“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸”,這句名言用在OA軟件的身上也非常合適。
優(yōu)秀的OA軟件都經(jīng)歷了大量客戶和多年時(shí)間的磨練,在各方面都做得越來越好,沒有太大的缺陷。反倒在市場(chǎng)這把大剪刀的修剪下,具有了一些共同的特性,華天動(dòng)力OA軟件的市場(chǎng)總監(jiān)陳先生總結(jié)為五點(diǎn):功能強(qiáng)大,性能開放,使用簡(jiǎn)便,服務(wù)可靠,價(jià)格合理。
1、功能強(qiáng)大
作為一款優(yōu)秀的OA軟件,功能強(qiáng)大是必須具備的基本要素。
何為強(qiáng)大呢?一是功能要完善,二是細(xì)節(jié)要深入。對(duì)一款OA軟件來說,必須考慮到用戶的每一項(xiàng)合理需求,因?yàn)槊總€(gè)用戶使用的側(cè)重點(diǎn)不同,在不同發(fā)展階段的側(cè)重點(diǎn)也不同。廠商只有提供完善的功能,才能滿足不同用戶,以及用戶在不同發(fā)展階段的需求。
而功能細(xì)節(jié)更是考驗(yàn)實(shí)力,有的OA軟件看似功能齊全,但都是花架子,功能設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單,根本用不起來。
以工作流管理功能為例,這項(xiàng)功能每個(gè)OA軟件都有,但卻不是每個(gè)都具備分支流程、并發(fā)流程、震蕩流程、直到流程、承辦流程這樣的高級(jí)流程管理功能,不是每個(gè)都能實(shí)現(xiàn)多表單和多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),也不是每個(gè)都能自由實(shí)現(xiàn)審批數(shù)據(jù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能。
2、性能開放
開放性是OA軟件的生命力,作為一款優(yōu)秀的OA軟件,必須能夠靈活適應(yīng)用戶當(dāng)前乃至未來的各種需要,做到“隨需而變”。
優(yōu)秀的OA軟件具有開放性的體系架構(gòu),可以快速響應(yīng)用戶需求,進(jìn)行各種個(gè)性化的升級(jí)改進(jìn)。并可以靈便的實(shí)現(xiàn)和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步交換與共享,消除信息孤島。
而更優(yōu)秀的OA軟件則可以提供完全開放的自定義平臺(tái),讓用戶自己在不需要編寫代碼的情況下,就能夠便捷的搭建出個(gè)性化的功能模塊,脫離對(duì)廠商的依賴,真正實(shí)現(xiàn)“我的系統(tǒng)我做主”。
一個(gè)OA軟件的開放性不強(qiáng),是一件很丟人的事情。
3、使用簡(jiǎn)便
作為一個(gè)優(yōu)秀的OA軟件,不能因?yàn)楣δ艿膹?qiáng)大,而導(dǎo)致實(shí)施和使用非常復(fù)雜、困難,動(dòng)輒就要耗費(fèi)巨大的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間成本。
相反,優(yōu)秀的OA軟件必須做到實(shí)施簡(jiǎn)便、使用靈便、服務(wù)輕便,能夠?qū)蛻鬒T環(huán)境和IT人員的要求很低,甚至沒有專職的IT人員也可以輕松使用和維護(hù)。而對(duì)于普通用戶,應(yīng)該做到簡(jiǎn)單功能無需培訓(xùn),復(fù)雜功能簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可使用。
一個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái)可能很復(fù)雜,但前臺(tái)必須簡(jiǎn)單,后臺(tái)復(fù)雜并不是前臺(tái)復(fù)雜的借口,而是無能的表現(xiàn)。
4、服務(wù)可靠
優(yōu)秀的OA軟件必須能夠同時(shí)提供遠(yuǎn)程在線服務(wù),和現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù)。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問題,或者日常使用的問題,通過遠(yuǎn)程維護(hù)就可以解決,這種方式非常簡(jiǎn)單、靈活、及時(shí),可以幫助用戶節(jié)約大量的服務(wù)成本。
而對(duì)于一些復(fù)雜的問題,比如大規(guī)模的二次開發(fā),則必須能夠現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的溝通和研究,現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)則視情況而定,這并不是必須的。
需要注意的是,即使廠商在當(dāng)?shù)赜腥藛T,他的服務(wù)能力和服務(wù)權(quán)限也要認(rèn)真考察。大多數(shù)情況下,本地人員只從事銷售,服務(wù)能力和服務(wù)權(quán)限都很小,需要廠家總部的客服中心統(tǒng)一提供技術(shù)支持。
5、價(jià)格合理
優(yōu)秀的OA軟件價(jià)格一定很高么?不見得,價(jià)格太高可能是包含了很多水分。
作為一款優(yōu)秀的OA軟件,其研發(fā)成本和服務(wù)成本必然會(huì)高一些,價(jià)格和品質(zhì)總體上是相適應(yīng)的,但要警惕的是,有的廠商以好的品質(zhì)為由,過分的提高價(jià)格,給客戶造成不合理的支出。
優(yōu)秀的OA軟件應(yīng)該具有很高的性價(jià)比,讓客戶感覺物有所值,甚至物超所值,而不是以高高在上的價(jià)格,來維護(hù)自己的形象,讓用戶徒增成本。