盡管很多人對于Twitter的未來持悲觀態(tài)度，但這個社交平臺在很多方面在業(yè)內(nèi)最為出色。最近，Twitter強化連接企業(yè)和消費者之間的橋梁作用，并不斷深化添加新功能來優(yōu)化客戶服務(wù)。首先在企業(yè)方面可以設(shè)置歡迎消息來幫助提升用戶期望，這意味著必須由消費者來發(fā)起對話，進(jìn)而打破隔閡開始交談。
在底部你還能看到一項非常有趣的調(diào)整：快捷回復(fù)。這基本上可以預(yù)設(shè)幾個常用的詢問語句，以便于在和商家溝通的時候能夠更方便的提出自己想要的問題，減少不必要的等待。例如在上面的案例中用戶可以非?？焖俚淖稍儺?dāng)前訂單的狀態(tài)等等，自然用戶也可以自行進(jìn)行提問。
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