日常工作中，總有一些時刻讓你覺得無助。這些無助的時刻并非是因為你碰到了多么棘手的問題，相反卻是一些基礎(chǔ)的、細碎的事情不知道怎么解決，甚至一些基礎(chǔ)的信息卻需要幾經(jīng)周折才能拿到！

——當你剛進入一家公司，如何才能快速了解公司的業(yè)務(wù)并快速上手？誰能給你全局的指點與全面的信息？

——如果你是一個銷售人員，正在去往客戶的路上，突然想起客戶提出的某個問題你還不只如何作答，這個時候你怎么辦？打電話給領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事？他們也許剛好沒有聽到你的電話！

——如果你是一名客服人員，剛好接到一個客戶電話，他第一次來電，而你之前對他一無所知，如何做到有效溝通？該怎么辦？誰能幫你？

——如果你是一名市場營銷人員，公司的產(chǎn)品不斷推陳出新，領(lǐng)導(dǎo)希望你用市場手段快速地推向市場，傳達給目標人群，你又如何對產(chǎn)品、案例以及與之相關(guān)的信息實現(xiàn)高效搜集？

……

這樣的案例無時不刻不發(fā)生在我們身邊，當我們需要一些信息的時候，我們發(fā)現(xiàn)它們并不在手邊。但協(xié)同OA改變了這種局面：

實時檢索：內(nèi)部google，想搜就搜

當我在業(yè)務(wù)過程中遇到問題，隨時可以通過OA檢索功能，查找所需的信息。它類似于企業(yè)內(nèi)部的google，包括知識文檔、流程、任務(wù)、人員、客戶等信息。

協(xié)作問答：我想知道的，專家達人都有答案

在業(yè)務(wù)過程或者學(xué)習(xí)中遇到了問題，既有的內(nèi)容無法給出滿意的答復(fù)，我還可以到協(xié)作問答區(qū)來尋求幫助。它類似于百度知道的開放式平臺，所有的問題，在第一時間得到達人們的專業(yè)解答。

知識地圖：最全面的業(yè)務(wù)百科

如果說，檢索、提問是一種應(yīng)激行為—遇到問題才會發(fā)起的行為，那知識地圖提供了一個讓我主動學(xué)習(xí)的平臺。它通常圍繞崗位工作內(nèi)容以及不同的管理內(nèi)容、業(yè)務(wù)內(nèi)容由資歷較深或者專業(yè)的員工甚至是公司高層制定，幫助員工體系化地了解公司/業(yè)務(wù)信息。

智能推送：讓知識信息找上我

工作太忙、偶爾犯懶，忽視了知識寶庫？協(xié)同OA還有一種主動推薦機制，提醒我去學(xué)習(xí)和接收新的知識和信息。與我工作相關(guān)的一切內(nèi)容，一旦有新的更新，它會實時通過門戶展現(xiàn)給我；與我當前處理的工作相關(guān)的信息，我可能忽略掉的，它會主動展現(xiàn)在我的面前。包括流程、文檔、任務(wù)、客戶、項目、案例、財務(wù)、資產(chǎn)等信息，無一疏漏，智能推送！

有了協(xié)同OA，我不再是一個人在“戰(zhàn)斗”。我的背后是一個龐大的知識庫，一個無所不在的智囊團，以及一個時刻提醒我升級頭腦的工作管家。

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【延伸閱讀】OA知識管理的核心：從業(yè)務(wù)中來 到業(yè)務(wù)中去

協(xié)同OA的價值并不在僅僅它提供了一個龐大的檢索庫、一個檢索和問答平臺，而在于它提供了一種知識從業(yè)務(wù)中來到業(yè)務(wù)中去的活性機制，讓企業(yè)的經(jīng)驗得以在業(yè)務(wù)過程中主動的積累和傳承。泛微OA 以知識管理為指導(dǎo)思想，將知識的獲取、整理、分發(fā)、共享、積累、創(chuàng)新等貫穿到各個環(huán)節(jié)中，并提供相應(yīng)的工具進行支持。最核心的特色是，以流程為引擎的知識管理機制，使得員工在工作中完成知識的積累，不需要多次提交或復(fù)制、粘貼。泛微知識積累可為多方位的無論是會議議題紀要、流程正文、附件、資產(chǎn)合同、項目策劃等均會自動收集于知識管理，甚至是您e-mail的附件。

泛微OA之知識管理中心

知識管理最為核心的是需要始終秉承一個原則，即知識服務(wù)于人。未來，組織的知識管理將在兩個方向上展開：讓知識的積累、分享、利用和創(chuàng)新真正融入到本身工作過程中——與工作流程結(jié)合起來；有一個知識機器人隨時伴隨著你工作過程中，它能夠知道你什么時候需要什么樣的知識，并且可以把你創(chuàng)新的知識積累起來分享給到需要的人。

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