Twitter怎么創(chuàng)新?它的餐廳說明了一切

責任編輯:editor007

作者:李蓉慧

2015-04-30 21:21:37

摘自:《第一財經周刊》

Twitter的員工餐廳在硅谷很出名,它本身也像是Twitter產品風格和公司文化的縮影。Twitter把它的辦公室分為公共區(qū)域和辦公區(qū)域,所謂公共區(qū)域,其實是9樓和6樓的餐廳,以及個別樓層的游戲室。

Twitter的員工餐廳在硅谷很出名,它本身也像是Twitter產品風格和公司文化的縮影。

Twitter的總部位于舊金山市場街1355號,臨近被稱為舊金山最亂街區(qū)的Tenderloin。在過去很長一段時間內,這里臟亂且冷清。不過,考慮到政府對技術公司的減稅政策,兩年前,Twitter還是選擇搬到了這幢位于市政廳對面的大樓里,并帶動了其他技術公司的入駐。

Twitter把它的辦公室分為公共區(qū)域和辦公區(qū)域,所謂公共區(qū)域,其實是9樓和6樓的餐廳,以及個別樓層的游戲室。

Twitter的餐廳可謂是這家公司最有特點的部分,它被稱為“工作及產生創(chuàng)意靈感的地方”,甚至在舊金山的技術公司里都很出名,不僅提供舒適寬敞的用餐環(huán)境,還保證了食物的多樣性和美味,9樓餐廳外的露天陽臺則是非常重要的交流場所。

逛完這里,你應該會對Twitter文化有更深的理解。

員工多元化與鼓勵溝通

我是在午餐時間進入Twitter的,走進9樓餐廳最直觀的感受是多元化。餐廳里提供全球大部分地區(qū)的食物,你也能看到不同膚色的員工在這里穿梭。

這和一般的硅谷創(chuàng)業(yè)型公司的人口構成不同,在很多技術類公司,白種人通常占絕大多數(shù),但2014年年底Information Is Beautiful公布的一張硅谷技術公司人口分析圖顯示,Twitter員工中,白種人占59%,亞裔占29%,拉丁裔及其他則占12%—與此構成類似的還有Google及Facebook這類大公司。

所以,在寬敞的員工餐廳里,你會感覺自己正和公司全球各地的員工一起用餐—Twitter自帶的社交網絡屬性就是把地球上任何地方的人都聯(lián)系在一起。從餐廳的空間設計上也能看出來,這里不僅提供了小桌和長桌的組合,6樓的另一個餐廳還有個類似咖啡館的空間。這是Twitter從美國蒙大拿州購置的兩個19世紀的小木屋,它們被整個搬進了Twitter總部,成為這個鋼筋水泥辦公樓里的“自然環(huán)境”,這些設計的用意都在于鼓勵員工以任何形式組合并交流。

溝通力被認為是這家互聯(lián)網公司在面試時最看重的能力。一個Twitter工程師說,“我說不上來面試時會特別被問什么,但我加入Twitter后聽到大家說得最多的就是面試時比較看重溝通能力,以及是否愿意和人合作。針對工程師的技術問題其實和其他公司差不多。”

鼓勵交流并不僅僅發(fā)生在員工之間。在2014年職場評估網站Glassdoor的最佳企業(yè)文化評選中,Twitter位列第一,而在它曾對外公開過的幾條工作原則中,排在最前面的就是管理層與員工的溝通。Twitter員工告訴我,公司內部有個論壇,現(xiàn)任CEO每隔兩三周會在里面集中回答員工提問最多的問題。

標簽制和名人效應

Twitter獨創(chuàng)的標簽被巧妙地運用在員工餐廳的食物分類上:#comfort代表熱食、@Birdfeeder代表沙拉,在退食口,盤碗和咖啡杯的放置區(qū)域也都標有#plates和#coffeemugs的字樣。“因為標簽是Twitter獨創(chuàng)的,所以公司想通過這個方式來讓大家記住公司的特色。”一個Twitter員工說。

名人效應和實時信息是Twitter的另一大特點。餐廳墻上的兩幅畫可能是最好的寫照,它們被分別擺在從餐廳進入辦公室的入口兩側。左邊是奧巴馬在2012年競選獲勝后所發(fā)的“又一個四年”并配上自己擁抱妻子的圖片的推文;右邊則是2014年奧斯卡頒獎典禮上主持人Ellen DeGeneres帶著眾多明星的自拍。

這兩個事件都為Twitter帶來巨大的訪問量和轉發(fā)量。因此Twitter把這兩張照片用畫的方式擺在辦公室人來人往最多的地方。

名人效應帶來的不僅是流量,還有對系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求,這意味著工程師需要隨時待命。

On-call是硅谷技術公司(特別是用戶量較大的公司)里常見的工作制度,簡單來說就是工程師輪流值班,24小時待命。當系統(tǒng)出現(xiàn)問題便立刻解決。

對Twitter來說,On-call不僅是正常的工作制度,更是每當出現(xiàn)大事件之前必須做的準備。例如節(jié)日、重大事件發(fā)生時Twitter都會提前安排On-call的工程師。

在講述Twitter發(fā)展歷史的《孵化Twitter》一書里講過這么一個故事:創(chuàng)始人之一、前任CEO Evan Williams去參加奧普拉的節(jié)目并教奧普拉如何使用Twitter,為此Twitter團隊時刻盯緊后臺,因為擔心奧普拉注冊后會涌入大量用戶導致系統(tǒng)崩潰。

工程師的使命感

對于在Twitter工作的工程師來說,除了保證產品穩(wěn)定,他們另一個重要的工作原則就是使命感。

Twitter的招聘頁面上這樣寫著:“Working at Twitter: Help Us to Build Real-time Products That Have Global Impact。(在Twitter工作就是幫我們做出在全球具有影響力的實時信息產品。)”

這種使命感不僅是很好的品牌宣傳,也激勵著在里面工作的員工:從產品角度來說,員工對產品的每一點小改動都直接影響著上億用戶。正因如此,這里的工程師描述自己的工作狀態(tài)時會說,壓力大但也有種成就感,“因為你做任何事情都有很大的影響力”。

鼓勵員工承擔社會責任

9樓餐廳外,是Twitter辦公室最有特色的地方—整棟大樓唯一向外延伸的平臺。這里擺放著長桌長椅、沙發(fā)、植物和人工草坪。在Glassdoor的用戶留言中,有個人這么寫道,“在陽臺上開會可能是在Twitter工作最開心的事情之一。我喜歡這里輕松快樂的氛圍。”

站在Twitter 9樓餐廳向外望,可以看到附近南市場區(qū)的街道和街上來往的車輛,從某種程度上來說,Twitter改變了這個街區(qū),甚至帶動了舊金山的城市中產階級化(Gentrification)。

我們在《被Twitter改變的貧民區(qū)》(見《第一財經周刊》2013年7月8日)里曾報道過,由于臨近Tenderloin街區(qū),Twitter所在的市場街中段過去治安并不太好,很多流浪漢與乞討者都在這片區(qū)域活動,不過自從Twitter在兩年前搬來并帶動其他技術公司入駐后,它們或多或少地改變了這個城市的部分面貌。如果要畫一張地圖,Twitter隔壁就是Square和Uber,向南幾個街區(qū)是Airbnb、Zynga這些公司,它們都是在Twitter搬到這里之后來的。

如今更豐富的是,Twitter樓下已經多了些咖啡館、超市、健身房,附近的公寓也被翻修。對于這一切,Twitter就像一個種子,為這個失去活力的街區(qū)帶來了一個生長的機會。

因為居民抱怨物價上漲造成普通人生活艱難,所以Twitter從搬到1355號樓之后也會開始定期組織員工做社會服務。內容包括獻血、為附近流浪漢送食物等。頻率是每個員工至少每個月要參與一次。

“那食物從哪里來呢?”我問一個Twitter員工。

“餐廳里的食物會打包好送給附近流浪漢,這樣既沒有浪費,也可以送給附近的人。”他說。

鏈接已復制,快去分享吧

企業(yè)網版權所有?2010-2024 京ICP備09108050號-6京公網安備 11010502049343號