北京，2012年12月07日 – Avaya公司宣布，面向虛擬化統(tǒng)一通信應用推出新的通信架構(gòu)——Avaya Aura虛擬化環(huán)境（Avaya Aura® Virtualized Environment，簡稱Avaya Aura VE），以幫助企業(yè)加速移動協(xié)作應用的部署。憑借Avaya Aura VE，企業(yè)既可以保持Avaya Aura的功能、以及其高度可靠和簡便的特性，同時又獲得更多選擇和靈活性，在虛擬架構(gòu)中部署Avaya統(tǒng)一通信和客戶服務應用。Avaya Aura是Avaya的下一代協(xié)作平臺。

Avaya Aura VE應用達到了VMware Ready™的要求，也就是VMware對虛擬化技術的最高認可標準。越來越多的公司選擇通過虛擬化來降低IT運營的復雜性，減少所需設備和費用。虛擬化的下一個關鍵階段是統(tǒng)一通信虛擬化，根據(jù)Nemertes Research公司的研究，有70%的公司計劃實現(xiàn)統(tǒng)一通信應用虛擬化。

Avaya Aura VE與Avaya在開放的移動協(xié)作方面的專長相結(jié)合，確保在虛擬化環(huán)境中，企業(yè)依然能夠享受與Avaya硬件環(huán)境中同級別的可靠性、品質(zhì)和可用性。Avaya Aura VE的主要性能包括：

• 冗余性和彈性：Avaya Aura平臺中所有基于服務器的關鍵系統(tǒng)功能，包括：軟件復制，SIP訪問冗余會話控制，以及具有自存活特性的核心服務器，在Avaya Aura VE中都得以保留，提升虛擬化環(huán)境中業(yè)務的連續(xù)性，并降低風險。此外，該解決方案已與VMware vCenter工具集成，以提供診斷、配置和流量管理，進一步確保及簡化統(tǒng)一通信的連續(xù)性。

• 簡化、開放的部署方式：企業(yè)在使用Avaya Aura VE時，可繼續(xù)受益于Avaya Aura支持的開放標準。此外，虛擬化使企業(yè)無需添加新設備，就能簡便地擴充統(tǒng)一通信的功能，或添加用戶，部署時間可從原來的幾小時縮短到幾分鐘。企業(yè)數(shù)據(jù)中心如果擁有VMware云架構(gòu)， 則可以在現(xiàn)有服務器環(huán)境中方便地集成Avaya Aura應用。

• 敏捷的客戶服務：Avaya Aura已將虛擬化擴展到了呼叫中心應用，Call Center Elite。企業(yè)現(xiàn)在可以用更少的設備，按照季節(jié)及購銷趨勢，更加迅捷、經(jīng)濟地增加聯(lián)絡中心坐席。企業(yè)能利用虛擬化，提升整體的管理能力和客戶服務質(zhì)量。

伴隨今天的發(fā)布，企業(yè)客戶在部署移動和協(xié)作應用時可以有靈活選擇。它們可以選擇Avaya Aura VE，實現(xiàn)全虛擬化，也可以選擇硬件部署的方式，或者選擇虛擬化和硬件部署兼有的方式。Avaya還將發(fā)布面向虛擬環(huán)境的 Avaya Collaboration Pods ，以預裝的方式，提供一攬子統(tǒng)一通信方案，包括虛擬化存儲、計算和網(wǎng)絡。

Avaya Aura VE的關鍵組件

Avaya Aura®平臺所包含的下列組件已經(jīng)可用于虛擬化環(huán)境：

- Avaya Aura通信管理器（Avaya Aura Communication Manager）：為Avaya統(tǒng)一通信方案提供開放及高度可靠的下一代通信基礎。

- Avaya會話管理器（Avaya Session Manager）：為按需訪問協(xié)作服務及應用提供了基于SIP的核心通信架構(gòu)。

- Avaya應用支持服務（Avaya Application Enablement Services）：開發(fā)者界面，實現(xiàn)通用的以及定制的通信和商務應用的集成。

- Avaya Aura在線狀態(tài)服務（Avaya Aura Presence Services）：提供可擴展、高性能的在線狀態(tài)整合服務。

- Avaya敏捷通信環(huán)境（Avaya Agile Communications Environment）：實現(xiàn)應用與企業(yè)通信流程的集成。

- Avaya Aura呼叫中心精英版： Avaya聯(lián)絡中心套件的組件，也是面向聯(lián)絡中心的領先呼叫路由軟件。

引語

• “Avaya Aura VE以更快、更高效的方式，幫助我們提供了協(xié)作及客戶服務功能。我們對核心的統(tǒng)一通信基礎設施進行了虛擬化。同時，作為一家擁有1,400名員工的公司，我們還保持了業(yè)務運營所需的連續(xù)性和彈性。”

“Avaya Aura VE使聯(lián)絡中心的部署速度更快，提高達20%，確保一流的客戶服務。這一特性對于應對季節(jié)性高峰非常有幫助，我們可以根據(jù)需要立即增加聯(lián)絡中心資源。無需增加任何設備，就建立了一個擁有70名客服代表的臨時聯(lián)絡中心，顯著簡化了運營。對于我們，以及其他的Avaya客戶而言，Avaya Aura VE將速度、易用性和可靠性集成到了虛擬環(huán)境之中。”

— Real Page公司IT統(tǒng)一通信語音服務總監(jiān)Joe McCorkle。 Real Page公司是房屋租賃行業(yè)“軟件即服務”產(chǎn)品及服務的領先供應商

• “隨著對虛擬化解決方案興趣的提升，以及企業(yè)意識到軟件定義的數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢，我們看到實時協(xié)作應用也邁出了重要一步，開始采用VMware解決方案。Avaya Aura 統(tǒng)一通信協(xié)作應用經(jīng)過共同的測試和認證，達到了VMware Ready的標準，對于客戶來講，這是一次強勢的整合。Avaya與VMware將繼續(xù)合作，推動實時協(xié)作應用的虛擬化，并滿足客戶對性能和可靠性的要求。”

— VMware公司全球戰(zhàn)略聯(lián)盟總監(jiān)Parag Patel

• “我們意識到，任何協(xié)作方式都需要高可靠性、高靈活性及功能強大的平臺。這就是我們將這些特性從Avaya Aura無縫擴展到虛擬化環(huán)境中的原因。Avaya的統(tǒng)一通信應用已經(jīng)達到了VMware Ready的標準，客戶也因此可以更快、更高效地實現(xiàn)下一代協(xié)作。”

— Avaya公司高級副總裁兼協(xié)作平臺部總經(jīng)理Gary E. Barnett

更多信息：

• 根據(jù)IDC的調(diào)查，75%的企業(yè)表示，虛擬化應該成為新的服務器硬件的默認配置。

• 根據(jù)虛擬化行業(yè)季度調(diào)查V-Index，妨礙企業(yè)擴大虛擬化范圍的首要問題是可靠性。