RPA可能是企業(yè)可以采用的更低風險和更高價值的自動化方法之一。RPA工具使企業(yè)可以對機器人進行編程，以執(zhí)行通常由工作人員執(zhí)行的任意數(shù)量的任務(wù)，從而使這些人員騰出時間來專注于更重要的任務(wù)。
RPA可能帶來的好處包括：降低成本、優(yōu)化運營、改善客戶體驗、減少錯誤、簡化管理和控制，以及快速實施和增加投資回報。這些好處推動了RPA支出的增長：調(diào)研機構(gòu)Gartner公司預(yù)測今年RPA軟件的支出將達到13億美元;Forrester公司預(yù)測2021年RPA軟件市場將達到29億美元。
同時，許多挑戰(zhàn)可能會阻礙RPA在企業(yè)中的更多應(yīng)用。根據(jù)Everest Group公司發(fā)布的一份RPA入門報告，其中的障礙包括：缺乏可靠的RPA策略、有限的業(yè)務(wù)理解或投資、尋找經(jīng)驗豐富的RPA資源、組織變更管理、IT安全和合規(guī)性關(guān)注、對工具的困惑、確定關(guān)鍵要求的麻煩、最佳的自動化流程，以及持續(xù)的維護和監(jiān)視所需要的意外時間。
成功實施RPA的8個秘訣
企業(yè)如何克服這些挑戰(zhàn)?行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)如何在其組織范圍內(nèi)擴展RPA的使用?以下是成功實施RPA的8個秘訣：
(1)制定清晰的RPA策略和路線圖
技術(shù)咨詢機構(gòu)Pace Harmon公司的負責人Siddhartha Sharad說：“擁有成功的RPA團隊的企業(yè)建立了明確定義的自動化章程，概述了在規(guī)定的時間表內(nèi)可量化、可測量和可實現(xiàn)的具體業(yè)務(wù)目標。”
Sharad表示，更進一步地說，團隊成員還了解他們的工作如何與戰(zhàn)略和目標保持一致。Everest Group公司表示，利用RPA供應(yīng)商或咨詢合作伙伴了解RPA將如何融入其現(xiàn)有環(huán)境并定制其路線圖，這可能是很好的第一步。
(2)RPA需要獲得高管支持
Sharad說：“RPA項目在企業(yè)管理層和高級管理人員的支持下更有可能獲得成功。這能夠為從最初的嘗試向RPA大規(guī)模過渡提供資金和其他支持。他指出，這也消除了組織瓶頸，以幫助RPA項目不斷發(fā)展。
(3)跨業(yè)務(wù)部門的合作伙伴
端到端的業(yè)務(wù)流程通常跨越功能和業(yè)務(wù)部門，而相關(guān)的自動化也是如此。Sharad說，“不管支持來自何方，成功的企業(yè)都能夠確保多功能協(xié)作來運行自動化程序。”
RPA領(lǐng)導者組建了跨職能的團隊，其中包括來自業(yè)務(wù)、IT、風險與合規(guī)、運營和人力資源部門的代表組成，以便快速協(xié)調(diào)，投入所需資源，并共同執(zhí)行RPA計劃。
(4)遵守法規(guī)和安全性
Everest Group公司在其發(fā)布的RPA入門文章中建議，這兩個小組都需要參與，以使機器人能夠訪問可能涉及敏感數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和過程。成功的RPA團隊會及早邀請這些合作伙伴來解決有關(guān)數(shù)據(jù)保護的問題。
(5)建立強大的流程基礎(chǔ)
Sharad說：“在擴展和維持RPA方面取得成功的企業(yè)在強大的運營和流程基礎(chǔ)上做到了。”他們很有可能已經(jīng)積累了一套智能的可用工具，采用了敏捷和DevOps實踐，擁有強大的變更和事件管理流程，并擁有強大的治理和生產(chǎn)控制。這使得他們能夠運行一致、穩(wěn)定、可靠的RPA程序。
Everest Group公司在其入門文章中指出。“從一開始就制定變革管理和治理計劃對成功至關(guān)重要。有效的溝通、適當?shù)呐嘤栍媱?重新學習技能和升級技能)、流程所有權(quán)和處理日常機器人操作和異常的人員、建立相關(guān)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT和業(yè)務(wù)職能部門之間的角色分工，以及降低風險以適應(yīng)robot+FTE環(huán)境是一些關(guān)鍵因素。”
(6)利用互補技術(shù)
例如，流程挖掘或發(fā)現(xiàn)技術(shù)可以幫助企業(yè)識別RPA的潛在客戶，并維護一個健康的自動化管道。據(jù)Everest Group稱，可重復使用的自動化模塊、自我修復功能和預(yù)測分析可以實現(xiàn)更有效的機器人開發(fā)、維護和監(jiān)控。他們還可以利用人工智能改善核心RPA功能的RPA供應(yīng)商的優(yōu)勢。
(7)向合作伙伴尋求RPA技能的幫助
企業(yè)可以通過多種選擇來加強培訓和教育：由供應(yīng)商、在線用戶社區(qū)提供的培訓計劃，甚至可以從服務(wù)提供商或系統(tǒng)集成商那里獲得經(jīng)驗豐富的RPA資源，從而在企業(yè)培訓自己的內(nèi)部團隊時使事情順利進行。Everest Group公司表示，供應(yīng)商正在投資招募更多的認證培訓合作伙伴，以為客戶提供更大的培訓靈活性和可及性。
(8)使RPA民主化
企業(yè)的團隊受過培訓并能夠部署RPA機器人以自動執(zhí)行基本的日常工作任務(wù)，這是真正成熟的標志。
Sharad解釋說：“自動化不再像一個自上而下的程序，而是一種基本的能力。基層員工產(chǎn)生了健康的自動化想法管道。RPA被廣泛采用;機器人對于員工的工作方式而言是真正不可或缺的。”
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