商業(yè)智能(BI)的品質(zhì)與商業(yè)智能(BI)投資回報(bào)率(ROI)是不同的概念。一個(gè)商業(yè)智能(BI)項(xiàng)目或系統(tǒng)是設(shè)計(jì)來(lái)提供特定的信息。在大多數(shù)情況下， 商業(yè)智能(BI)的品質(zhì)是對(duì)商業(yè)智能項(xiàng)目的結(jié)果的基于IT方面的評(píng)估。商業(yè)智能(BI)投資回報(bào)率的測(cè)量包括物流基礎(chǔ)：獲得正確的信息在需要的時(shí)候傳遞給正確的人，并且符合為商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)規(guī)定的商業(yè)目標(biāo)。因此，商業(yè)智能(BI)的質(zhì)量取決于以下幾方面評(píng)估：

數(shù)據(jù)的正確性和完整性。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可用的信息。

信息交付的速度和格式。

信息的能否很好地滿足最初設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)需求。(用戶對(duì)信息滿意嗎)?

另一方面，商業(yè)智能(BI)的投資回報(bào)率(ROI)是一個(gè)商業(yè)管理的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，投資回報(bào)率(ROI)的評(píng)估或許更重要。然而，沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)量商業(yè)智能(BI)所帶來(lái)的好處。但是將他們列于“無(wú)形”已不再是一個(gè)可接受的答案。

我們能為商業(yè)智能(BI)計(jì)算投資回報(bào)率(ROI)嗎?

要將商業(yè)智能(BI)置于有形的價(jià)值只會(huì)讓人沮喪。在大多數(shù)情況下，企業(yè)已經(jīng)不得不接受一種直覺(jué)和信念，認(rèn)為商業(yè)智能(BI)是值得投入的，而不在這方面投資所造成的風(fēng)險(xiǎn)太大。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正將他們所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成一些了不起的信息讓他們獲得優(yōu)勢(shì)，該如何?

我們可以從商業(yè)智能(BI)擁有者的總成本開(kāi)始，總成本的計(jì)算具有某種程度的合理的準(zhǔn)確性。決定什么應(yīng)該被包含在這些成本中則是各不相同。然而，可以有一些標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)明確的決策來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目與項(xiàng)目間的比較和綜合資源的估算。這些成本包括那些為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信息展現(xiàn)、數(shù)據(jù)采集與管理和所有相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、軟件、工具和支持資源的投入。

此外，商業(yè)智能(BI)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、管理和交付成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施，都是成本計(jì)算中的一部分。在當(dāng)前的成本計(jì)算中最有可能不被考慮到的是，那些作為商業(yè)智能(BI)產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分的有關(guān)人員，包括對(duì)這些人的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。決定什么應(yīng)該被包含在商業(yè)智能(BI)的投資成本中可能存在一定的主觀性，但是所有這些成本都可以被計(jì)算，或者至少被確認(rèn)，分配和估算。

更難的是對(duì)獲取的利益給出一個(gè)價(jià)值。我們?nèi)绾卫眠@些信息來(lái)作出更好的業(yè)務(wù)決定?有一些測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，諸如對(duì)之前和之后的運(yùn)作效率進(jìn)行比較，這有些最簡(jiǎn)單的商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。然而，對(duì)回報(bào)進(jìn)行有形價(jià)值的預(yù)測(cè)和計(jì)算，特別是在更復(fù)雜的商業(yè)智能(BI)投資方面，不是簡(jiǎn)單的事。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)讓你感到沮喪，經(jīng)常讓你感到似乎是不可能的，也許根本毫無(wú)意義。但是如果我們可以評(píng)估這些好處，并提供一些有形的評(píng)級(jí)，我們就可以為企業(yè)提供一個(gè)商業(yè)智能(BI)投資的管理決策制定的基礎(chǔ)。

可以這么想：

好的商業(yè)智能(BI)是正確的信息，正確的時(shí)間，正確的格式，和正確的人以及/或系統(tǒng)資源的融合。如果我們希望改善商業(yè)智能(BI)，我們問(wèn)這樣一些問(wèn)題：

當(dāng)人們(或智能系統(tǒng))做決定時(shí)，他們?cè)谛枰臅r(shí)候有需要的信息嗎?

那些人在有益于企業(yè)的工作中，有最佳使用這些信息該有的專業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)及態(tài)度嗎?

因?yàn)檫@些信息的承現(xiàn)，他們的工作完成的是不是更好了?

那些信息改變了他們多少?

對(duì)商業(yè)智能(BI)的效益審計(jì)

評(píng)估商業(yè)智能(BI)的好處的最有效方法問(wèn)相關(guān)人士。我們可以用問(wèn)卷調(diào)查，并給予定期調(diào)查。這是一個(gè)簡(jiǎn)單又直接的方法。然而，這樣的一個(gè)效益審計(jì)也必須對(duì)商業(yè)智能(BI)項(xiàng)目、商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)(特定的BI群組)和整個(gè)企業(yè)對(duì)商業(yè)智能(BI)投資的相對(duì)效益能嚴(yán)謹(jǐn)和結(jié)構(gòu)化地給出有形的、實(shí)際的評(píng)估。

使用正規(guī)的，結(jié)構(gòu)完善的度量標(biāo)準(zhǔn)和模式，我們可以為企業(yè)把專業(yè)人士的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成值得信賴的商業(yè)智能(BI)的效益評(píng)估。所謂專業(yè)人士是那些使用信息的人和對(duì)使用信息的人的表現(xiàn)進(jìn)行日常評(píng)估的管理者。我們也可能希望加進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和來(lái)自客戶、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和顧問(wèn)公司的意見(jiàn)。如此，我們可以把專家的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化成對(duì)管理來(lái)說(shuō)可行的、有意義的評(píng)價(jià)工具。

這樣一個(gè)效益審計(jì)中可以得出一些價(jià)值特征。我們可以：

對(duì)商業(yè)智能(BI)的資源承諾做出更好的決策。商業(yè)智能(BI)項(xiàng)目的相對(duì)價(jià)值在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之前就可以確定。機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)可以預(yù)先評(píng)估。

在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面改善管理規(guī)劃。有關(guān)法律和法規(guī)的要求可以更容易進(jìn)行評(píng)估和計(jì)劃，并可以降低相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

激勵(lì)更好的決策制定。

通過(guò)對(duì)結(jié)果的更好理解提升商業(yè)智能(BI)和商業(yè)智能(BI)項(xiàng)目的質(zhì)量。我們將能夠把結(jié)果反饋到商業(yè)智能(BI)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和使用流程中。

通過(guò)對(duì)商業(yè)智能(BI)的整合和信息交流的意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)的文化得以發(fā)展和提高。

為企業(yè)員工提供激勵(lì)和支持。進(jìn)行這樣的審計(jì)將傳遞一種信息，表明企業(yè)關(guān)心，尊重他們的意見(jiàn)，并且歡迎新的創(chuàng)意。

通過(guò)重視和相關(guān)的教育，培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)造性和廣泛地使用商業(yè)智能(BI)

商業(yè)智能(BI)的效益審計(jì)過(guò)程， 提出的問(wèn)題及其方試都將為那些制定和實(shí)施審計(jì)者以及所有參與者提供更多的知識(shí)、理解和訓(xùn)練。