導(dǎo)語：

很久以前，公司裝了企業(yè)QQ，這似乎是一件讓人開心的事——解放了個人QQ，將工作和生活分開了，也方便領(lǐng)導(dǎo)管理和公司內(nèi)部信息流通等等——看起來，一切都有了簡單的區(qū)分。但后來的種種證明，我們還是“太年輕”。這款看起來是辦公“利器”的產(chǎn)品，其實還有蠻多讓人哭笑不得的小固執(zhí)。出于種種原因，我們寫下是《我要吐槽》系列第二期：企業(yè)QQ你不要太“流氓”。

在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，騰訊的“順勢而為”

企業(yè)QQ誕生于2012年，一定意義上說，企業(yè)QQ算是騰訊RTX的升級版。

在企業(yè)級通信服務(wù)這個市場，騰訊是很有預(yù)見性的——當(dāng)時的企業(yè)級即時通訊市場還未真正被重視。因為從2014年開始，企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域才被資本市場和互聯(lián)網(wǎng)大佬緊盯，釘釘、微信企業(yè)號、易信企業(yè)版等企業(yè)應(yīng)用開始成長起來。當(dāng)然，這些產(chǎn)品大多沒有逃過“雷聲大雨點(diǎn)小”的悲慘命運(yùn)。

作為最早就出來“混”，且是在個人QQ這個“巨人”的肩膀上站起來的企業(yè)QQ，早就有無數(shù)機(jī)會“試錯迭代”。但一直以來，他就是那么“溫吞”。

雖然總有人預(yù)言，企業(yè)QQ會被別的企業(yè)級應(yīng)用超越，但可惜，到目前為止，企業(yè)級服務(wù)這塊市場尚未出現(xiàn)絕對卓越的產(chǎn)品，大多還在不斷完善和升級中，這個給了企業(yè)QQ“耍流氓”的條件。

企業(yè)QQ的“流氓性”體現(xiàn)

第一，最可怕的監(jiān)控功能

企業(yè)QQ最本質(zhì)的定義是把歸屬權(quán)完全交給企業(yè)， 企業(yè)通過企業(yè) QQ 可以完全掌握企業(yè)內(nèi)外通信的所有權(quán)，包括考慮到為盜號或員工離職等原因造成的客戶及信息資源流失設(shè)計的員工權(quán)限；對員工對外溝通的可控性。

這些在產(chǎn)品功能上具體體現(xiàn)在：老板可一鍵監(jiān)控、查看，甚至可操作員工的聊天記錄、登錄歷史記錄、外部聯(lián)系人，同時可限制個人QQ登錄、廣播通知及內(nèi)部群發(fā)直接推送到桌面（你又說你沒有看見？）等等。

第二，還包括一起其他的影響使用體驗問題：

比如，企業(yè)QQ客戶不能批量轉(zhuǎn)接。對企業(yè)自身來說，一旦停止與企業(yè)QQ的合作，客戶資源就比較難轉(zhuǎn)出。如果將企業(yè)QQ應(yīng)用在企業(yè)對外溝通上，其實有很多不便。

再比如，個人沒有刪除好友的權(quán)限，可以加入，但不可以導(dǎo)出或者轉(zhuǎn)移。所以，很多人在交換名片的時候，經(jīng)常會問，你的這個QQ是企業(yè)QQ號嗎？如果是，很多人自然是不會加的。而相應(yīng)地員工或許也不會將企業(yè)QQ真正當(dāng)做一款社交產(chǎn)品使用。

還有，如果你組建了一個討論組，創(chuàng)建者不能刪除成員，也解散不了討論組，只能由成員自己退出。解除起來相當(dāng)麻煩。

以及，企業(yè)QQ真的很貴，人數(shù)越多價格越高……

另外，企業(yè)QQ才比微信更需要撤回功能好嗎？

這里要說到導(dǎo)語中的誤發(fā)情況了，這也是讓人疑惑的地方：為什么微信都有撤回功能，而更注重信息私密性的企業(yè)QQ卻沒有？或者有個閱后即焚功能也可以啊。但是，企業(yè)QQ就是沒有。從這里也能看出來，對于企業(yè)級應(yīng)用，騰訊或許還沒有付出太多的投入和重視?；蛘哒f，在觀念上并沒有完全轉(zhuǎn)過彎來。

考慮到商務(wù)化和信息保密性質(zhì)，企業(yè)QQ你要不要考慮一下增加撤回功能？

企業(yè)QQ可能正在成為一座辦公信息孤島

從騰訊的角度說，這些設(shè)計在一定程度上大大增加了企業(yè)對員工的完全可控性。但是真的起到實際效果了嗎？或許，這些完全控制欲正在造成更大的不可控性。

企業(yè)對辦公移動化和互聯(lián)網(wǎng)化的需求應(yīng)該是便捷、信息化、人性化的，同時照顧到員工和老板辦公需求。

當(dāng)然，由于企業(yè)級社交應(yīng)用的特殊性，產(chǎn)品的用戶定位往往會處在一個尷尬的地位，功能設(shè)計是要滿足老板的需求還是員工的需求？很明顯，滿足老板需求的產(chǎn)品市場要比滿足員工需求的產(chǎn)品市場大很多。企業(yè)中起決策作用的是領(lǐng)導(dǎo)人而非員工，討好老板要比討好員工劃算。在這一方面，產(chǎn)品可以機(jī)智地選擇偏向老板。但這個度應(yīng)該是適量的，不可太過了。畢竟，員工身份的使用者占絕大部分，一款好產(chǎn)品還是要滿足主要用戶群體的根本需求——即便捷又人性化。

實際上，從心理上說，或許老板根本沒有想法去看看員工今天都聊了什么，也沒有精力去一一查看誰又在搞小動作。但是，這些功能的出現(xiàn)卻讓員工更加不舒服，必要的信息可能也不會通過企業(yè)QQ傳達(dá)。

因此，企業(yè)QQ的監(jiān)控和機(jī)械式管理功能，并沒有真正起到老板對員工的制約和對工作狀態(tài)了如指掌的作用。你無法叫醒一個裝睡的人，當(dāng)然也無法監(jiān)控一個裝努力裝乖巧的人，監(jiān)控功能反而讓工作交流多了很多顧慮和麻煩，微信、個人QQ的使用需求依舊沒有淡化，企業(yè)QQ可能正在成為一座信息孤島。

一款優(yōu)秀的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品應(yīng)該是兼顧工具性和社交性的，弱化之一，都無法讓辦公達(dá)到更積極的狀態(tài)。企業(yè)QQ的出現(xiàn)，極大地方便了辦公，讓員工可以將生活與工作分開，但是，它讓人感到可怕的地方在于強(qiáng)制性和監(jiān)控功能?；蛟S，企業(yè)QQ注定了只能成為一款工具性的產(chǎn)品，要做到社交化，還得走一段路。

辦公即時通訊市場高手云集，怎么才能夠格？

有句話說，人在不同的場景下，需要不同的溝通工具。這是當(dāng)然的。所以企業(yè)信息化的需求才越來越迫切，不管是騰訊的順勢而為，還是阿里的來勢洶洶，亦或是好多創(chuàng)業(yè)公司的蓄勢待發(fā)，都是這個行業(yè)迅速向前發(fā)展的體現(xiàn)。但是，藍(lán)海之下泡沫更多。這個領(lǐng)域入場容易，要做好卻不簡單。

互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)一步改變?nèi)藗兊墓ぷ鞴芾砟Ｊ?。要做到真正改造和顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)工作管理模式，除了要滿足中小型企業(yè)對快捷、易用、高效、專業(yè)、安全、收費(fèi)不高的企業(yè)級社交應(yīng)用的需求，還應(yīng)該改變傳統(tǒng)企業(yè)管理中呆板、機(jī)械式、強(qiáng)制化的理念。當(dāng)然，這又很大面了，一次性做到也不可能。這里只是想說，企業(yè)級應(yīng)用或許可以適當(dāng)?shù)匾電蕵坊蜕罨?，讓工作更?ldquo;味道”，而不是一刀切。

結(jié)語：

當(dāng)然，話說回來，企業(yè)QQ這款產(chǎn)品從最當(dāng)初的1.0版本發(fā)展到今天，的確是在不斷完善和不斷升級的，這一點(diǎn)不可漠視。而以上也只是從個人使用體驗基礎(chǔ)上說的。

目前，一款易用、高效、安全，能滿足企業(yè)用戶需求的即時通訊辦公產(chǎn)品，未來將會有很大的盈利市場。如果再多加考慮一下工具性和社交性的平衡，企業(yè)級服務(wù)市場或許整體會更受歡迎。

最近，張小龍說要推出微信應(yīng)用號了，圍繞的是騰訊的“微信企業(yè)級”生態(tài)，看來，騰訊要在企業(yè)級這塊領(lǐng)域下更大的功夫了。但愿再優(yōu)化一下企業(yè)QQ，不要讓辦公成為一潭死水了。

最后，如果上天再給我一次機(jī)會，我一定不選企業(yè)QQ。