不可否認(rèn)，OA軟件產(chǎn)業(yè)在近兩年來有了更為長足的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)中也出現(xiàn)了諸如華天動力、致遠(yuǎn)、泛微等一批主流品牌。遺憾的是，繁華背后卻是OA系統(tǒng)的品牌之困。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，OA軟件廠商交付的OA項目，40%遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期限和預(yù)算，應(yīng)用率不足55%,失敗率竟然高達(dá)60%.如此看來，OA軟件產(chǎn)業(yè)真的繁華嗎?是什么造成了這樣的品牌之困呢?在華天動力市場總監(jiān)陳先生看來，兩大原因造成時下的OA系統(tǒng)品牌發(fā)展瓶頸。

“主流品牌撐行業(yè)”的魚龍混雜狀態(tài)

結(jié)合眾多企業(yè)用戶的調(diào)查，目前OA軟件市場上能夠被叫的上來名字且熟悉的OA系統(tǒng)品牌非常少，除了華天動力、泛微、致遠(yuǎn)等時下相關(guān)機(jī)構(gòu)給予評出的十大OA系統(tǒng)品牌外，一些不太有市場口碑的OA系統(tǒng)品牌也混雜在市場中，占領(lǐng)著僅有的一小杯“羹”.“我們必須承認(rèn)，站在整個行業(yè)的角度來看，OA軟件的品牌質(zhì)量還有很大的提升空間，加之用戶在選型方面存在誤區(qū)，那么應(yīng)用失敗率高是不可避免的。”華天動力市場總監(jiān)陳先生這樣說到。

后續(xù)服務(wù)體系是“軟肋”

一直以來，OA軟件產(chǎn)業(yè)的服務(wù)續(xù)航能力是企業(yè)用戶和商家們都為之“努力”的領(lǐng)域，這并非說OA軟件廠商對此不以為是，而是多方面的原因?qū)Υ嗽斐闪酥萍s。舉例來講，從時下眾多OA軟件的銷售模式來看，運用二次代理商的居多。這樣的情況下，代理商的從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)程度無法保證，從而造成了企業(yè)用戶遇到問題時不能及時解決，日積月累下來導(dǎo)致整個項目的崩潰。華天動力市場總監(jiān)陳先生告訴我們，在華天動力OA系統(tǒng)研發(fā)之初，公司已經(jīng)考慮到了這個問題，因此在銷售模式上做了很大改變，直接面向客戶的方法有了很大的成效，后續(xù)服務(wù)體系有了很大的改善。不過，專家認(rèn)為，畢竟能夠像致遠(yuǎn)、泛微等大品牌具有自身獨特服務(wù)體系的廠商很少，而能夠做到華天動力這樣直接改變銷售模式的更是不多見，主流系統(tǒng)品牌的發(fā)展不代表整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

從上述華天動力市場總監(jiān)陳先生分析的兩大原因來看，OA軟件業(yè)“品牌之困”開始有了改進(jìn)的方向。筆者看來，之所以會有魚龍混雜的市場狀態(tài)，乃至服務(wù)體系成為“軟肋”,應(yīng)該還是OA系統(tǒng)廠商的技術(shù)架構(gòu)、運行平臺、成熟度、易用性、開放性、擴(kuò)展性等等硬性指標(biāo)沒有達(dá)到相應(yīng)的要求，而這也是提升項目成功率的關(guān)鍵。因此，如果解決OA系統(tǒng)的品牌之困，還需要在技術(shù)研發(fā)方面下一番苦功。這樣一來，OA軟件產(chǎn)業(yè)中多一些類似致遠(yuǎn)、華天動力、泛微等成熟的品牌，市場環(huán)境也將逐漸有所改變。