惠，但是這總比坐以待斃強(qiáng)吧。

其實(shí)為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商們還分別先后推出過“飛聊”、“沃友”、“翼聊”等不倫不類的社交軟件，巨大的投入之后也都沒有了下文，真的是拿著國(guó)家跟投資者的錢不心疼啊！

總結(jié)

值得一提的是飛信前身的名字叫做Femoo，當(dāng)初就是因?yàn)镕emoo這個(gè)名字的發(fā)音類似“墳?zāi)?rdquo;而沒有采納，中國(guó)移動(dòng)花了大量精力去考慮改名，可惜呀改了名字卻沒有轉(zhuǎn)變思路。

LOGO上只有嘴的飛信從最開始的豪言壯語(yǔ)到最后的檐口無言，而LOGO上只有一雙眼睛的微信卻做到了洞察趨勢(shì)，不斷自我顛覆，“喊破嗓子不如甩開膀子”，如果不能夠依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行自我顛覆，即使你名字起的再響亮，也難逃走向墳?zāi)沟慕Y(jié)局。

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