8月7日,企業(yè)飛信在各大手機(jī)應(yīng)用商店悄悄上線。相比今年阿里發(fā)布釘釘2.0、騰訊推出微信企業(yè)版,中國(guó)移動(dòng)此次未做任何宣傳。如此低調(diào)進(jìn)軍企業(yè)IM(即時(shí)通訊)市場(chǎng),還打出了飛信的旗號(hào),中國(guó)移動(dòng)此舉引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。
值得注意的是,PC時(shí)代曾是飛信的光輝歲月,注冊(cè)用戶超過5億人次,活躍用戶最高時(shí)曾逼近1億,但自微博、微信上線后,飛信的業(yè)務(wù)與活躍用戶數(shù)量急劇萎縮。一度,中國(guó)移動(dòng)將停止飛信業(yè)務(wù)的傳聞甚囂塵上。
顯然,此番飛信重出江湖不可小覷,其已然瞄準(zhǔn)了阿里、騰訊同樣垂涎三尺的企業(yè)IM領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士表示,盡管這一領(lǐng)域市場(chǎng)前景并不明朗,但十多年來,各路勢(shì)力相爭(zhēng)未分勝負(fù),而移動(dòng)飛信的卷土重來,將使得這一細(xì)分行業(yè)充滿更多的不確定性。
續(xù)寫飛信歷史前景待考
飛信誕生之時(shí),正值MSN大行其道。一開始,中國(guó)移動(dòng)將飛信定位為增值業(yè)務(wù),并拒絕向聯(lián)通、電信開放,使得以飛信為核心的動(dòng)感地帶產(chǎn)品在校園市場(chǎng)風(fēng)生水起,同時(shí)也促進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)高校新生市場(chǎng)的發(fā)展,甚至占有率一度達(dá)到95%。
但時(shí)過境遷,飛信也一度迷失。在經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速衰落后,中國(guó)移動(dòng)此刻推動(dòng)企業(yè)飛信悄然上線,且要面對(duì)已有阿里釘釘、微信企業(yè)版、班聊等早已入場(chǎng)的同類產(chǎn)品,由此,企業(yè)飛信都具有哪些差異化的發(fā)展路徑及優(yōu)勢(shì)就顯得頗為神秘。
就此,《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者就企業(yè)飛信的差異化優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)策略等問題向中國(guó)移動(dòng)詢問,但截至記者發(fā)稿仍未有回復(fù)。
此外,記者通過蘋果APP Store看到,企業(yè)飛信最早在8月7日上線,在功能描述中有單聊、群聊、電話會(huì)議、任務(wù)管理、OA應(yīng)用等,并在8月8日進(jìn)行了一次更新,新增了打卡簽到功能。與早期飛信不同的是,企業(yè)飛信向全部運(yùn)營(yíng)商用戶開放注冊(cè)。
憑借中國(guó)移動(dòng)龐大的用戶數(shù)量和眾多的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),企業(yè)飛信從出生就擁有諸多優(yōu)勢(shì)資源。但艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為,企業(yè)飛信的“身份問題”使這款產(chǎn)品很難在市場(chǎng)上成長(zhǎng)起來。
張毅表示,中國(guó)移動(dòng)是體制內(nèi)的國(guó)有巨頭,且受到行政壟斷資源的保護(hù),這也注定企業(yè)飛信仍將是一個(gè)體制內(nèi)的產(chǎn)品,但它卻要面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境。
像企業(yè)IM這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,在前期一定是需要大量的資金投入,經(jīng)歷長(zhǎng)期的虧損也屬正常,但中國(guó)移動(dòng)這樣的國(guó)有企業(yè)或難容忍一個(gè)虧損的業(yè)務(wù)長(zhǎng)期存在。張毅認(rèn)為,中國(guó)移動(dòng)同時(shí)缺乏有效的融資渠道,外部資本很難進(jìn)入,這就為企業(yè)飛信的前景和可持續(xù)性打上了問號(hào)。
“雖然中國(guó)移動(dòng)在信息安全、用戶數(shù)量基礎(chǔ)等方面擁有先天優(yōu)勢(shì),在推廣當(dāng)中可以更為便捷,但運(yùn)營(yíng)商做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,常常缺乏清晰的定位和獨(dú)立的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),這不僅是中國(guó)移動(dòng),聯(lián)通和電信也同樣存在這一先天缺陷。”獨(dú)立電信分析師項(xiàng)立剛表示。
資本搶食IM千億市場(chǎng)
事實(shí)上,截至目前,瞄準(zhǔn)企業(yè)IM市場(chǎng)的中國(guó)移動(dòng)的次序已是倒數(shù),稍早前,同為三大電信運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)通推出了“藍(lán)信”;電信則拉上了網(wǎng)易,推出了“易信”;阿里于今年3月推出釘釘2.0,并把廣告貼到了對(duì)手騰訊的后院;騰訊則提前3個(gè)月上線微信企業(yè)版……算上稍早前的班聊、融云等,這片B2B的垂直領(lǐng)域在今年顯得格外熱鬧。
近年來,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,移動(dòng)端企業(yè)即時(shí)通信依靠智能手機(jī)隨身、隨時(shí)的特性并集成了云存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)會(huì)議、移動(dòng)辦公等適用于企業(yè)工作場(chǎng)景需求的專業(yè)功能,在打破企業(yè)用戶使用場(chǎng)景限制的同時(shí)大幅提升了企業(yè)內(nèi)部員工的溝通與協(xié)作效率,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也成為了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、社交領(lǐng)域的新風(fēng)口。
值得注意的是,2012年,匯訊WiseUC獲奇虎360、紅杉資本近千萬元投資;2013年親加在天使輪獲奇酷360數(shù)百萬元投資,第二年又獲得英特爾1000多萬元的A輪投資;云之訊2014年在A輪獲得萬光資本1000萬元投資,第二年君聯(lián)資本、成為資本等在B輪為其注入近億元資金;環(huán)信在2014年和2015年完成A輪、A+輪和B輪總計(jì)約3000萬元的融資;容聯(lián)則剛在今年7月完成C輪逾7000萬元人民幣的融資;而基于微信企業(yè)號(hào)的移動(dòng)辦公平臺(tái)“辦公逸” 日前宣布,公司已完成1500萬元的Pre-A輪融資,Saas廠商身價(jià)水漲船高。
項(xiàng)立剛認(rèn)為,三大運(yùn)營(yíng)商紛紛鏖戰(zhàn)企業(yè)IM市場(chǎng),其動(dòng)機(jī)說到底是希望能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中占有一席之地,他們不僅僅滿足于成為數(shù)據(jù)流量的管道,也希望去做業(yè)務(wù)和應(yīng)用。目前這片市場(chǎng)還未分出勝負(fù),而資本市場(chǎng)又普遍看好,不僅僅是電信運(yùn)營(yíng)商,誰都想在其中分得一杯羹。
張毅則表示,經(jīng)過多家互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司估算,企業(yè)IM市場(chǎng)未來很可能達(dá)到1000億元人民幣以上的量級(jí)。顯然,這一量級(jí)值得三大運(yùn)營(yíng)商為之垂涎。
企業(yè)痛點(diǎn)仍然難解
事實(shí)上,企業(yè)IM市場(chǎng)量級(jí)不小,但專門面向企業(yè)用戶的即時(shí)通信產(chǎn)品已經(jīng)上市多年。
今年3月,在深圳IT領(lǐng)袖峰會(huì)上,騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰坦言,中國(guó)企業(yè)社交不好做,從歷史沿革中,單單是騰訊,便至少推出了3款企業(yè)IM產(chǎn)品,也未把大部分市場(chǎng)份額收入囊中。從整個(gè)市場(chǎng)來看,從最早的OICQ,再到騰訊RTX,再到IMO,即使在今年,釘釘、微信企業(yè)版入場(chǎng),整個(gè)市場(chǎng)依舊呈現(xiàn)百花爭(zhēng)艷的狀態(tài)。
這一現(xiàn)象可以說明,目前的企業(yè)IM產(chǎn)品服務(wù)還未真正抓住企業(yè)用戶的痛點(diǎn)。
張毅認(rèn)為,企業(yè)IM產(chǎn)品需要解決的最核心的兩個(gè)問題,一是信息安全,二是解決不同企業(yè)的不同訴求。因此,企業(yè)飛信能否破題,值得觀察。
另?yè)?jù)移動(dòng)信息化研究中心近期公布的《2016中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊(IM)用戶市場(chǎng)調(diào)研趨勢(shì)報(bào)告》顯示,企業(yè)用戶優(yōu)先考慮因素是產(chǎn)品安全性,并對(duì)協(xié)同、數(shù)據(jù)分析和智能匹配等發(fā)展方向非常期待。具體而言,企業(yè)IM溝通本身就有協(xié)同方面的能力,對(duì)自身積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行連接,從而統(tǒng)計(jì)分析得到新發(fā)現(xiàn),再擴(kuò)展到提醒項(xiàng)目發(fā)起等。此外,企業(yè)用戶對(duì)IM的主要應(yīng)用在與企業(yè)外部的溝通交流,或者其他人員,例如銷售員通過企業(yè)IM與上下游合作伙伴、客戶溝通交流。
而在推廣方面,由于新老廠商的入場(chǎng)順序不一致等原因,企業(yè)IM整體主流品牌認(rèn)知度均值水平較低,僅為3.7%,而不同行業(yè)首次接觸企業(yè)IM的方式也不盡相同,針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)制定不同的市場(chǎng)推廣方式。
“就目前為止,還沒有哪一個(gè)產(chǎn)品能夠解決大部分企業(yè)IM訴求方面的痛點(diǎn),一是行業(yè)仍在發(fā)展,企業(yè)也在不斷摸索、試錯(cuò);二來不同的行業(yè)、不同的崗位,在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代形成了大量復(fù)雜的交叉,想要解決大部分目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)需求也是非常困難的。”張毅說。
他表示,即使是釘釘,當(dāng)下坐擁150多萬的用戶中,吐槽、抱怨聲也是遠(yuǎn)高于贊譽(yù)。而企業(yè)微信由于上線匆忙,很多基礎(chǔ)問題還沒有得到很好解決,因此其目前的用戶數(shù)量積累并不理想。
“做企業(yè)IM產(chǎn)品服務(wù)是一件非常細(xì)膩的事情,‘BAT’這樣的巨頭并不擅長(zhǎng)此類事情,新興創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)甚至要大于‘BAT’。”張毅說。
對(duì)于未來的企業(yè)IM市場(chǎng),張毅預(yù)測(cè)稱,“‘BAT’有著雄厚的資金、龐大的用戶基數(shù)群和大數(shù)據(jù)支撐,也會(huì)具有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。”