Twitter新增快捷回復(fù)功能:強化商家和客戶之間的橋梁作用

責(zé)任編輯:editor006

2016-11-02 16:56:13

摘自:cnBeta.COM

盡管很多人對于Twitter的未來持悲觀態(tài)度,但這個社交平臺在很多方面在業(yè)內(nèi)最為出色。在企業(yè)方面可以設(shè)置歡迎消息來幫助提升用戶期望,這意味著必須由消費者來發(fā)起對話,進(jìn)而打破隔閡開始交談。

盡管很多人對于Twitter的未來持悲觀態(tài)度,但這個社交平臺在很多方面在業(yè)內(nèi)最為出色。最近,Twitter強化連接企業(yè)和消費者之間的橋梁作用,并不斷深化添加新功能來優(yōu)化客戶服務(wù)。首先在企業(yè)方面可以設(shè)置歡迎消息來幫助提升用戶期望,這意味著必須由消費者來發(fā)起對話,進(jìn)而打破隔閡開始交談。

在底部你還能看到一項非常有趣的調(diào)整:快捷回復(fù)。這基本上可以預(yù)設(shè)幾個常用的詢問語句,以便于在和商家溝通的時候能夠更方便的提出自己想要的問題,減少不必要的等待。例如在上面的案例中用戶可以非??焖俚淖稍儺?dāng)前訂單的狀態(tài)等等,自然用戶也可以自行進(jìn)行提問。

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