企業(yè)正在越來(lái)越多地在分析任務(wù)中使用機(jī)器人流程自動(dòng)化，從收集分布在整個(gè)公司的數(shù)據(jù)到分析業(yè)務(wù)流程的工作方式以及如何改進(jìn)流程。
戴爾公司工程師Michael Shepherd說(shuō)：“RPA正在幫助我們簡(jiǎn)化創(chuàng)建有價(jià)值見(jiàn)解的流程，改變分析所測(cè)量的領(lǐng)域，并幫助找到需要關(guān)注的新耗時(shí)任務(wù)領(lǐng)域。”
O’Reilly Media公司數(shù)據(jù)和AI內(nèi)容總監(jiān)Jonathan Hassell說(shuō)，在RPA和分析方面，自動(dòng)化工具應(yīng)該是對(duì)企業(yè)集成數(shù)據(jù)平臺(tái)的補(bǔ)充，而不是替代。當(dāng)企業(yè)缺乏集成數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)，這將使整體分析變得更加困難。
他說(shuō)：“RPA可以在某些方面提供幫助，但是如果想要發(fā)揮RPA挖掘數(shù)據(jù)見(jiàn)解以及進(jìn)一步輸出和流程的潛力，則需要具有良好的數(shù)據(jù)平臺(tái)。”
Hassell建議企業(yè)應(yīng)關(guān)注RPA可改變分析的三種主要方式。首先，它有助于從一開(kāi)始就創(chuàng)建更好的數(shù)據(jù)。其次，企業(yè)可以將其部署在機(jī)器學(xué)習(xí)的環(huán)境中，以篩選大量數(shù)據(jù)并確定有用的信息供人員查看。第三，RPA可以幫助優(yōu)化生成數(shù)據(jù)的過(guò)程。
Hassell說(shuō)：“它不僅會(huì)告訴你什么是冰淇淋，而且還會(huì)告訴你如何制作更絲滑更細(xì)膩的餡料。它可以查找流程和工作流程中的缺陷、效率低下的情況，并幫助強(qiáng)調(diào)改善這些缺陷的方法。”
為了更好地理解RPA和分析如何協(xié)同工作，企業(yè)可以使用以下9種方法來(lái)利用自動(dòng)化軟件以更好地了解數(shù)據(jù)。
1. 分析分散的文檔
戴爾的Shepherd團(tuán)隊(duì)最近發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)–RPA可以幫助其財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。但是，在嘗試部署端到端RPA流程和其他產(chǎn)品時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人能夠從分散的數(shù)字文檔中準(zhǔn)確地提取所需的信息。
Shepherd說(shuō)：“這種學(xué)習(xí)過(guò)程使我們專注于新的分析做法和計(jì)算機(jī)視覺(jué)的新領(lǐng)域。”他們最終開(kāi)發(fā)了一種受RPA影響的新技術(shù)，該技術(shù)還提高了RPA過(guò)程中的準(zhǔn)確性。
2. 執(zhí)行業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)
在線業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng)了流程，可逐步測(cè)試新的UX版本，并以此作為小型實(shí)驗(yàn)，然后逐步擴(kuò)大成功范圍。ISG Research公司的首席顧問(wèn)Henning Dransfeld表示，RPA可以使企業(yè)更輕松地針對(duì)更復(fù)雜的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行此類實(shí)驗(yàn)。
他說(shuō)：“對(duì)業(yè)務(wù)分析的需求正呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)試圖通過(guò)分析對(duì)新服務(wù)模型生成見(jiàn)解并降低風(fēng)險(xiǎn)。”保險(xiǎn)公司發(fā)布新的數(shù)字產(chǎn)品、制造商推出產(chǎn)品作為服務(wù)、零售商根據(jù)天氣或事件更改產(chǎn)品價(jià)格范圍。RPA可以處理與新產(chǎn)品相關(guān)的更多來(lái)源的數(shù)據(jù)，并執(zhí)行自動(dòng)計(jì)算以做出更明智的業(yè)務(wù)決策。
3. 抓取網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析
企業(yè)可以利用RPA根據(jù)各種目的(包括分析和AI)自動(dòng)從網(wǎng)站收集數(shù)據(jù)。數(shù)字轉(zhuǎn)換咨詢和工具提供商Micro Focus公司首席RPA項(xiàng)目經(jīng)理David Easter說(shuō)：“與通過(guò)手動(dòng)方式收集此類數(shù)據(jù)相比，RPA通?？筛鼜V泛更有效地收集信息。”
他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)概念證明，使用機(jī)器人來(lái)監(jiān)視Airbnb網(wǎng)站，以根據(jù)布局分析租賃單元的平均成本。然后將信息傳遞到機(jī)器學(xué)習(xí)引擎，該機(jī)器學(xué)習(xí)引擎可以識(shí)別低于平均閾值的報(bào)價(jià)，從而為消費(fèi)者提供劃算的交易。
根據(jù)Easter的說(shuō)法，最大的挑戰(zhàn)是機(jī)器人自身的彈性。網(wǎng)站和其他數(shù)據(jù)源在不斷變化，即使數(shù)據(jù)源的布局、顏色或圖標(biāo)發(fā)生更改，機(jī)器人也能夠繼續(xù)運(yùn)行。
4. 提高數(shù)據(jù)透明度
當(dāng)人類處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，容易犯錯(cuò)誤。數(shù)字轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商UST Global公司首席信息官Sunil Kanchi表示：“RPA的主要優(yōu)勢(shì)在于可以為我們提供更高質(zhì)量，而且?guī)缀鯖](méi)有錯(cuò)誤。”該公司在內(nèi)部將RPA??部署在多個(gè)業(yè)務(wù)流程上，并在節(jié)省勞動(dòng)力和提高準(zhǔn)確性方面取得顯著進(jìn)步。僅在應(yīng)付賬款中，它就幫助節(jié)省超過(guò)80%的人力，提高收款人支付透明性，同時(shí)消除錯(cuò)誤。
5. 探索分析概念證明
RPA是很棒的工具，它可自動(dòng)化遠(yuǎn)程系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集，在這些遠(yuǎn)程系統(tǒng)中，我們通常無(wú)法直接訪問(wèn)或通過(guò)API訪問(wèn)數(shù)據(jù)，或者說(shuō)很難實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在有很多系統(tǒng)在登錄到本機(jī)界面后，會(huì)提供報(bào)告和數(shù)據(jù)，報(bào)告和分析團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這些數(shù)據(jù)，并將其引入到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)中。
全球應(yīng)用程序、學(xué)習(xí)和外包服務(wù)公司CGS負(fù)責(zé)數(shù)字轉(zhuǎn)換、IT和網(wǎng)絡(luò)安全的執(zhí)行副總裁John Samuel表示：“在進(jìn)行概念驗(yàn)證時(shí)，這特別有用，然后我們?cè)龠M(jìn)行更昂貴更耗時(shí)的提取轉(zhuǎn)換(以及負(fù)載和數(shù)據(jù)處理)。”
6. 自動(dòng)化數(shù)據(jù)整理
分析專業(yè)人員會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行清理、整理和增強(qiáng)原始數(shù)據(jù)，以便做出更好的決策。流程挖掘工具提供商FortressIQ公司自動(dòng)化和流程卓越負(fù)責(zé)人Jon Knisley表示：“RPA能夠出色地自動(dòng)提供干凈、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)以供分析。”
該自動(dòng)化技術(shù)可以更快更一致地提供數(shù)據(jù)，并減少錯(cuò)誤，從而使分析師擺脫繁瑣而費(fèi)時(shí)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，而將更多的時(shí)間放在發(fā)現(xiàn)有效的見(jiàn)解。
但是，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要注意，在使用RPA和分析功能時(shí)，應(yīng)嘗試讓舊系統(tǒng)多運(yùn)行幾年，并避免進(jìn)行昂貴、耗時(shí)且容易出錯(cuò)的系統(tǒng)升級(jí)。與維護(hù)較舊的應(yīng)用程序相關(guān)的不太明顯的成本包括性能、合規(guī)性和安全性問(wèn)題。Knisley說(shuō)，通過(guò)將RPA部署為臨時(shí)解決方案可能會(huì)推遲升級(jí)，從而更好地解決這些問(wèn)題。
7. 緩解COVID-19壓力
RPA可以在短時(shí)間內(nèi)幫助快速設(shè)置新的監(jiān)視功能。例如，在疫情初期，英國(guó)的北安普敦綜合醫(yī)院使用RPA來(lái)自動(dòng)監(jiān)視、分析和報(bào)告醫(yī)療中心的氧氣供應(yīng)。對(duì)水箱的監(jiān)控是關(guān)鍵的手動(dòng)過(guò)程，需要醫(yī)院工作人員登錄系統(tǒng)并從水箱中實(shí)際收集每個(gè)讀數(shù)。
RPA工具提供商Automation Anywhere公司首席戰(zhàn)略官Stephen DeWitt說(shuō)：“面對(duì)疫情帶來(lái)的額外壓力，他們需要新系統(tǒng)來(lái)釋放資源，并減少報(bào)告信息時(shí)不必要錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。”
該醫(yī)院與Automation Anywhere合作開(kāi)發(fā)了機(jī)器人，以自動(dòng)化該手動(dòng)過(guò)程。該機(jī)器人還改進(jìn)了將病人分配到醫(yī)院病房的工作流程，以實(shí)現(xiàn)氧氣的均勻分配。通過(guò)確保正確分配氧氣罐，自動(dòng)化收集和分析此數(shù)據(jù)可降低臨床風(fēng)險(xiǎn)。
8. 分析業(yè)務(wù)流程
關(guān)于應(yīng)該先改進(jìn)業(yè)務(wù)流程然后再使其自動(dòng)化還是首先使用RPA使其自動(dòng)化的問(wèn)題，人們存在著爭(zhēng)議。ISG Research公司主管Wayne Butterfield指出，在現(xiàn)有流程上使用RPA可以產(chǎn)生幾乎無(wú)限的數(shù)據(jù)消耗寶庫(kù)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將使流程設(shè)計(jì)變得更加容易。在短期內(nèi)，這種數(shù)據(jù)消耗會(huì)提供更精細(xì)的報(bào)告，該報(bào)告會(huì)整合該流程所涉及的多個(gè)系統(tǒng)中提取的數(shù)據(jù)。例如，有關(guān)發(fā)票處理任務(wù)的數(shù)據(jù)傳統(tǒng)上可能限于每個(gè)員工處理的發(fā)票數(shù)量。而當(dāng)我們分析從自動(dòng)化流程生成的數(shù)據(jù)，則可以更輕松地得出很多見(jiàn)解，包括發(fā)票來(lái)源、何時(shí)收到、支付多少以及花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間。
9. 獲得更精細(xì)流程分析
電信費(fèi)用管理空間Tangoe公司首席技術(shù)官Yaakov Shapiro表示：“精心設(shè)計(jì)的RPA流程還可以提供有關(guān)流程執(zhí)行的詳細(xì)信息，而這是通過(guò)類似的手動(dòng)流程很難捕獲，甚至是不可能的事情。”
例如，某個(gè)流程可能涉及重復(fù)性任務(wù)，需要檢索文件，從文件中提取一些詳細(xì)信息并將它們加載到數(shù)據(jù)多維數(shù)據(jù)集中。RPA非常擅長(zhǎng)模仿人類工人執(zhí)行相同動(dòng)作，還能捕獲有關(guān)流程本身的細(xì)微差別的信息。其中包括下載時(shí)間、文件大小、傳輸速率以及提取成功與否之類的數(shù)據(jù)。Shapiro說(shuō)，這些細(xì)節(jié)可以進(jìn)一步為原始分析提供信息，并幫助IT團(tuán)隊(duì)確定改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)。
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