在美國(guó)，2004 年可說(shuō)是一個(gè)世代的分水嶺。那之后入學(xué)的大學(xué)生，幾乎人人都有 Facebook 帳號(hào)。大學(xué)四年與同學(xué)交流、玩社團(tuán)、認(rèn)識(shí)新朋友，畢業(yè)之后與校友聯(lián)系，常常都靠 FB 完成。對(duì)這個(gè)世代的年輕人來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook 就像是生活里密不可分的一部分。

在臺(tái)灣，F(xiàn)B 晚了五年才流行，因此這個(gè)分水嶺比較接近 2009 年，換句話說(shuō)是發(fā)生在所謂「90 后」年輕人身上。時(shí)至今日，這批 Facebook 原生族群陸續(xù)踏入職場(chǎng)，如何擁抱他們生活方式的不同，成了現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與主管們必須學(xué)習(xí)的課題。

擁抱 Facebook？

還記得 2009 年 Facebook 剛開(kāi)始流行時(shí)，開(kāi)不開(kāi)放公司電腦使用 FB，是當(dāng)時(shí)許多企業(yè)熱烈討論的題目。反方論點(diǎn)是 Facebook 讓同仁流連，損害生產(chǎn)力，因此必須封鎖。時(shí)至今日，仍這樣思考的企業(yè)我相信是少數(shù)，尤其當(dāng)人人都擁有智慧手機(jī)，單純?cè)谄髽I(yè)內(nèi)網(wǎng)路上封鎖不但無(wú)濟(jì)于事，還很有可能適得其反。

當(dāng)然如果同仁上 FB 僅是與個(gè)人的朋友聊天，那么對(duì)企業(yè)而言的確難免生產(chǎn)力損失。但如果公司能善用 Facebook，將它轉(zhuǎn)化為對(duì)內(nèi)溝通、對(duì)外行銷、拓展業(yè)務(wù)等的有效管道，則因此得到的生產(chǎn)力提升，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)于上述的消耗。

傳達(dá)理念

過(guò)去，身為主管或領(lǐng)導(dǎo)人，要在內(nèi)部傳達(dá)理念，必須要透過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)，或是發(fā)郵件給全體同仁等等方式，這樣的宣導(dǎo)往往流于教條，有時(shí)甚至讓同仁覺(jué)得反感。在新的時(shí)代，當(dāng) FB 世代的年輕同仁都成了你的好友，則價(jià)值觀的傳達(dá)，便可以透過(guò)日常分享優(yōu)雅的散發(fā)，讓同仁更自然的感受，也可以透過(guò)互動(dòng)得到珍貴的回饋。

我認(rèn)識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人里面，桂冠食品的王正明總經(jīng)理每天會(huì)在 Facebook 上分享他的生活心得極短篇，經(jīng)營(yíng) ASAP 閃電購(gòu)物與 Uitox 電商平臺(tái)的謝振豊董事長(zhǎng)則經(jīng)常透過(guò)他拍的照片與描述與同仁溝通，兩位的分享往往都有數(shù)十、甚至上百個(gè)贊，并且有相當(dāng)?shù)牧粞杂懻?。觀察兩家公司優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，我相信王總經(jīng)理與謝董事長(zhǎng)長(zhǎng)期在 FB 潛移默化的耕耘所形成的正向循環(huán)，絕對(duì)有相當(dāng)助益。

客戶信任

除了內(nèi)部溝通，透過(guò) Facebook 也能與客戶逐漸建立信任。最直接的當(dāng)然是把客戶加為好友，不過(guò)除了很熟的客戶之外，不是每個(gè)人都愿意他們的隱私被打擾。在不加好友的前題下，F(xiàn)acebook 還有「社團(tuán)」這個(gè)好用的工具。把客戶中的意見(jiàn)領(lǐng)袖拉進(jìn)一個(gè)社團(tuán)，可以有效的與他們互動(dòng)，聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)，與他們分享重要的資訊與新聞。另外，隱密、人數(shù)少時(shí)可以明確的知道哪些人讀過(guò)那些文章等，也是社團(tuán)額外的好處。

經(jīng)營(yíng)插畫(huà)家社群，協(xié)助他們把作品製作成 T-Shirt、手機(jī)殼等商品，再透過(guò)網(wǎng)路銷售給粉絲的 Fandora，從兩年前開(kāi)始創(chuàng)辦時(shí)，就有了把重要插畫(huà)家都拉近一個(gè)秘密社團(tuán)的習(xí)慣。透過(guò)這個(gè)社團(tuán)，F(xiàn)andora 可以方便的與插畫(huà)家們溝通，與他們分享計(jì)畫(huà)中的產(chǎn)品與功能以取得重要的回饋，并且聆聽(tīng)他們對(duì)于網(wǎng)站、商業(yè)模式的意見(jiàn)。兩年下來(lái)，F(xiàn)andora 很快累積了超過(guò) 500 位插畫(huà)家與他們合作發(fā)行商品，F(xiàn)B 社團(tuán)在其中扮演的角色，我認(rèn)為相當(dāng)關(guān)鍵。

媒體關(guān)系

透過(guò)記者會(huì)、茶敘等活動(dòng)，每次發(fā)生都勞師動(dòng)眾，因此企業(yè)設(shè)置專職公關(guān)人員，還得借助外部公關(guān)公司的人力。到了 FB 時(shí)代，在活動(dòng)與活動(dòng)之間的空檔，F(xiàn)acebook 就成了與記者們保持聯(lián)系的最佳管道。

這些年下來(lái)，我與近 60 位媒體朋友們成了 FB 好友。平常時(shí)候，我會(huì)跟他們一起分享科技、產(chǎn)業(yè)、金融，以及政治等新聞，聆聽(tīng)每個(gè)人不同的觀點(diǎn)，并且提出我的見(jiàn)解。當(dāng)他們分享工作中媒體關(guān)係處理的種種桉例，我也會(huì)筆記下來(lái)，作為日后重要的參考。

結(jié)論：用心交朋友

當(dāng)然 Facebook 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的應(yīng)用，絕對(duì)不只上述這些。不過(guò)歸咎其心法，我認(rèn)為，不外乎是當(dāng)一個(gè)真誠(chéng)、用心的好朋友。這個(gè)道理其實(shí)在 FB 尚未流行前早已經(jīng)存在，只不過(guò)在 Facebook 時(shí)代，又更顯得重要罷了。