近期騰訊方面終于正式宣布推出企業(yè)微信,并向部分媒體開放內(nèi)測權限,預計公測也不會太遠,騰訊正式布局企IM業(yè)服務已非第一次,其早在2004年其就推出了騰訊TM,然后又推出企業(yè)QQ、微信企業(yè)版,雖然屢次更新但依然折戟,而此次借力于微信的品牌背書騰訊再次進入這塊市場,依然是看中了企業(yè)服務市場這千億級的市場規(guī)模。那么借此,通過分析騰訊的企業(yè)微信,阿里的釘釘,以及早期就在該領域布局的玩家班聊與紛享逍客各自的特性,來一窺企業(yè)服務市場的產(chǎn)品格局。
一,企業(yè)微信
企業(yè)微信最大的特點在于其的簡約,既然名字叫“企業(yè)微信”,就沒有脫離“微信”這一品牌,根據(jù)微信官方放出的截圖可以看出,企業(yè)微信在界面的設計上基本與微信別無二致,有著濃濃的微信風格。
根據(jù)“好奇心日報”所報道的企業(yè)微信測評,企業(yè)微信的設計理念依然傳承于微信,圍繞核心IM功能為主,在聊天中縮減了小視頻錄制、發(fā)紅包、轉賬等娛樂功能,此外增加了回執(zhí)功能,并且在PC端有著同步歷史資料的特色。
客觀的說,以上并沒有讓人感到驚艷之處,此類功能在其他很多同類產(chǎn)品中早已有之,僅僅只是滿足了企業(yè)的基本需要而已,企業(yè)微信更像是在為小團隊協(xié)作而設計,這也與微信的“精益創(chuàng)業(yè),小步快跑”有相似之處。但一個問題就是,當前的小團隊協(xié)作真正需要的已并非IM功能,所有IM功能已有微信完成,當前主流小團隊協(xié)作一般都是通過Tower、Worktile、Teambition等等這類包含任務、討論、資料上傳等等功能的在線協(xié)作工具,而溝通則直接利用最為方便的微信完成,“在線協(xié)作工具”+“微信溝通”已成為小公司標配,就作為小公司的IM溝通工具而言,從微信遷移到企業(yè)微信有著極高的成本,微信依然在效率上大于企業(yè)微信。
另外在企業(yè)微信中還有類似“幾點下班”、“休息了”等功能,這或許也與騰訊最近不讓加班的文化有關,這看起來似乎非常的人性化,但在很多小公司實際的運作中是不存在的,大公司可以將工作和生活一刀劃分,但小公司或者創(chuàng)業(yè)團隊的成員隨時等待協(xié)作狀態(tài),這樣的功能實屬添麻煩。
“企業(yè)微信”背負著騰訊與微信的雙重意志,盡管企業(yè)微信在一出生就有著微信所帶來的用戶優(yōu)勢,但其所認為的市場依然需要檢驗。
二,釘釘
“釘釘”這個產(chǎn)品比較特別,其從一出生開始就身帶阿里帝國的意志,在“釘釘”誕生之后絕大多數(shù)阿里人員從阿里本部到旗下的螞蟻金融、UC、高德、等部門都要進入“釘釘”進行工作協(xié)作,可以說“釘釘”是為整個阿里帝國所量身定做的產(chǎn)品,“釘釘”所反應的正是阿里日常的協(xié)作方式,由于公司過大所以消息無法有效傳達到每個相關人員,因此才會有“釘一下”這么一個保障消息傳達的功能。
所以“釘釘”最大的一個問題在于,其所需要服務的企業(yè)規(guī)模到底有多大?規(guī)模大到消息傳達時會有疏漏才會用“釘一下”這樣的功能?
因此,釘釘與企業(yè)微信不同,其所切入的是大企業(yè)市場,但是看其產(chǎn)品服務,依然尚不完善,比如很多企業(yè)所需要的“私有化部署”這樣的服務沒有開發(fā),而其中卻加入了“TOWER”這樣的第三方服務,又意在成為一個更巨大的平臺,這其中展現(xiàn)的都是阿里進擊式的野心。
除了阿里以外釘釘?shù)降走€在滿足誰?或許這才是釘釘最為需要思考的事情。
小結:從騰訊與阿里打造的企業(yè)產(chǎn)品中看到,其都難以擺脫自身企業(yè)本身協(xié)作方式的束縛,其所作的產(chǎn)品都更適合于自身企業(yè)使用,而并沒有展現(xiàn)出對于其他企業(yè)需求的理解。正所謂強龍難壓地頭蛇,下面再來看兩款在業(yè)內(nèi)較為有代表性的兩款企業(yè)服務產(chǎn)品。
三,班聊
拿班聊作為案例,是因為它看上去其名不揚,但實際上其如同微信一般有著深厚的內(nèi)力。班聊原名為imo起步于2007年,當時很多企業(yè)員工在用QQ溝通,老板飽受QQ娛樂屬性的困擾,盡管騰訊方面推出了騰訊TM,但是由于TM與QQ屬于QQ號碼通用登陸,彼此之間界限難以清晰劃分,依然并沒有收到企業(yè)認可,而彼時的imo意識到企業(yè)需要一款完全不同于QQ的協(xié)作平臺,因此推出了純凈的IM SaaS平臺,其徹底的純凈以及去娛樂化的風格收到企業(yè)認可,并逐漸占領了一定市場。
此外在移動時代,班聊做的第二個比較重要的工作就是PC與移動端的即時消息同步,這是極為重要的,移動時代剛起步時,包括QQ與阿里旺旺在內(nèi),手機端所有的消息記錄都尚未與PC進行直接的即時同步,用戶想要查看歷史記錄需要在不同的設備上查找,盡管QQ與旺旺都開通了在線歷史查詢功能,但是該功能對于不善于使用軟件的小白用戶來說依然等于沒有,這給尚且無法完全脫離PC、筆記本電腦的廣大辦公人群造成了一定的麻煩,而imo班聊則及早抓住了即時同步的需求,手機、PC信息做到了完全同步。
最后一點是班聊對工作場景下“任務協(xié)同”與“IM”結合的深入理解,在現(xiàn)實的企業(yè)任務協(xié)同中,任務并非簡單的固定下達后完成,而是隨時面臨著各種突發(fā)狀態(tài),比如團隊討論又往往會在溝通中產(chǎn)生新任務等等,而在班聊中用戶可以通過任務建立IM,同時也可以把IM中的文字或語音轉成任務,并且每條任務都有著可追溯的相應負責人,從中解決這些極為復雜場景,因此可以說班聊對于企業(yè)協(xié)同的理解建立在了產(chǎn)品的長期打磨之上。
當然,班聊也存在自己的問題,班聊目前已經(jīng)高度成熟,很多高級功能都已進入收費狀態(tài),而剛剛起步的微型公司則需要更多的考慮到自身的經(jīng)濟承受能力,只能免費使用其基本功能,因此班聊更適合已走過初創(chuàng)階段的企業(yè)。
四,紛享逍客
“紛享逍客”該款企業(yè)服務產(chǎn)品并沒有以“溝通”為重點,其原名為“紛享銷客”,我們可以從“銷”這個字中顧名思義,其重點在于如何提升企業(yè)業(yè)績的管理導向。該產(chǎn)品比較特別,當我們在強調(diào)移動端所帶來溝通變化的同時,該企業(yè)卻以管理為導向,帶入到了移動中,那么該產(chǎn)品究竟有何不同之處?
紛享逍客主推頁面為“CRM”,CRM為客戶關系管理,在其中包括了“月銷售指標”、“客戶跟進”、“客戶成交率”、“遺忘客戶管理”等等,一言蔽之,該產(chǎn)品重點切入銷售領域,并且將頂層KPI考核壓力放到最大,一切以KPI為導向,其他一切都是輔助,因此也自然弱化了溝通以及任務環(huán)節(jié),使得看上去并不像是一款IM產(chǎn)品,也不像是款基于協(xié)作的產(chǎn)品,更多的在于頂層意志的傳達,以及下層執(zhí)行并。
因此,紛享逍客所切入的是不同的企業(yè)服務領域,對于銷售型導向的企業(yè)需求,而這一市場也正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盲區(qū),更是騰訊阿里這樣的大公司所無法關注到的角落,但是其過于的標準化的設計,從CRM到考勤一律上綱上線,也讓其缺少一種更為“人性化”的氛圍,在該系統(tǒng)中難以看到激勵機制,有的只是冰冷的業(yè)績考核,“數(shù)據(jù)”的管理重于“人”的管理,也許正是因為看到這一點的紛享逍客,才將原來的“銷”改為“逍”吧。
紛享逍客所代表的企業(yè)CRM需求確實又是另一塊市場,但是要想做好這塊市場,對于“人”的設計比重應當遠遠大于“數(shù)據(jù)”。
總結:
大公司的企業(yè)服務產(chǎn)品始終難以擺脫自身需求的束縛,而相對的,在大公司之外野蠻成長起來的公司有著對企業(yè)服務更深的理解,并且已在大公司布局之前搶灘登陸,而大公司的優(yōu)勢在于C端大眾類產(chǎn)品,其盡管可以利用自身C端流量優(yōu)勢碾壓一切C端類產(chǎn)品,而B端企業(yè)服務的產(chǎn)品競爭則是另一個維度的競爭,此時大公司的流量優(yōu)勢不再,這也給了為B端企業(yè)服務的公司機會。