引言

戴爾最近宣布未來(lái)就緒的存儲(chǔ)保障計(jì)劃，一句話(huà)概括就是：“60天內(nèi)不滿(mǎn)意即退貨”。你可能會(huì)感嘆：為了提升用戶(hù)體驗(yàn)戴爾真是拼了。不過(guò)細(xì)想下，有錢(qián)才能這么任性吧？看似是一個(gè)小動(dòng)作，但背后卻是實(shí)力的表現(xiàn)。

當(dāng)然你也會(huì)問(wèn)，買(mǎi)個(gè)存儲(chǔ)也能退貨？這是忽悠吧，看戴爾怎么回答的。

成功的大公司，不僅是靠技術(shù)的革新，還需要商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。戴爾PC直銷(xiāo)模式的成功案例，曾被作為“印鈔機(jī)”商業(yè)模式；在服務(wù)器領(lǐng)域，戴爾技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)很多，在商業(yè)模式上更是游刃有余，包退貨也是一種商業(yè)邏輯。

進(jìn)一步說(shuō)，為了“在中國(guó)，為中國(guó)”的戴爾4.0戰(zhàn)略真正落地，在存儲(chǔ)保障計(jì)劃的同時(shí)，戴爾宣布SC4020 國(guó)產(chǎn)化及SC系列全面實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化。這二者有什么聯(lián)系，為什么說(shuō)在落地中國(guó)后，會(huì)重塑企業(yè)存儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)體系？

忽悠不忽悠，主要看實(shí)力

60天想退就退 無(wú)需理由

購(gòu)買(mǎi)存儲(chǔ)一般涉及四方面問(wèn)題：存儲(chǔ)效率高嗎? 閃存真的可靠? 實(shí)際性能如何? 支持服務(wù)咋樣? 因此，戴爾也從這四個(gè)方面加強(qiáng)了保障能力，并承諾“60天內(nèi)不滿(mǎn)意即退貨”。

這幾個(gè)方面的要求也確實(shí)合理，畢竟是大件存儲(chǔ)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)都是很謹(jǐn)慎的，包退當(dāng)然很大程度上為了提升用戶(hù)體驗(yàn)。

那么，客戶(hù)如果說(shuō)對(duì)這個(gè)顏色不滿(mǎn)意就是要退貨。真是出現(xiàn)這種情況，戴爾是否也會(huì)像淘寶那樣，七天，哦不，是60天，無(wú)理由退貨，不問(wèn)你任何理由可以嗎？

戴爾大中華區(qū)企業(yè)解決方案存儲(chǔ)產(chǎn)品高級(jí)經(jīng)理黃光偉在發(fā)布會(huì)上很坦率地回答：這是全球部門(mén)的計(jì)劃，最后如果沒(méi)有什么退貨原因，客戶(hù)也可以這樣做。

好吧，以往很謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)存儲(chǔ)的企業(yè)這下高興了，可以放心大膽的買(mǎi)了，用到59天就可以申請(qǐng)退貨了，但是，真有這樣任性的企業(yè)主嗎？買(mǎi)個(gè)存儲(chǔ)又不是為了新鮮，如果不是性能問(wèn)題，你退貨干嗎？

這樣的邏輯是說(shuō)，戴爾更相信這種任性的態(tài)度很少。與其說(shuō)銷(xiāo)售策略，更可以表現(xiàn)戴爾對(duì)產(chǎn)品的信心和營(yíng)銷(xiāo)策略。同樣，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)容易，存儲(chǔ)畢竟不同于淘寶市場(chǎng)，戴爾有能力支撐嗎？

其實(shí)，戴爾早想好了。

想退就退背后是對(duì)品質(zhì)的100%信心

首先，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，有些時(shí)候并不能夠預(yù)測(cè)本身業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。這是戴爾服務(wù)客戶(hù)多年總結(jié)出來(lái)的，針對(duì)痛點(diǎn)解決就會(huì)是一個(gè)新的商機(jī)。

為此，戴爾的解決方式就是把售后提前。在售前環(huán)節(jié)，就會(huì)先跟客戶(hù)做一個(gè)現(xiàn)有環(huán)境存儲(chǔ)的智能分析，而且，這個(gè)保障計(jì)劃不需要用戶(hù)額外購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然你也可以看作是原有服務(wù)的升級(jí)，不過(guò)是囊括的范圍更廣了。

戴爾希望，通過(guò)在服務(wù)器安裝收集數(shù)據(jù)的軟件，一到兩周的時(shí)間收集客戶(hù)不同的使用情況。后續(xù)進(jìn)行分析，包括IO性能、容量的增長(zhǎng)，都會(huì)以報(bào)告的形式提交給客戶(hù)，讓客戶(hù)了解存儲(chǔ)環(huán)境的使用情況。

不僅如此，還可以對(duì)未來(lái)三年進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以針對(duì)客戶(hù)需求推薦解決方案；同時(shí)精簡(jiǎn)配置的方式使回收更靈活。也就是說(shuō)，戴爾希望客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后，要用的更好，而不是只買(mǎi)不用。

定位60天計(jì)劃而不是30天，是出于專(zhuān)業(yè)流程的考慮，從部署、上線(xiàn)，到開(kāi)始體驗(yàn)中，和客戶(hù)有一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，上線(xiàn)兩周后客戶(hù)如果不滿(mǎn)意，可以進(jìn)行調(diào)優(yōu)解決。

據(jù)悉，戴爾已經(jīng)單獨(dú)成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由全球的工程師來(lái)維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)，并對(duì)售前工程師進(jìn)行培訓(xùn)。

想退就退背后 是用戶(hù)的大力肯定

其次，這個(gè)存儲(chǔ)保障計(jì)劃針對(duì)的就是現(xiàn)在還沒(méi)有用過(guò)SC產(chǎn)品的客戶(hù)，可以先體驗(yàn)。那么，這個(gè)保障政策，會(huì)不會(huì)增加產(chǎn)品的成本？

答案是肯定的，因此也不是誰(shuí)都敢承諾的。這個(gè)計(jì)劃是包括SC4000系列、SC8000系列、SC9000系列，屬于中高端存儲(chǔ)。那么，戴爾為什么能做，主要是對(duì)產(chǎn)品有信心。

IDC通過(guò)調(diào)研過(guò)大部分的Dell SC Compellent客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)投資回報(bào)率在500%以上，大部分的客戶(hù)在6個(gè)月左右就實(shí)現(xiàn)了投資的回收。同時(shí)，戴爾主動(dòng)通過(guò)多層的分級(jí)技術(shù)，通過(guò)SC4020成功把全閃存拉入了25K美元，真正讓全閃存走下神壇。滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)看，連續(xù)6年達(dá)到96%，在IT業(yè)界屬于很高的水平了。

況且，買(mǎi)存儲(chǔ)的客戶(hù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是一些專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)，更多關(guān)注是性能、管理等方面，一些極端的要求在售前基本可以解決。

舉個(gè)客觀的例子，自動(dòng)分層存儲(chǔ)雖好，但對(duì)不同的用戶(hù)負(fù)載來(lái)說(shuō)不都是萬(wàn)能藥，戴爾在部署中遇到的問(wèn)題明顯比其他一些廠商更少。

最后，這個(gè)對(duì)比來(lái)自The 451 Group的《Storage pros rate Dell above others for low-stress automated tiering》，其中調(diào)查了自動(dòng)分層存儲(chǔ)用戶(hù)的反饋。我們看到藍(lán)色部分，戴爾的Success（成功率）在3家提供該技術(shù)的主要陣列廠商中最高——達(dá)到69%；而紅色部分的Stress（感到明顯壓力）僅為8%，遠(yuǎn)低于平均水平22%，而Some Stress（一些壓力）+ Stress的比例也低于另外兩家廠商。

戴爾中國(guó)4.0 進(jìn)一步落地

同時(shí)，戴爾宣布SC4020已經(jīng)實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化。保障計(jì)劃和國(guó)產(chǎn)化這兩件事情，聯(lián)系起來(lái)看，其實(shí)正契合戴爾“在中國(guó)，為中國(guó)”的策略，并且由商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變來(lái)完成的。

結(jié)合其他產(chǎn)品來(lái)看，戴爾存儲(chǔ)一直致力于改變現(xiàn)今企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)性，也就是說(shuō)，一樣的錢(qián)買(mǎi)了更多的存儲(chǔ)容量，獲得更多的安全性的保障，助企業(yè)客戶(hù)逐漸降低數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理成本。

所以，60天包退和國(guó)產(chǎn)化這樣的一大步，推動(dòng)了“戴爾中國(guó)4.0”戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地。