4月8日消息，據(jù)科技博客TechCrunch報道，聊天機器人可替代大量人力資源，而Facebook想要在Messenger上提供這種工具。大多數(shù)的企業(yè)商戶都不具備自主開發(fā)聊天機器人的資源和技術(shù)。據(jù)多方消息人士透露，正因為此，F(xiàn)acebook正為開發(fā)者提供API工具來開發(fā)面向企業(yè)客戶的聊天機器人和Live Chat實時聊天Web插件。

這些工具將在Facebook下周舉行的F8開發(fā)者大會上發(fā)布。

Facebook已經(jīng)有一核準(zhǔn)營銷合作伙伴名錄。它讓企業(yè)尋找技術(shù)和服務(wù)提供商來獲得廣告、內(nèi)容、效果測量和社區(qū)管理方面的幫助。不過，F(xiàn)acebook尚未提供專門的可提供通訊援助的合作伙伴目錄。

據(jù)悉，F(xiàn)acebook尚未定形專門的Messenger平臺合作項目，正式的合作項目可能要晚些推出。

據(jù)稱，F(xiàn)acebook一直在與兩類B2B開發(fā)者進(jìn)行合作。這是Messenger通過聊天連接企業(yè)與潛在客戶的重大擴張計劃的一部分，該社交網(wǎng)絡(luò)曾在去年的F8大會上談到該計劃。

聊天機器人將幫助企業(yè)建立自動化的響應(yīng)系統(tǒng)，以便回復(fù)來自潛在客戶的信息。它們將能夠輕松找到通過Facebook審批的聊天機器人，而不必親自開發(fā)那些復(fù)雜的技術(shù)，也不必通過互聯(lián)網(wǎng)來找人幫忙。

從Facebook發(fā)送給部分Messenger聊天機器人開發(fā)者的展示文件來看，文本聊天機器人將能夠通過所謂的“結(jié)構(gòu)化信息”來進(jìn)行回復(fù)。那些“結(jié)構(gòu)化信息”包含標(biāo)題、圖像、描述、URL和網(wǎng)站訪問、查看電商訂單、餐館預(yù)訂等功能按鈕。

實質(zhì)上，這種結(jié)構(gòu)化信息功能可讓開發(fā)者建立起類似于Uber和KLM與Messenger的整合內(nèi)容的系統(tǒng)。

Facebook還在與Live Chat實時聊天開發(fā)者進(jìn)行合作，后者能夠為各家網(wǎng)站開發(fā)“請留言”式的聯(lián)系按鈕插件。通過這種方式，而不是鼓勵通過電子郵件或者電話進(jìn)行聯(lián)系，客戶能夠直接通過Messenger聯(lián)絡(luò)人工客服。

被點擊后，Live Chat按鈕會將用戶導(dǎo)向Messenger移動端應(yīng)用或者M(jìn)essenger.com網(wǎng)站。

Marketing Land此前曾報道稱，F(xiàn)acebook將讓新聞出版商通過Messenger提供內(nèi)容。

創(chuàng)收途徑

目前，F(xiàn)acebook還沒有就其平臺上的任何訂閱或信息流服務(wù)向開發(fā)者收費。不過，未來它有可能會通過聊天機器人和實時聊天客服來賺錢。

它的其中一個選項是，鼓勵運行聊天機器人的企業(yè)購買可觸發(fā)對話的動態(tài)消息（News Feed）廣告。

一旦被點擊，那種廣告就可以觸發(fā)Messenger對話，進(jìn)而讓聊天機器人向受眾推銷某樣?xùn)|西。對于企業(yè)來說，讓人工響應(yīng)這些點擊的成本可能太高，而聊天機器人則可以有效規(guī)?；?，因而點擊即通話式的廣告值得購買。

Facebook的另一個選項是，允許在Messenger內(nèi)部投廣告。TechCrunch 2月獲得的一份外泄文件顯示，那是Facebook的計劃。從文件來看，廣告主將能夠向曾跟相關(guān)商戶聯(lián)系過的人推送營銷信息。

文件解釋稱，為了推進(jìn)該計劃，F(xiàn)acebook已經(jīng)悄然推出了Messenger短鏈接，這些短鏈接可迅速在用戶與相關(guān)商戶之間建立起Messenger對話框。該功能于今天正式推出。

在業(yè)內(nèi)人士看來，F(xiàn)acebook靠一己之力是無法發(fā)起聊天機器人和聊天式客服革命的，而通過像當(dāng)初處理廣告和頁面發(fā)表那樣建立起開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來為企業(yè)提供幫助，它則有望確保服務(wù)全面周到。人們經(jīng)由Messenger的通訊越多，他們與Facebook的家族應(yīng)用之間的關(guān)系就會越親密。