編者按：Twitter 最近一段時間可謂風(fēng)雨飄搖，管理層大規(guī)模出走，產(chǎn)品飽受質(zhì)疑，已有 10年 歷史的 Twitter 未來將何去何從？彭博商業(yè)周刊對 Twitter 創(chuàng)始人兼 CEO Jack Dorsey 進(jìn)行了專訪，我們一起看看他有何靈丹妙藥。

去年，在股價下挫、用戶增長放緩以及管理層大規(guī)模出走的情況下，Twitter 董事會決定讓聯(lián)合創(chuàng)始人 Jack Dorsey 再度出山擔(dān)任 CEO。

現(xiàn)在，10 個月已經(jīng)過去，但問題依舊。不過 Dorsey 對自己要改什么和怎么改的思路已經(jīng)更清晰一點了。投資者這邊在猜 Twitter 的買家和時機(jī)，而 Dorsey 則在思考未來應(yīng)該怎么走。現(xiàn)在以呈現(xiàn)當(dāng)下發(fā)生的事情為己任的 Twiiter 會不會預(yù)測將來會發(fā)生什么？它會不會是增強(qiáng)現(xiàn)實的殺手應(yīng)用呢？Dorsey 就這些議題很廣的問題接受了專訪。

Dorsey 說 Twitter 的角色定位仍然以讓大家在信息傳播最快的地方一起觀看直播事件為中心。Twitter 成立 10年 后，他對大眾及其帶來觀點多樣化（以化解 Donald Trump 之流的偏差）的能力抱有信念，但他也談到了讓 Twitter 成為一個言論更安全之地的重要性。下面是他接受訪談的摘編。

Twitter 誕生已有 10年。無論公平與否，外界的印象是它似乎在走下坡路。你覺得自己遏制了這股勢頭了嗎？你是否感受改變發(fā)揮了作用？

Jack Dorsey：現(xiàn)在說這個還早，但我對未來有信心。我認(rèn)為這 10年 來 Twitter 在全球的影響力是有目共睹的，而且我們也看到了許多引人矚目的用例。

我們的第一波使用浪潮來自技術(shù)早期采用者。但第二波卻來自于記者和作者。這 10年 來，每一波使用高峰的出現(xiàn)都會伴隨著全新的使用案例。對于新手來說，這是找到自己感興趣的東西的一種非常簡單快速的方式。

選舉年對我們總是好時機(jī)：2008年 是這樣，今年也是。大家馬上就能進(jìn)來看到自己關(guān)心的評論。他們跟自己不認(rèn)識或不期而遇的人建立起了聯(lián)系。

之前由于安全方面的擔(dān)心我們看到 Twitter 的使用有所抑制，但現(xiàn)在我認(rèn)為我們已經(jīng)做了出色的工作，我們做出了更好的工具，并且這些年來調(diào)整了一些政策。

有人提出 “Twitter 絕對需要提高月活用戶數(shù)，”，有人則說 “Twitter 現(xiàn)在的規(guī)模已經(jīng)合適，但是他們需要找到自己的內(nèi)容戰(zhàn)略。” 你們 Twitter 的發(fā)展哲學(xué)是什么？

我認(rèn)為任何東西發(fā)展以后你就會進(jìn)入到這樣一種模式，即更關(guān)心還不是你用戶的那批人而不是已經(jīng)成為你用戶的那批人。我們的理念是確保要為我們現(xiàn)在的用戶開發(fā)出更有力更強(qiáng)大的工具。當(dāng)你有了這種專注，真正傾聽客戶的時候，你自己往往就會發(fā)展壯大。

過去大家一聽說 Twitter 就會認(rèn)為你得發(fā)條 tweet。我認(rèn)為越來越多的人會這樣看待 Twitter，“我能夠看到世界發(fā)生了什么。我能看到任何活動的進(jìn)展情況。” 我們越快讓大家意識到這一點，就能在全球每天進(jìn)行的各種活動種培育出新的受眾。

然后我們的工作就是把粉絲和他們想要關(guān)注的人聯(lián)系起來，說服他們不僅要看，而且也應(yīng)該分享。我們是這些實時事件的會話式媒介。這是參與其中最簡單的方式。

我們會聚焦在強(qiáng)化相關(guān)功能、簡化路徑上。

你考慮過 Twitter10年 以后的樣子嗎？

我們就虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實展開了討論，實際上 Twitter 就是增強(qiáng)現(xiàn)實，這已經(jīng)有 10年 了。你看游戲、看直播、看政治辯論的時候 Twitter 都讓這些事情更有趣，更好玩，更有娛樂性。我認(rèn)為 Periscope 通過把所有東西整合到一個屏幕把這個又推進(jìn)了一步。如果你把 Twitter 看作是一個聊天室，一個全球性的聊天室的話，那它也是一個永不打烊的討論全球時事的聊天室。

在 Periscope 你能看到同樣的東西。流媒體直播視頻上方你會看到這些聊天室。這創(chuàng)造了一些非常令人驚訝的互動。你有沒有看過 Periscope 直播英國人過水坑那件事？

是的，太夸張了。

就是英國（連綿陰雨不斷紐卡斯?fàn)柕吕傻拢┑囊粋€人在自己窗外架設(shè)了一個攝像頭對準(zhǔn)一個（上下班必經(jīng)之路上的）水坑然后看大家怎么過。開始的時候只有 10 來個人看，然后是 100、1000，以至于同時觀看人數(shù)達(dá)到了 20000，最后的瀏覽量大概有 65 萬。要點不在我們看一個水坑。而是大家一起看。“瘋了吧？我們都在看一個水坑。”

你到底看沒看？

我也看了。但重點不是跳水坑的人或這件事。重要的是大家一起看，在這過程中我跟其他的觀眾聯(lián)系到了一起，我可以跟他們交談，“這不是很滑稽嗎？我們在看一個水坑。”“這個女的會不會繞開？會不會濕身？會發(fā)生什么？” 看到這么小的一件事情都可以變成事件是很酷的一件事情。但我們做這個已經(jīng)有 10年 了。思路是一樣的。

所以在未來，我認(rèn)為我們能用非常有趣的方式繼續(xù)增強(qiáng)現(xiàn)實，就全世界發(fā)生的任何事情提供對話的手段。

但是我認(rèn)為我們?yōu)槿魏螌崟r事件帶來的首要價值在于信息交付的速度、洞見以及娛樂性。我們甚至可以預(yù)測要發(fā)生的事情。比方說，你在手機(jī)打開天氣 app 可以看到當(dāng)前的天氣情況。不過天氣 app 有趣的地方在于它們還讓你對未來管中窺豹。當(dāng)然預(yù)報有可能準(zhǔn)也可能不準(zhǔn)，但是它們讓你可以未雨綢繆。

Twitter 可以濃縮成：“這就是現(xiàn)在正在發(fā)生的事情。這就是世界即將發(fā)生的事情。” 我們能夠?qū)崟r識別出獨特的聲音越多，關(guān)聯(lián)的人越多，我們展現(xiàn)真正有趣的事情的潛能就越大。

吸引和挽留大 V 的重要性有多大？這幫人似乎正在往更加可視化的平臺，如 Instagram 和 Snapchat 上跑。

我認(rèn)為文字是獨立于可視化媒體的，它總會在這個世界上找到一席之地。我們在討論朝可視化轉(zhuǎn)移時，重要的是要記住書寫文字永遠(yuǎn)都是有用的、重要的。

我們當(dāng)然從創(chuàng)作者和大 V 那里受益良多，但是他們的聲音在 Twiter 也得到了傾聽和放大。此外值得注意的是新的聲音也在不斷涌現(xiàn)。這種情況正在一而再再而三地出現(xiàn)。

我們在 Vine 上也看到了跟 Periscope 類似的現(xiàn)象，新涌現(xiàn)的 “網(wǎng)紅” 是一種 “優(yōu)質(zhì)”、“名人”、“內(nèi)容頭” 的有趣混合，這幫人的確投入了很多精力。但是現(xiàn)在的受眾要找的是新東西，要找差異化和獨特的聲音。我們發(fā)現(xiàn)這些都是從 Twitter 開始的。

你們現(xiàn)在用一個詞來描述 Twitter 的現(xiàn)在和未來，那就是 “實時（live）”。你們是怎么想到這個的？

回顧這 10年，我們是在舊金山大地震時第一次感覺到這是一個實時媒介。當(dāng)時是星期六，我正在辦公室。我是先聽見身邊的手機(jī)震動然后才感覺到地震的。所以說技術(shù)的傳播速度實際上比地震還要快。

手機(jī)發(fā)給我的消息只有兩個字 “地震。” 而且不停地來消息。這里有趣的地方在于我切身體會到一件事情，但我并不孤單。而且這件事情是實時發(fā)生的。

Twitter 就擁有這種讓世界變小的神奇能力，哪怕實際上你跟某人并不在一起，但是卻讓你感覺大家在一起經(jīng)歷。這種連接是真正的、真實的。

大家喜歡實時媒體。但實時媒體不好的地方是一旦出問題會缺乏安全保障，這一點有點可怕。而一旦直播時并沒有事情發(fā)生……

看看過去這 10年 的模式。我們擅長實時事件的傳播。比方說邁克爾·杰克遜的死、襲擊事件的發(fā)生等。

不過沒事情發(fā)生的時候，互聯(lián)網(wǎng)也會沒事找事，比如說裙子顏色事件。我們不僅僅是推送實時廣播機(jī)制，還是一種對話機(jī)制。

你還談到了讓 Twitter 成為一個做這樣的事情更安全的環(huán)境。這似乎是一個艱巨的挑戰(zhàn)。

我們的做法是讓傳播的范圍縮小一點。你未必要廣播給全世界，這個范圍可以局限在你在討論的一場辯論、發(fā)生在你面前的一個事件，或者發(fā)生在圣路易斯的一件事，哪怕你是在舊金山。

通過 Moments 的人工策展等行動來把推特的消息流去神秘化似乎是你的策略之一。你是怎么考慮把推特流進(jìn)行編輯讓它變得更加簡單和易于理解的？

Twitter 一直都給大家很多的控制。你想關(guān)注誰就可以關(guān)注誰，但同時我們在幫助用戶找到合適的賬號、主題去跟蹤以及時間線梳理方面也做了大量工作。

所以做 Moments 實際上是想賭一把：我們能否挖掘各個領(lǐng)域的領(lǐng)域?qū)＜业呐d趣呢？針對各種體育賽事、辯論，圍繞著名人以及特定活動來選出最好的推特然后組成一個按時間編排的故事呢？然后能不能把這個放到你的時間線去呢？我們絕大部分人都被時間花在了時間線上。但如果你已經(jīng)精疲力竭了的話，看看 Moments 是個找到新東西的好辦法。

它達(dá)到了你加強(qiáng)互動的預(yù)期了嗎？

我們覺得還可以做得更好，比方說向?qū)Ш烷W電球都還可以做得更好。

我們想要確保任何時候別人一來到這里就能看到引起自己興趣和想象的東西。這方面我還可以做得更好。

也就是說更加個性化？

是的，絕對是這樣。

更加實時？

是，Moments 出彩的時候都是實時事件。你如果用過閃電球的話就會知道，只要你跟蹤了某個事件，它就會把相關(guān)推特推送到你的時間線。這是很妙的。

所以我們在這方面的投入非常的多。但這也是實時是個好概念的原因所在—聚焦在能夠真正帶來觸電感的東西，把這種實時性帶到產(chǎn)品的每一各地方，無論是搜索、時間線，還是會話、回復(fù)等等，一切都是實時的。

現(xiàn)在我想問問 Twitter 的士氣如何。顯然過去 Twitter 出現(xiàn)了許多失誤。你現(xiàn)在做了什么事情來確保大家留下來呢？

我回來的時候發(fā)現(xiàn)大家的心還是一樣的，都渴望能贏，所以我要做的是把妨礙他們達(dá)成目標(biāo)的障礙排除掉。過去的那些障礙很多都屬于延緩了我們交付產(chǎn)品的速度。

首先是要確保我們所有的業(yè)務(wù)部門齊心協(xié)力，這樣才能以合理的、大家都感覺合適的節(jié)奏去完成交付。在讓負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的 Adam Messinger 合并到一個新角色之后，他的很多行動都非常有幫助。過去這 6 個月他的成績有目共睹。

真正讓大家對他們的工作感到滿意的是，你可以說出 “我做了那個東西，我的媽媽正在用住呢” 這樣的話來。這種感覺會很好。或者想到 “上億人正在看著我的作品” 就會令人勇往直前。這家公司一直都有強(qiáng)烈的自我感、使命感以及自豪感。我認(rèn)為過去一段時間這種感覺沒那么強(qiáng)烈的原因在于，我們沒有在保證穩(wěn)定的基礎(chǔ)上清晰地交付東西。

我們不會一直變。當(dāng)你有了一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)之后，你就會理解自己應(yīng)該怎么走，怎么發(fā)展，怎么在此基礎(chǔ)上去做東西。

不過，從今年開始，在我們給收入定調(diào)之后，似乎我們每周都在開發(fā)開發(fā)開發(fā)。這種感覺很棒。我們的工程師、設(shè)計師感覺也很棒。我們對前面應(yīng)該怎么走、到年底應(yīng)該是什么樣子、對東西應(yīng)該怎么做這些事情已經(jīng)明確了，這種感覺很好。

但是你還在做大的改動。你在考慮如何調(diào)整董事會，你還說招聘是當(dāng)務(wù)之急。你覺得領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該怎么改進(jìn)？

我們打算招一批人來加強(qiáng)我們的力量、拓展我們的視野。我認(rèn)為董事會、領(lǐng)導(dǎo)層當(dāng)然也在此列。熱愛這個平臺、熱愛我們所象征的東西的人才我們都想招進(jìn)來。我們并不缺少想過來幫助我們的人。

你一個人同時要管 2 家上市公司。你覺得應(yīng)付得過來嗎？怎么才能保持思路清晰？

這件事情本身就激發(fā)了我的斗志，始終如一的架構(gòu)也讓我感覺精力充沛。就在昨天，我們剛剛用了 4、5 個小時一起開了個會商量一周的事情，我們每周會有 2 次半小時的檢查來看看進(jìn)展情況。我信任手下做對的事情。我的時間會合理搭配給招聘和跟產(chǎn)品團(tuán)隊交流上。（注：更多可參見看 Jack Dorsey 如何同時管理兩家公司）

我感覺我們現(xiàn)在的前瞻性非常的強(qiáng)。而這種始終如一的架構(gòu)讓我可以專注于自己認(rèn)為最有意義的事情上。

為了讓自己頭腦清晰，我每天每天起得很早。我鍛煉身體，且一直對金州勇士隊著迷。我從他們以及他們的團(tuán)隊活力方面學(xué)到了很多。（注：更多可參見Jack Dorsey 的每日必做和不做清單）

我認(rèn)為現(xiàn)在對我的領(lǐng)導(dǎo)力來說很重要的一件事是理解如何提高團(tuán)隊活力而不僅僅是招一批個人英雄。如果能打造出像金州勇士隊那樣的團(tuán)隊，那我們就不用完全去靠一個人而是一個整體去解決問題了。

但有庫里的作用也很大。

的確如此。

你是庫里嗎？

不，我不是。Adam Bain 可能是。