導(dǎo)語(yǔ)：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的推動(dòng)下，企業(yè)協(xié)作及通信市場(chǎng)快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)、各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭和初創(chuàng)企業(yè)紛紛入場(chǎng)，共同分食企業(yè)協(xié)作及通信這塊“大蛋糕”。與此同時(shí)，企業(yè)協(xié)作及通信市場(chǎng)也面臨著技術(shù)、實(shí)踐等方面各種各樣的挑戰(zhàn)。在此背景下，企業(yè)IT 第1門(mén)戶——企業(yè)網(wǎng)D1net隆重舉辦國(guó)內(nèi)企業(yè)協(xié)作及通信市場(chǎng)最大的盛會(huì)——第十八屆CENCE 企業(yè)協(xié)作及通信大會(huì)。本次大會(huì)以“移動(dòng)社交時(shí)代的企業(yè)協(xié)作”為主題，眾多行業(yè)精英和技術(shù)專(zhuān)家匯聚一堂，共同探討移動(dòng)化、社交化背景下的企業(yè)協(xié)作、云視頻會(huì)議、多方通信、云CRM等重要議題。

以下為：263企業(yè)通信有限公司總經(jīng)理李玉杰的采訪紀(jì)要。

李玉杰：大家好，非常高興能跟大家交流有關(guān)企業(yè)協(xié)作通信方面的問(wèn)題，希望能給大家?guī)?lái)一些建議。

主持人：263企業(yè)通信最近一兩年發(fā)生了很多變化，比如收購(gòu)了展示互動(dòng)等等，您先介紹一下這一兩年展示互動(dòng)的情況，以及263企業(yè)通信大體的戰(zhàn)略布局。

李玉杰：263企業(yè)通信在過(guò)去一年多的時(shí)間里確實(shí)發(fā)生了很大的變化。

第一，我們重新定義了整個(gè)263云通信的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略將集成和整合傳統(tǒng)的郵件、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、即時(shí)通信產(chǎn)品、網(wǎng)盤(pán)以及網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)產(chǎn)品“展示互動(dòng)”等解決方案，我們是業(yè)界第一家、也是目前唯一一家能夠提供針對(duì)企業(yè)協(xié)作和通信領(lǐng)域完整的產(chǎn)品線和整合方案的廠商。

第二，我們推出了一些新品，業(yè)界比較關(guān)注的是2015年底對(duì)展示互動(dòng)的并購(gòu)。展示互動(dòng)是263云通信產(chǎn)品戰(zhàn)略里非常重要的一款產(chǎn)品，主要是針對(duì)視頻的互動(dòng)直播，特別適合現(xiàn)在一些新興行業(yè)，類(lèi)似于遠(yuǎn)程培訓(xùn)、教育、在線教育行業(yè)，包括一些遠(yuǎn)程醫(yī)療的一些場(chǎng)景領(lǐng)域的應(yīng)用，是非常好的革命性的產(chǎn)品。

此外，我們還推出了網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)。263的企業(yè)網(wǎng)盤(pán)是非常好的工具。

最后，我們還發(fā)布了新款的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議產(chǎn)品。全新的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議產(chǎn)品在視頻以及數(shù)據(jù)協(xié)作上有很多亮點(diǎn)，歡迎大家使用，并給我們提出一些建議。

主持人：您剛才提到，重新定義263云通信產(chǎn)品線時(shí)最難的是整合，這個(gè)觀點(diǎn)我非常贊同。無(wú)論是傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信還是后來(lái)的各種郵件、電話會(huì)議和網(wǎng)盤(pán)，要整合在一起打造云通信，都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。263企業(yè)通信在整合過(guò)程中碰到過(guò)什么困難?整合對(duì)于263企業(yè)通信來(lái)說(shuō)最大的意義是什么?

李玉杰：這是一個(gè)非常好的問(wèn)題。把很多產(chǎn)品集成到一個(gè)界面似乎沒(méi)有太大的難度，但聯(lián)系現(xiàn)在的生活和工作，就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)顛覆或者改變我們的生活和工作方式，過(guò)去通過(guò)流程化驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則需要實(shí)時(shí)溝通。如何在碎片化、場(chǎng)景化的工作方式的背景下，解決用戶遇到的溝通和協(xié)作問(wèn)題，是最大的一個(gè)難點(diǎn)。我們現(xiàn)在做的云通信，就是想從典型工作的場(chǎng)景、互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的深刻變化以及客戶的角度出發(fā)，解決具體場(chǎng)景的應(yīng)用問(wèn)題，讓產(chǎn)品真正適應(yīng)變化，這才是有意義的集成，而不是應(yīng)用的簡(jiǎn)單堆砌。

主持人：我理解您根據(jù)場(chǎng)景的應(yīng)用做集成的痛苦，其實(shí)這不僅是您的痛苦，也是很多企業(yè)的痛苦。無(wú)論對(duì)各個(gè)企業(yè)的CIO來(lái)講，還是對(duì)通信廠商來(lái)講都是他們共同的難題。那么263企業(yè)通信的解決方案是什么?

李玉杰：既然是滿足最終用戶的需求，最有效的方法還是到客戶那邊去，看一看最終用戶怎么用。過(guò)去我們更多的是從管理者的需求出發(fā)，無(wú)論是做KPI還是做流程、做ERP等，都是從管理者的視角出發(fā)解決問(wèn)題。現(xiàn)在完全不同，更多的要關(guān)注最終用戶，關(guān)注他們的需求。這方面我們做了很多工作，包括為客戶提供定制服務(wù)，了解客戶需求，站在用戶的角度等，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維里非常重要的理念，也就是用戶思維。

主持人：我也想站在用戶的角度問(wèn)一下，因?yàn)樵谖抑暗牟稍L中，發(fā)現(xiàn)CIO在整個(gè)組織架構(gòu)過(guò)程中非常關(guān)注IT化的組織架構(gòu)、基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)他們也知道IT和通信是融合的，因此，如果單純談通信，對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，怎樣促進(jìn)他們對(duì)通信的理解?

李玉杰：蠻有意思的問(wèn)題。因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)IT并不包括通信這一塊，也就是電話語(yǔ)音通常不包括在IT里面。但是隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展和演變，單獨(dú)通信已經(jīng)沒(méi)有太大意義，必須要融入到整個(gè)企業(yè)IT環(huán)境下才能變得有意義。這個(gè)時(shí)代最大的變化就是溝通，無(wú)論在組織的形式上，還是在商業(yè)模式上，還包括信息本身的創(chuàng)造和傳播的模式都發(fā)生了巨大的變化，都要求有超強(qiáng)的溝通能力。生產(chǎn)者和使用者之間要直接進(jìn)行溝通，所以要求有強(qiáng)大通信能力的保證，但是通信能力必須融入具體場(chǎng)景下，因此就和企業(yè)IT變成一體。比如說(shuō)現(xiàn)在的IM即時(shí)消息，包括微信類(lèi)應(yīng)用的使用，包括263云通信，文本消息，以及語(yǔ)音、視頻都可以根據(jù)需要很自然地進(jìn)行切換。整個(gè)通信已經(jīng)融入到IT場(chǎng)景里去，這本身就是一體化的解決方案或措施。

主持人：回到云通信的話題，您剛才也說(shuō)IT和通信融合的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，云通信企業(yè)越來(lái)越多，您怎么看待云通信市場(chǎng)的狀態(tài)?263云通信目前處于什么樣的位置?

李玉杰：首先，在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)互聯(lián)這個(gè)大背景下，企業(yè)在溝通協(xié)作方面的需求越來(lái)越多。因此，在云通信領(lǐng)域會(huì)有越來(lái)越多的參與者，這也說(shuō)明市場(chǎng)正在孕育和成熟，這是整個(gè)市場(chǎng)的背景。

第二，參與的廠商，或者叫運(yùn)營(yíng)服務(wù)商越來(lái)越多，既有原來(lái)從事通信領(lǐng)域，也有做IT管理軟件領(lǐng)域的，包括互聯(lián)網(wǎng)的一些服務(wù)商都在參與其中。

主持人：還有很多創(chuàng)新型公司在。

李玉杰：對(duì)，還有大量的創(chuàng)業(yè)公司在做。企業(yè)市場(chǎng)和個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)有很大的不同，因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)本身就有復(fù)雜性和多樣性，不同的特點(diǎn)方案可能會(huì)滿足不同的企業(yè)需要。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)百花齊放是非常好的局面。只有這樣的良性競(jìng)爭(zhēng)和充分的合作才能讓市場(chǎng)保持長(zhǎng)久的繁榮。

第二，263企業(yè)通信一直在倡導(dǎo)兩個(gè)字“價(jià)值”，希望我們的產(chǎn)品和服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。因此，我們更多的是在想我們能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問(wèn)題。不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)通信問(wèn)題，還有更多需要解決的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。比如跟業(yè)務(wù)的結(jié)合能力，安全性的問(wèn)題，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的私密性，整個(gè)管理的能力，對(duì)管理員的支撐能力等等。很多類(lèi)似的需求都是我們要為企業(yè)客戶考慮的。263企業(yè)通信的特點(diǎn)是從價(jià)值出發(fā)做產(chǎn)品，真正幫企業(yè)節(jié)省成本、提高效率。

過(guò)度的通信不是提升效率而是降低效率。比如說(shuō)聊天軟件的使用，本來(lái)一句話就能說(shuō)明白但是在上面聊半天，我們會(huì)有非常方便的設(shè)計(jì)，我們?cè)诹奶齑翱诶锩?，有明顯的語(yǔ)音通信功能，如果聊天沒(méi)辦法說(shuō)清楚就直接打開(kāi)來(lái)說(shuō)，還可以非常方便地切換視頻場(chǎng)景，甚至引入多人變成視頻會(huì)議。

主持人：各種角色可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換。

李玉杰：對(duì)。為企業(yè)提供方便，幫助企業(yè)更有效率地進(jìn)行企業(yè)管理，這是我們的主張。

主持人：回到您對(duì)市場(chǎng)的看法?，F(xiàn)在進(jìn)入云通信市場(chǎng)一共是四類(lèi)廠商，剛才我們提到有創(chuàng)業(yè)型公司，有以前IT運(yùn)營(yíng)商，還有服務(wù)商，你剛才用的詞是百花齊放，希望共同促進(jìn)生態(tài)鏈的發(fā)展。您怎么評(píng)價(jià)四類(lèi)云通信商的定位和角色，優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

李玉杰：因?yàn)檫@個(gè)本身就不大好評(píng)價(jià)，我就用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)。首先，為數(shù)眾多的應(yīng)該還是SaaS創(chuàng)業(yè)者。坦率講SaaS創(chuàng)業(yè)并不好做，目前很多創(chuàng)業(yè)者都是有非常深厚的企業(yè)管理領(lǐng)域的背景和經(jīng)驗(yàn)，很多人都是來(lái)自于傳統(tǒng)的行業(yè)。我的觀點(diǎn)是，創(chuàng)業(yè)者要真正做出跟過(guò)去不同的東西，而不能簡(jiǎn)單地去追求某個(gè)商業(yè)模式，這跟個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域完全不一樣，我的建議是要做得跟傳統(tǒng)不同才行，這是第一。

第二類(lèi)是傳統(tǒng)的服務(wù)商，像很多管理軟件IT廠商，功能沒(méi)有問(wèn)題，但更多的是要適應(yīng)現(xiàn)在的變化，過(guò)去主要是做流程、體系和知識(shí)管理，現(xiàn)在應(yīng)該關(guān)注碎片化場(chǎng)景下的應(yīng)用和重塑，這是我覺(jué)得要關(guān)注的重點(diǎn)。

對(duì)于263企業(yè)通信來(lái)說(shuō)，我們的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。我們從來(lái)沒(méi)有賣(mài)過(guò)軟件和硬件，提供給客戶的全是服務(wù)，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)。雖然我們沒(méi)有具體的實(shí)物交付給客戶，但是我們可以跟客戶保持非常好的聯(lián)系，能夠幫助客戶解決問(wèn)題。現(xiàn)在我們要做技術(shù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品的整合，這方面是我們要不斷努力的。

您剛才提到了傳統(tǒng)電信業(yè)以及其他的運(yùn)營(yíng)商，更多的是要推出新的產(chǎn)品，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)肯定是做規(guī)模比較大的客戶服務(wù)，比較適合企業(yè)的產(chǎn)品是他們需要不斷努力的。

以上只是個(gè)人見(jiàn)解。

主持人：謝謝李總給我們帶來(lái)如此坦誠(chéng)的分享。整個(gè)云通信的世界非常美妙，從最基礎(chǔ)的語(yǔ)音到視頻，到整個(gè)業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)的就是溝通。再次感謝263企業(yè)通信的李總給大家?guī)?lái)這么好的分享，謝謝!