西班牙詩人、戲劇家費德里戈·加西亞·洛爾卡（Federico García Lorca）曾寫道：“美國人向世界貢獻的唯一東西就是摩天大樓、爵士樂以及雞尾酒。”但是在洛爾卡的家鄉(xiāng)——格拉納達，當?shù)匾粋€小鎮(zhèn)的居民現(xiàn)在將Twitter也加入這個名單。

在西班牙名為Jun的小鎮(zhèn)，總部位于美國加州的社交網(wǎng)絡Twitter現(xiàn)在幾乎已經(jīng)接管了這里的一切，包括公共服務管理，舉辦年度會議等。自從1999年以來，鎮(zhèn)長喬斯·安東尼奧·羅德里格斯·薩拉斯（José Antonio Rodríguez Salas）就開始嘗試尋找某種技術以促使公民參與到公共事務中去，他們先是自己開發(fā)軟件，后來則轉到虛擬社區(qū)和社交媒體上。

當我在酷熱的安達盧西亞首次見到薩拉斯時，他正站在陰涼處俯視環(huán)形交通樞紐，那里最引人注目的標志就是巨大的方尖石塔，上面裝飾著Twitter圖案，還有許多水泥手印，包括Twitter前CEO迪克·科斯特洛（Dick Costolo）的。

薩拉斯曾戲言，Twitter已經(jīng)幫助他們根除了法國人帶來的官僚作風。他說：“Twitter已經(jīng)創(chuàng)造出‘分鐘社會’，即很快出現(xiàn)問題，但很快獲得解決?，F(xiàn)在，我們在Twitter上完成各種工作。可是尤為重要的是，誰會關注市政廳工作人員或清潔工的工作？我們決定讓所有人都注冊Twitter賬號，以便于他們能夠看到人們重視他們的工作。”

薩拉斯正推動3500名小鎮(zhèn)居民加入Twitter。到目前為止，已經(jīng)有600多名居民有了自己的Twitter賬號，并利用其預定市政廳圖書室的房間、約見醫(yī)生、報告犯罪或報告需要修理的街燈、評論學校午餐等。

埃琳娜·阿爾瑪格羅（Elena Almagro）9月歲就開始清理地板，從未學習過讀寫，因為她的家庭過于貧窮，無法供她上學?，F(xiàn)在60歲的她從未想過自己能夠使用Twitter。阿爾瑪格羅說：“薩拉斯鼓勵我用Twitter，他認為我應該參加培訓。當我看到電腦和其他設備時，我以為自己上了月球。”

在9歲孫子鼓勵下，阿爾瑪格羅學會了如何使用Twitter，發(fā)現(xiàn)其非常有用。她會在小鎮(zhèn)舉行會議時發(fā)文，她說：“當我給鎮(zhèn)長發(fā)推文時，他立即回復。這讓我覺得Twitter很重要。我以為老人不必學習如何使用它，但實際上我們需要學習。培訓中心甚至有90歲高齡的老人。”

Jun小鎮(zhèn)上的清潔工也說，薩拉斯推動的這個計劃讓他如獲新生。他的個人賬號@barredorajun在小鎮(zhèn)上非常有名，他說：“我感覺人們關注我的工作。當我做好工作時，他們會祝賀我。”擔心受到投訴嗎？他說：“事實上，人們告訴你一些不好的事情不是壞事，因為你可以進行改進。但是沒有太多人認為我沒有做好工作。”

薩拉斯顯然對自己的努力感到驕傲，他終于找到一種可以節(jié)省行政開支，并可與居民進行更直接溝通的方法。薩拉斯說，官僚作風的消失和工作效率的提高讓小鎮(zhèn)上的警察從4人減少到1人，他可以通過Twitter對車禍以及鄰里糾紛迅速作出反應。

可是那些沒有或不會使用網(wǎng)絡的人怎么辦？薩拉斯說：“即使發(fā)現(xiàn)很難適應的老年人都必須接受使用Twitter的培訓。如果你前往市政廳，你無須找任何人排隊，他們可以找到自己需要的信息。Jun的培訓中心有免費WiFi和聯(lián)網(wǎng)。”

薩拉斯堅持認為，將當?shù)卣毮芡獍o一家美國私人公司沒有太大風險。他說：“我們已經(jīng)通過法律，我們可以利用任何私人或公共資源，尤為重要的是它們都是免費的。Twitter的特性令其成為最好的平臺，可以提高政府與民眾的互動。”

在Twitter決定深入調查前，薩拉斯已經(jīng)推動Twitter接管試驗2年時間。Twitter首席數(shù)據(jù)科學家和麻省理工學院副教授德比·羅伊（Deb Roy）2015年年初曾訪問Jun小鎮(zhèn)。他說：“誰說Twitter不重要，Jun已經(jīng)證明其重要性。”

如果Jun成為更流暢、更民主地方政府的榜樣，那些不能或不愿參與其中的人怎么辦？羅伊表示：“他們可能變成隱身人，我們需要仔細探討這個問題。”羅伊認為，要在全球推廣Jun模式存在更廣泛的挑戰(zhàn)，包括設備成本和聯(lián)網(wǎng)成本，盡管它們都在下降，但對許多人來說依然令人望而卻步。此外，全球依然有10億人不識字。

羅伊還稱，Jun只是個例外，因為其擁有一位相信這種技術的鎮(zhèn)長，他已經(jīng)推動這個項目16年。薩拉斯確保Twitter取代文書工作，而非人類之間的互動。羅伊及其調查團隊正研究Jun的做法是否能夠在芝加哥、紐約、舊金山和波士頓等大城市推廣。

但是由于存在復雜的倫理、政治以及社會問題，Twitter內部和業(yè)界都需要廣泛的公共辯論。羅伊說：“我們內部不斷對此進行討論，并有大量公眾參與。但重要的是，作為不斷創(chuàng)造新技術以改變我們行為的物種，我們必須提醒自己，我們并沒有找到所有問題的答案，我們需要繼續(xù)對話，以便于更多學習。”