最近,F(xiàn)acebook創(chuàng)始人、CEO馬克·扎克伯格接受了YC當(dāng)家人山姆·奧特曼(Sam Altman)的采訪,他回憶了當(dāng)年創(chuàng)辦Facebook的經(jīng)歷,談到了企業(yè)管理,F(xiàn)acebook的未來發(fā)展,以及當(dāng)今世界正在出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。
下面摘錄一些精彩言論:
開發(fā)Facebook的初衷:我之所以開發(fā)第一個版本的Facebook,主要是因為我的朋友和我自己在哈佛讀書時有這種需求,它是一個目錄,是一種方法,可以幫助我們與周圍的人聯(lián)系,我完全沒有想到它會發(fā)展成一家公司。
如何創(chuàng)業(yè):如果真正擁有創(chuàng)辦企業(yè)的經(jīng)歷,就會知道一路要經(jīng)歷許多的困難。如果要度過困難,只有相信自己所做的事業(yè),知道做什么可以為用戶帶來巨大的價值,我認為,卓越的企業(yè)都是這樣成長起來的。
拒絕雅虎收購:當(dāng)時雅虎提議收購Facebook,開出的價格很高,我難以抉擇,這是最困難的事情之一。最讓人心痛的不是拒絕了收購提議,而是后來發(fā)生的事,許多人退出了,他們不相信我們??纯垂竟芾韴F隊的變化就知道了。
快速前進的企業(yè):Facebook工程師會發(fā)起幾萬項不同的實驗,將功能交到用戶手中,讓他們嘗試不同的產(chǎn)品,只有這樣進步才能更快,你可以想像一下,如果每一項改變都要我來批準(zhǔn),每一個創(chuàng)意都要管理層決定,那樣速度就太慢了。因此我認為確立學(xué)習(xí)文化、快速前進是相當(dāng)重要的。
收購Oculus:Facebook花了許多錢收購Oculus。如果我們自己的工作做得很好,開發(fā)了相同的技術(shù),可能就沒有必要收購了,但是我們沒能做到。在解決VR問題上,Oculus擁有最強的團隊,正因如此我們才會發(fā)起收購。
下一個計算平臺:20年前,許多人使用的是臺式計算機,相當(dāng)笨重。我們之所以在工作時使用臺式電腦,主要是因為它可以提高生產(chǎn)力,用電腦娛樂的人很少?,F(xiàn)在我們有了手機,可以彼此聯(lián)系,它是一款更加人性化的設(shè)備。之后還會有其它平臺出現(xiàn),我認為這個平臺就是VR和AR。
開始沒有想過創(chuàng)辦公司
主持人:歡迎來到Build the Future,今天我們的嘉賓是馬克·扎克伯格。馬克,你所掌控的Facebook是歷史上最有影響力的企業(yè)之一,你能來到這里接受采訪,我們感到很高興。
扎克伯格:我還不知道從哪里開始。
主持人:我們就從Facebook的早期創(chuàng)業(yè)故事開始吧,你能說說當(dāng)年創(chuàng)辦公司的情況嗎?
扎克伯格:當(dāng)然可以。人,人是怎樣一回事,這是我一直關(guān)心的。在大學(xué)讀書時,我學(xué)了心理學(xué)和計算機,在學(xué)習(xí)心理學(xué)的過程中我發(fā)現(xiàn)它與大腦有關(guān),主要歸結(jié)為幾個問題:理解人,理解語言,人與人是如何溝通的,理解面部表情、情緒,處理這些信息。
2004年,我開始接觸互聯(lián)網(wǎng),看看當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng),你想要的東西幾乎都能找得到。你可以看新聞,看電影,聽音樂,查找參考資料,但是互聯(lián)網(wǎng)上缺少一項重要的東西,它與許多人息息相關(guān),那就是了解其它人,知道他們正在經(jīng)歷什么,網(wǎng)上找不到這樣的內(nèi)容。
我當(dāng)時認為,之所以會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,主要是因為其它內(nèi)容已經(jīng)存在,搜索引擎和各種服務(wù)可以直接索引,如果要知道人們正在做什么,就需要開發(fā)一個工具,讓用戶盡情表達。
我想知道大家在學(xué)習(xí)什么課程,于是開發(fā)了一個小網(wǎng)站,名叫Course Match,學(xué)生可以將自己學(xué)的課程輸入進去,點擊然后查看還有什么人在學(xué)習(xí),一切都和統(tǒng)計有關(guān)。
從一開始事情的發(fā)展讓我受到打擊,因為用戶只花幾小時瀏覽,然后就走了。網(wǎng)上列出了課程,大家談?wù)撨@些課程,某個人對這些事情感興趣,這難道不是最有趣的地方嗎?事實上網(wǎng)站根本沒有什么超級有趣的東西,我之所以受到打擊,主要是因為人們渴望了解周圍的人正在做什么。在哈佛讀書期間,我還開發(fā)了大約10個其它的產(chǎn)品,和Course Match差不多,然后才開發(fā)了第一個版本的Facebook,它將所有東西融為一體。
主持人:在創(chuàng)辦之初,你有沒有想過Facbook會變成一家公司?
扎克伯格:我之所以開發(fā)第一個版本的Facebook,主要是因為我的朋友和我自己在哈佛讀書時有這種需求,它是一個目錄,是一種方法,可以幫助我們與周圍的人聯(lián)系,我完全沒有想到它會發(fā)展成一家公司。我還記得,推出網(wǎng)站的那天晚上,我出去和幾個朋友吃披薩。當(dāng)時我們談到,終有一天會有人打造類似的社區(qū),面向整個世界,它可能會成為一家公司,但是我們沒有想到這家公司會由自己來創(chuàng)造。
主持人:這樣的公司甚至沒有出現(xiàn)。
扎克伯格:是的,沒有。我的意思是說,當(dāng)時我們想都沒有想過會是自己,那時還沒有考慮公司的事,我們只是開發(fā)一些東西,單純地認為這些東西在自己的學(xué)校很有用。
從校內(nèi)到校外
主持人:回看過去,和你開發(fā)的其它項目相比,F(xiàn)acebook是不是有一些不同的地方,正是這些不同之處幫助Facebook發(fā)展成一家企業(yè)?
扎克伯格:我們不斷前進,其它項目也一樣,比如Course Match,以及各種不同的眾包工具,它們都有自己的目的,有許多人喜歡Facebook,經(jīng)常使用它,在幾周之內(nèi),哈佛三分之二的學(xué)生都在使用。MIT及其它大學(xué)的學(xué)生也發(fā)信息給我們,問何時Facebook才會向它們的學(xué)校開放,我們后來就開放了。
再次重申,當(dāng)時我和我的室友都沒有想過要建立一項服務(wù),將它變成企業(yè),只是用戶想要什么我們就動手做,向所有其它的學(xué)校擴張,最終走出了校門……到了某個時間點,當(dāng)我們招募了大量員工時,我們才決定將Facebook變成企業(yè),開始將“連接世界”作為自己的使命,它和最初的目標(biāo)不一樣。
主持人:在Facebook成立之初,你肯定積累了一些經(jīng)驗,如果其它人想開發(fā)項目,你會給他們提供一些怎樣的建議?
扎克伯格:世界上有許多的問題,你要解決問題,這就是起點,你的起點不是要成立一家公司。最好的企業(yè)在成立之初會嘗試推動社會變革 ,即使只存在于一個地方、沒有走出去也是這樣的,它的成立初衷不是賺大把的錢、不是招募許多人為你工作。
我一直認為,在硅谷有一個不正常的想法,有些人時不時創(chuàng)辦一家公司,他們甚至連自己想做什么都沒有搞清楚。如果真正擁有創(chuàng)辦企業(yè)的經(jīng)歷,就會知道一路要經(jīng)歷許多的困難。如果要度過困難,只有相信自己所做的事業(yè),知道做什么可以為用戶帶來巨大的價值,我認為,卓越的企業(yè)都是這樣成長起來的。
拒絕雅虎的收購
主持人:我想花點時間談一談“最差狀態(tài)”的問題,有些人可能從沒有覺得自己有多糟糕,許多人會說,扎克伯格也經(jīng)歷了低谷,但他最終走過了困難。在Facebook成立之初,你遇到了哪些困難?
扎克伯格:當(dāng)時雅虎提議收購Facebook,開出的價格很高,我難以抉擇,這是最困難的事情之一。這件事成為一個轉(zhuǎn)折點,在此之前,我們一旦認定自己接下來應(yīng)該做什么就會去做。Facebook向更多的學(xué)校開放,向高校以及學(xué)校之外的用戶開放,增加了更多的圖片,因為我們認為圖片會是下一個重點,我們需要幫助用戶,讓他們更好地表達自己,了解周圍的世界。當(dāng)雅虎向我們發(fā)出誘人的收購提議,開價10億美元……
主持人:當(dāng)時公司已經(jīng)成立多久了?
扎克伯格:幾年吧,我們那時已經(jīng)有1000萬用戶,看起來我們應(yīng)該可以獲得更大的成功,從那時開始,我們真正關(guān)注未來。“我們正在開創(chuàng)一項事業(yè),這項事業(yè)看起來更重大,是不是這樣?”當(dāng)時公司內(nèi)部有過許多有趣的爭論,還與投資者有過交流,最終,Dustin和我做出決定:“不,我們可以連接的用戶不止1000萬學(xué)生,我們可以超出這一范圍,將它變成一項極為成功的事業(yè)。”
我們繼續(xù)前進,追求目標(biāo),真的很有壓力,因為有許多人認為我們會出售公司。當(dāng)時有一些新人加入了公司,我覺得自己的溝通有所欠缺,沒有很好地告訴他們我們要完成自己的使命。我當(dāng)時只告訴大家公司的下一項任務(wù)是什么,一些早期員工不愿意和我站在一起。他們很早就成為公司的一員,只用了短短幾年時間,公司就以10億美元出售,這是一大成功。真的成功……我沒有很好地溝通,這是事實,結(jié)果導(dǎo)致公司的氛圍有些緊張。最讓人心痛的不是拒絕了收購提議,而是后來發(fā)生的事,許多人退出了,他們不相信我們??纯垂竟芾韴F隊的變化就知道了。
主持人:是不是整個管理團隊都離開了?
扎克伯格:在之后的一年時間里,整個管理團隊都走了。
主持人:對于當(dāng)初的決定你有沒有后悔過?比如,某些時候你可能會在內(nèi)心自問:“我們也許真的應(yīng)該出售企業(yè)?”
扎克伯格:我很幸運,因為我相信自己所做的事終會成功,而且它真的成功了。2006年夏天,我們推出了News Feed,離現(xiàn)在已經(jīng)10年了,它現(xiàn)在已經(jīng)成為世界上用戶最多的產(chǎn)品之一。我們當(dāng)時還開放了網(wǎng)絡(luò),讓每一個人都可以注冊,社區(qū)迅速壯大。
拒絕收購之后沒幾過幾個月,我就知道拒絕是正確的選擇。我同時還知道,以后做決定會更加困難,有時你必須在某些事情上下賭注,比如確定公司的方向,或者向某一業(yè)務(wù)投入幾十億美元,因為要等5年或者10年時間才能知道你的決定是否正確。我認為,以后做決定會越來越難,比拒絕雅虎收購還要難。
主持人:這正是我接下來想談的事情,在開始之前,我想再問一下,拒絕雅虎收購之后,你還有沒有考慮過出售公司?
扎克伯格:沒有,自那之后……
主持人:只有一次嗎?
扎克伯格:是的。
主持人:簡單來講,自那之后,F(xiàn)acebook招募了大量的員工,這些人準(zhǔn)備長期堅持下去。
扎克伯格:是的。
成為快速學(xué)習(xí)的企業(yè)
主持人:接下來我們要談一個常見的問題。在公司內(nèi)部開發(fā)產(chǎn)品時,我們?nèi)绾沃酪_發(fā)什么,如何知道什么時候公司可以下注了,如何做一些全新的事情。我認為有一些事情Facebook做得很不錯,你們知道自己要做什么,確立了不斷創(chuàng)新的文化,我個人覺得,這是企業(yè)最難做到的事情。你自己是怎樣做到的?你又是如何讓其它人做到的?
扎克伯格:關(guān)鍵在于建立一家快速學(xué)習(xí)的企業(yè)。企業(yè)是一個學(xué)習(xí)組織,你可以做決策,讓企業(yè)以更快的速度學(xué)習(xí),或者以更慢的速度學(xué)習(xí)。事實上,建立一家企業(yè)所用的方法跟科學(xué)方法有點相似。你會有許多不同的假設(shè),如果實驗方法得當(dāng),就會知道自己應(yīng)該做什么,這是一個很重要的哲學(xué)理念。
在企業(yè)內(nèi)部會有許多不同的決定要做,這些決定向下延伸,觸及一些獲得授權(quán)的單個工程師。我們在龐大的測試框架上投入了許多資源。在任何給定的時間點,在全球運行的Facebook都不只一個版本??赡軙袔兹f個版本的Facebook正在運行,因為工程師要測試創(chuàng)意,邀請1萬或者10萬人來測試。工程師會獲得測試報告,知道該版本的Facebook效果如何,例如,它是否可以更好顯示News Feed內(nèi)容,改變UI、增加新功能是不是更好。工程師會將測試結(jié)果與基本版Facebook做比較,基本版Facebook包括了一切,比如用戶是怎樣聯(lián)系的、怎樣分享的,還有企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù),比如我們獲得了多少營收,整個社區(qū)的互動情況。
Facebook工程師會發(fā)起幾萬項不同的實驗,將功能交到用戶手中,讓他們嘗試不同的產(chǎn)品,只有這樣進步才能更快,你可以想像一下,如果每一項改變都要我來批準(zhǔn),每一個創(chuàng)意都要管理層決定,那樣速度就太慢了。因此我認為確立學(xué)習(xí)文化、快速前進是相當(dāng)重要的。
大決策
主持人:公司的大決策是怎樣制定的,比如發(fā)起大宗收購,或者推出News Feed?
扎克伯格:如果事情做好了,根本就沒有必要做一些大事,一些瘋狂的事,不知道你認不認同這點?真正要做的事就是與社區(qū)一起成長,不斷進步,不斷學(xué)習(xí)。以News Feed為例,雖然它是一個相對較大的轉(zhuǎn)變,但是在之前的幾年里我們一直在觀察用戶是如何使用服務(wù)的。當(dāng)我們開始著手時并沒有類似的產(chǎn)品,也就是說,沒有產(chǎn)品向用戶展示動態(tài),告訴用戶別人在分享什么。當(dāng)時只有個人檔案,我們發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常會到處點擊瀏覽。他們會點開別人的個人檔案,幾百個,只為看看朋友的主頁有何變化,看看他們更新了什么。我們由此知道,用戶不只喜歡四處觀看,還想了解自己關(guān)注的人,知道每天的變化。
正因如此,最開始推出News Feed時,我們只在個人主頁上顯示哪個朋友更新了動態(tài),這樣至少可以告訴用戶應(yīng)該點擊哪個主頁。第一個版本的News Feed實際上相當(dāng)簡單,用戶發(fā)表了什么內(nèi)容,News Feed就會摘取內(nèi)容,然后排好順序,放在主頁上。產(chǎn)品效果很好,我們接下來就會利用數(shù)據(jù),利用定性反饋意見來解決問題。此時,我們要用直覺來確定可以解決問題的有效方案,我們要推出各種功能,測試假設(shè),獲得更多的數(shù)據(jù)和反饋意見,這樣就能搞清前進方向了。
Facebook花了許多錢收購Oculus。如果我們自己的工作做得很好,開發(fā)了相同的技術(shù),可能就沒有必要收購了,但是我們沒能做到。在解決VR問題上,Oculus擁有最強的團隊,正因如此我們才會發(fā)起收購。
盡管如此,作為一名CEO,我仍然認為最好還是不要做瘋狂的事情,只是有時無可避免,畢竟你不可能事事領(lǐng)先。為了保持自尊,不愿意做一些大事情,不愿意承認自己之前存在失誤,沒有開發(fā)出更好的東西,與其這樣,還不如采取一些大動作,自愿做一些大事情。如果一切進展順利,我還是傾向于漸進式學(xué)習(xí)和漸進式增長。
增長團隊的作用
主持人:談到增長,幾年前我曾經(jīng)聽你說過,F(xiàn)acebook做得最好的事情就是提出“增長團隊”的概念,現(xiàn)在我聽到許多創(chuàng)始人也在談?wù)撨@一概念。你現(xiàn)在還提倡企業(yè)運營者繼續(xù)這樣做嗎?在成立之初Facebook自己又是怎樣做的?
扎克伯格:當(dāng)Facebook開發(fā)出一項重要的產(chǎn)品功能,如果按照傳統(tǒng)的方法,我們會用公關(guān)部門、營銷團隊來謀求增長,營銷產(chǎn)品,還會購買廣告做宣傳。有時這種方法很管用,當(dāng)我們想溝通某些事情,將信息發(fā)布出去,這種方法尤其值得推薦。如果你真的想讓產(chǎn)品成長,最好還是從產(chǎn)品本身著手,讓自有社區(qū)的用戶真正喜歡它,向他們的朋友推薦,讓傳播以更高效的方式擴散開來。
所以說“增長團隊并沒有什么神秘的,我們可以建立,其它企業(yè)也可以。獲得充分的數(shù)據(jù),向數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施投資,進行各種實驗,掌握用戶提供的信息,在工程領(lǐng)域投資,幫助社區(qū)真正成長(這是大多網(wǎng)絡(luò)的最重要特征),“增長團隊”的內(nèi)涵正在于此。
主持人:在Facebook的增長過程中“增長團隊”的作用有多大?
扎克伯格:總體來看影響很大。我沒有數(shù)據(jù),但是只要看看Facebook的特色功能就會發(fā)現(xiàn)“增長團隊”的影響很大,比如People You May Know功能,它是一項很重要的功能。作為一項社交產(chǎn)品,如果無法與正在使用的人聯(lián)系,它就是失敗之作,正因如此,從用戶注冊Facebook那一秒開始,幫助用戶與最關(guān)心的人聯(lián)系,這可能就是最重要的事情之一。
重視員工的才華 不介意經(jīng)驗
主持人:還有一些事情Facebook做得很不錯,比如招聘,我一直告訴企業(yè)創(chuàng)始人,必須重視招聘。你是怎么招募團隊成員的,當(dāng)你招進新人時看重的是什么?
扎克伯格:Facebook公司成立時我只有19歲,我們招募真正有才華的人,不看重他的經(jīng)歷,比如大學(xué)畢業(yè)生,以及像Facebook CFO一樣的人,后來公司上市就是他負責(zé)的,之前他沒有幫助過任何公司上市,以前他在Genentech的生產(chǎn)開發(fā)部門工作過。所以,我們重視的是真正有才華的人。
主持人:如果沒有經(jīng)驗,如何能確定他是不是有才華?
扎克伯格:一般來講,你可以讓他們介紹一下自己做了什么事,不同的事。每個人總是做了一些事情的,即使只有19歲,你也應(yīng)該做過一些輔助項目,一些有趣的事。有一點很重要,不要認為只有做過某項工作的人才能將該工作做好。
要讓員工把事情做好,還有一件事情很重要,那就是給他足夠的機會,19歲成立公司時我是這樣做的,現(xiàn)在還是這樣的。Facebook有各種各樣的人才,比如當(dāng)年在哈佛一起與我處理問題的人,從斯坦福輟學(xué)的人。
有一點讓我自豪,F(xiàn)acebook有12個不同的產(chǎn)品團隊,負責(zé)運營各團隊的人在加入公司之時都沒有運營產(chǎn)品團隊,也沒有向我匯報工作,只有一個除外。
主持人:真是不可思議。
扎克伯格:是的。只有一個人例外,他就是大衛(wèi)·馬庫斯(David Marcus),馬庫斯曾經(jīng)是一家上市公司的CFO,該公司市值150億美元,他能進入Facebook董事會,運營產(chǎn)品團隊,我感到很高興。
從字面上講,最開始他們都沒有向我匯報工作,他們的起步點全是不同的崗位。有一些人是工程師,有一些人是數(shù)據(jù)分析師,還有一些是產(chǎn)品經(jīng)理,這些人都在成長。我覺得,我應(yīng)該為員工創(chuàng)造機會,讓人們看到機會,讓最優(yōu)秀的人才參與進來,讓他們喜歡在Facebook工作,因為他們會有一種感覺:“我也能獲得同樣的機會。”
主持人:聽起來很酷。
扎克伯格:是的。
未來的3大趨勢
主持人:未來20年你最感興趣的是什么?你認為最大的變革將會來自何處?Facebook會怎樣轉(zhuǎn)變?你認為世界的其它部分會怎樣轉(zhuǎn)變?
扎克伯格:我們制定了10年路線規(guī)劃圖,當(dāng)中談到了世界即將出現(xiàn)的3大變革,我們重點關(guān)注這3個領(lǐng)域。首先是連接,要讓世界的每一個人都能上網(wǎng)。到目前為止,全球還有一半以上的人口無法上網(wǎng)。然后是AI,我認為在許多不同的領(lǐng)域AI會造成很大影響,釋放很大潛能。Facebook的許多產(chǎn)品和服務(wù)都用到了AI,從更廣泛的層面來看,AI可以推動先進技術(shù)的發(fā)展,例如,AI可以幫助人們更好地診斷疾病,可以幫助企業(yè)開發(fā)藥物,還有一些企業(yè)用AI開發(fā)自動駕駛汽車,這些產(chǎn)品可以救人性命。
最近我參加了一個會議,在會上我聽說有人開發(fā)了一套機器學(xué)習(xí)應(yīng)用,它可以給某人的皮膚損傷部位拍照,瞬間就可以知道他有沒有患上皮膚癌,精準(zhǔn)程度可以和世界上最棒的皮膚科醫(yī)生媲美。
誰都渴望這樣的技術(shù),難道不是嗎?有醫(yī)生給你看病,我們將技術(shù)放在他的手中,他就會成為世界上最棒的醫(yī)生。到那時,每一個人都會成為最棒的醫(yī)生,這是一項重大變革。有些人對AI感到恐懼,認為它會傷害人類,我真的有些費解,因為我覺得在治病救人方面,在安全駕駛方面,AI可以挽救許多人的生命,可以推動人類進步,我認為,在未來10年內(nèi),AI會是一門重要的技術(shù)。
每隔10年或者15年,就會有一項新技術(shù)帶來大變革,在我個人看來,新的大型計算平臺將會出現(xiàn),它可以讓我們做完全不同的事,與以前不同。20年前,許多人使用的是臺式計算機,相當(dāng)笨重。我們之所以在工作時使用臺式電腦,主要是因為它可以提高生產(chǎn)力,用電腦娛樂的人很少?,F(xiàn)在我們有了手機,可以彼此聯(lián)系,它是一款更加人性化的設(shè)備。之后還會有其它平臺出現(xiàn),我認為這個平臺就是VR和AR。新平臺可以激發(fā)人們的創(chuàng)造力,讓我們感覺到其它人的感受,其體驗比今天的視頻及其它技術(shù)更加沉浸,我對這一趨勢感到興奮。
主持人:你19歲創(chuàng)辦了Facebook,我經(jīng)常會聽到人們問一個問題:“我今天已經(jīng)19歲了,如果能讓世界變得更好,我愿意做任何事情。我應(yīng)該做什么呢?”對于擁有雄心抱負的19歲年輕人,你有什么建議給他們?
扎克伯格:我認為最重要的事情在于企業(yè)家應(yīng)該做自己真正關(guān)心的事情,在業(yè)務(wù)真正走上正軌之前不要想著將它變成企業(yè)。