編者注：Biz Stone是Jelly的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。盡管這是他第一次當CEO，但是并不意味著他沒有經(jīng)驗。他此前與人聯(lián)合成立了多家成功的公司，包括Twitter、Medium等，所以一點都不缺CEO的經(jīng)驗，現(xiàn)在他打算跟大家一起分享。這里還可以了解他對機會創(chuàng)造、企業(yè)文化等的看法。

通常給新CEO提供建議的都是那些以研究CEO為生的人。在跟Ben一起成立了Jelly之后，我對這份工作也很陌生。但是我覺得在跟各種CEO共事了15年之后，現(xiàn)在給新CEO一點建議的時機也是合適的。

這些年來，跟在一些了不起的CEO身邊我已經(jīng)學會了太多的東西。一旦我發(fā)現(xiàn)一種好的特質(zhì)，我也會跟著學。但是，我的許多關(guān)于如何運營的想法仍然是通過不做什么事情來塑造的。我看到一些很好的家伙、很親密的朋友在這些事情上糾纏，最后失去了自己的位置。

所以在這里我要跟大家分享5個教訓。隨著我們征程的繼續(xù)，我還會分享更多。這5點也可能會與時俱進。無論如何，在我擔任CEO不長的時間里，這些都是我獲得的一些提示，實際上我愿意跟那些剛開始當CEO的人一起分享。

溝通

永遠不要指望所有人能達成共識，哪怕公司只有幾個人。要多溝通！在了解缺席的時候，恐懼就會趁虛而入。哪怕 CEO 要告訴董事會的是一切都進行的非常糟糕也是好的，因為 “CEO 掌握情況了。”

我記得 2008年 我還在 Twitter 的時候。有一個周五下午，幾位團隊成員給我看了一份當周注冊情況的圖表。我看到那張圖后就說：“哇，周三怎么回事？！怎么會有 100 萬的注冊數(shù)？” 答案？因為我們的服務(wù)連續(xù) 24 小時沒有出現(xiàn)中斷。

我簡直不敢相信。我知道我們發(fā)展很快，每天都會有幾十萬的注冊，但我沒想到一天注冊數(shù)竟然可以超過 100 萬。就這個一個小信息讓我知道了解決好技術(shù)問題對我們究竟有多重要，而且要越快越好。

征求建議

山外有山。外面的高人總比公司里面的多。我相信你的團隊一定是最好的，只是我的說法更精確些。不管你的公司有多大，外面的聰明人總是要多一些的。所以，當你需要幫助的時候，去外面找各種各樣的資源。

不管你的工作是什么，你總能夠?qū)W到更多做得更好。僅僅因為你突然就變成 “首席” 了，并不意味著你就知道了一切。做 CEO 的一部分工作就是要積累各種各樣的經(jīng)驗、傾聽不同的反饋和觀點，這樣你才能夠創(chuàng)造性地應(yīng)對挑戰(zhàn)。

我們準備推出 Jelly 的時候，我從一位音樂人那里學會了稍微緩和一下品牌理念當中過于理想化的一面。搜索界的一位重要人物告訴我們不要把 Jelly 跟單詞搜索聯(lián)系在一起。我接受了音樂人的建議。詢問，傾聽，然后采取行動。

炒人

我真的很不喜歡這么干。如果炒人的原因很不尋常，我會自己寫一份腳本，進入角色然后設(shè)想場景。有時候這是我以最小的混亂處理特別棘手情況的唯一方式。決定一旦做出，就沒有商量的余地了。

通常員工已經(jīng)知道出問題了，因為你們已經(jīng)談過幾次。是不是炒人看起來就會容易些了呢？不會。你會記得當初是怎么給他們寫聘書的，你個人也許很喜歡這個人。但這些都不重要，該你承擔責任的時候你就得站出來。

如果有人干了很糟糕的事情，炒了他們。如果有人不擅長自己的工作也沒法學好，炒人。如果某人工作做得很好，但沒法跟任何人相處，那這個人就是企業(yè)文化的毒藥，你就只好揮淚斬馬謖了，否則的話你會失去其他所有的優(yōu)秀員工。

許多年前，我在的一家公司里面有一個人在自己的領(lǐng)域特別能干，但是卻極難與人相處。他必須走。最終他被炒了，但是炒得太遲了，已經(jīng)給公司造成了重大損害。不要讓這種事情發(fā)生。

作為 CEO，這是你的責任。你的觀點很有分量，這會讓你感覺良好。但這也意味著你必須做一些感覺不舒服的事情。炒人就是最令人難受的事情了。問題是，不炒人是把整個公司給毀了的一種非常好的辦法。

說好話

你的人值多少你就該付多少，這是不用說的。漲工資是好的。但告訴你的人他們做得很好對他們也很重要。如果有人工作很努力并且完成得也很好，那他們應(yīng)該得到表揚。你也會感覺良好。

我在 Google 工作的時候，同事會因為你出色的工作推薦你。你也會得到一點獎金。有人有一次曾經(jīng)給過我。盡管當時我還在負債，但與錢相比，有人走過來表揚我對我來說要有價值多了。

成為領(lǐng)導

星際迷航里面有一幕我很喜歡。Crusher 醫(yī)生和 Picard 艦長彼此能傾聽到對方的想法。他們在沙漠里迷路了。Pucard 停了下來，他往周圍看了看，然后很有信心地說，“這邊。” 但 Crusher 知道艦長并不知道該往哪兒走，不過她還是讓他繼續(xù)走。

Picard 還是有些很好的建議的。他告訴她說，身為艦長并不意味著自己知道所有答案，但有一點可以肯定的是，他必須帶頭。哪怕他現(xiàn)在不知道該往哪兒走，他也必須做出決定。關(guān)鍵是，他有信心自己很快就會知道。