服務(wù)才是王道，這是最近幾年行業(yè)內(nèi)說的最多的一句話。的確，隨著用戶對服務(wù)有了越來越高的要求，廠商也開始更加重視這一領(lǐng)域。對于OA辦公系統(tǒng)廠商來說，只有在服務(wù)上領(lǐng)跑行業(yè)，才能真正成為一個領(lǐng)導(dǎo)品牌。

工作流管理專家華天動力OA辦公系統(tǒng)的市場總監(jiān)陳先生指出，評估一個OA廠商的實力，涉及到產(chǎn)品實力、技術(shù)研發(fā)、咨詢能力、服務(wù)等多方面。其中，服務(wù)的重要性越來越突出。

這是因為，在風起云涌的市場競爭中，OA服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)狀成為制約OA產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的最大瓶頸，嚴重阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的起步與實效，也成為企業(yè)OA建設(shè)后期管理、維護、升級的最大隱患。因此，廠商的服務(wù)能力成為了企業(yè)OA選型的重要考察因素。

陳先生進一步表示，客戶需要的是能夠真正融入自身企業(yè)管理中的軟件，這需要OA具備完善的后續(xù)服務(wù)。但從目前來看，OA廠商的后續(xù)服務(wù)幾乎是行業(yè)的“短板”，存在著成本高導(dǎo)致后續(xù)維護難度大、對現(xiàn)場服務(wù)過度依賴等問題，甚至因為一些代理商的服務(wù)能力跟不上，導(dǎo)致服務(wù)不及時、不到位。

針對這些問題，華天動力在發(fā)展策略上做了改進，通過一系列的管理改革，成功地向服務(wù)型廠商轉(zhuǎn)型，為大部分客戶直接提供便捷、可靠、低成本的服務(wù)。事實上，華天動力在近兩年來陸續(xù)發(fā)布了北京、上海、廣東、江蘇、浙江、山東、廣西等地銷售服務(wù)中心的獨立頁面，直銷的模式為企業(yè)用戶省去了不少后續(xù)服務(wù)的麻煩。

此外，華天動力還為用戶提供了完善的后續(xù)服務(wù)，包括“五心”服務(wù)精神、八項服務(wù)承諾、六大服務(wù)內(nèi)容、三級服務(wù)體系。華天動力的軟件服務(wù)十分注重細節(jié)，也非常專業(yè)，不僅能為用戶提供詳細周全的資訊服務(wù)，還能為企業(yè)提供恰當?shù)墓芾碜稍円庖?，是產(chǎn)品成功應(yīng)用的堅強后盾。

陳先生總結(jié)道，我們致力于搭建全面的服務(wù)體系，希望企業(yè)用戶購買華天動力OA系統(tǒng)只是我們合作的開始，以定制服務(wù)、升級服務(wù)、二次開發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)、跟蹤服務(wù)以及更高層次的合作六大服務(wù)內(nèi)容來支撐整個合作過程，從而讓華天動力OA系統(tǒng)成為用戶可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。

目前，國內(nèi)協(xié)同OA辦公系統(tǒng)廠商數(shù)量近400家，但相對成熟穩(wěn)定、有一定規(guī)模效應(yīng)的OA辦公系統(tǒng)廠商并不多。OA廠商要想獨占鰲頭，就需要在服務(wù)上做足功夫，做一個好的服務(wù)廠商才是奠定百年基業(yè)，打造領(lǐng)導(dǎo)品牌的基礎(chǔ)。