這是關于物聯(lián)網PaaS商業(yè)模式轉型系列文章的第三篇。

盡管首篇《為什么說PaaS（產品即服務）模式蘊含巨大商機？》是這樣開頭的“有人可能會問：‘咦？‘PaaS’不是代表‘平臺即服務’么，怎么在這里變成‘產品即服務’啦？”，并且對這兩個概念做了澄清。然而，從以上兩篇文章的留言看，還是有些讀者仍然把關注點落在PaaS中的“P”是指“平臺（Platform）”還是“產品（Product）”的問題上。甚至有人誤以為PaaS作為“Product－as－a－Service（產品即服務）”的縮寫是我出的主意。這么光榮的鍋，我可背不起哦！

實際上，PaaS代表“Product－as－a－Service（產品即服務）”這個說法已經由來已久了。用關鍵詞“Product－as－a－Service”進行搜索會發(fā)現(xiàn)在循環(huán)經濟和物聯(lián)網兩大領域都有它存在多年的痕跡。以下是谷歌搜索首頁前三條結果的截圖：

其中，不乏埃森哲這樣的知名機構在網站上開設專題討論PaaS（產品即服務）商業(yè)模式，公司負責可持續(xù)戰(zhàn)略業(yè)務的高管彭萊在前年出版的《變廢為寶：創(chuàng)造循環(huán)經濟優(yōu)勢》一書中也用了整章篇幅介紹PaaS模式。

有意思的是，如果用“產品即服務”關鍵詞搜索，可以發(fā)現(xiàn)筆者早在2013年就頗具前瞻性地發(fā)表了一篇文章介紹“產品即服務PaaS”為“物聯(lián)網的四種商業(yè)模式之一”，而這篇文章編譯自2011年出版的一本講如何構建物聯(lián)網的英文書《Architecting the Internet of Things》。

所以，我是這么理解的：本文探討的PaaS（Product－as－a－Service，產品即服務）和大家更熟悉的PaaS（Platform－as－a－Service，平臺即服務）好比是“As－a－Service”大家族里一對原本疏于聯(lián)系的親戚，它們各自在循環(huán)經濟和IT服務的環(huán)境里成長，后來隨著物聯(lián)網興起，這哥倆借助物聯(lián)網找到共同的愛好和使命，才開始互相頻繁串門起來了。

必須承認的是，中文網絡探討PaaS（產品即服務）模式的文章相對英文來說數(shù)量少好幾個量級，國內研究循環(huán)經濟和物聯(lián)網結合的機構更是屈指可數(shù)。但這類內容很重要，未來如果這些概念能夠變成現(xiàn)實，無論對企業(yè)的發(fā)展，還是對整個產業(yè)經濟和社會環(huán)境，影響力都不容小覷。這也是我一直在努力學習并樂意和大家分享這類內容的一個動機。

下面咱們言歸正傳。

接下來具體談談設計這個物聯(lián)網使能的PaaS框架過程中，有關數(shù)據(jù)收集、授權管理和貨幣化引擎、可持續(xù)目標等模塊時需要考慮哪些問題，希望它們能夠幫助那些打算轉型的企業(yè)在重塑商業(yè)模式的時候可以多一些啟發(fā)，少一些挫折。

有關產品使用量的數(shù)據(jù)收集

連網產品意味著具備收集各種使用狀態(tài)參數(shù)的能力。我們一般都知道這些狀態(tài)數(shù)據(jù)可用于多種用途，包括遠程監(jiān)控和診斷，用于運維過程的預警，將數(shù)據(jù)傳回工廠研發(fā)部門作為提升產品質量的依據(jù)等等。

不過，在PaaS商業(yè)模式中，產品狀態(tài)參數(shù)除了實現(xiàn)以上物聯(lián)網常見功能以外，還必須包括可用于計費的有關用量的數(shù)據(jù)，比如，發(fā)動機的使用時間、汽車的行駛距離、自行車的騎行時間、空氣壓縮機的消耗體積、復印機的復印張數(shù)、核磁共振儀的掃描次數(shù)等等。這些數(shù)據(jù)將作為貨幣化引擎的輸入參數(shù)，從而輸出實時計費賬單，用于結算。

　　收集產品數(shù)據(jù)的時候，需要考慮以下問題：

哪些關鍵數(shù)據(jù)點可用來作為單位用量計價？

基于產品的性質和所在行業(yè)，用于計價的數(shù)據(jù)點可能是一個（比如：共享單車騎行時間），或者多個（比如：空氣壓縮機的空氣消耗體積和設備使用時間）。收集多個關聯(lián)數(shù)據(jù)點將增加商業(yè)設計上的靈活度，當市場環(huán)境變化的時候，或者競爭對手推出更有競爭力的定價體系，或為了更好的運維管理，企業(yè)需要根據(jù)多個數(shù)據(jù)點為用戶提供獎勵或折扣，比如根據(jù)用戶為共享汽車加油的次數(shù)和容積提供優(yōu)惠券，為用戶停車行為的誠信程度打分等等；

還需要收集哪些與用量相關的輔助數(shù)據(jù)點？

這些數(shù)據(jù)點將用于日后的增值服務計價，為挖掘數(shù)據(jù)的更多價值提供依據(jù)。比如，為醫(yī)院提供核磁共振儀的企業(yè)，在開始實施的PaaS模式下，醫(yī)院按該儀器的掃描次數(shù)繳費。假設想增加對掃描結果的解讀服務，外聘專家可通過數(shù)據(jù)的遠程共享獲得病人掃描結果，從而配合醫(yī)院為病人提供另一個高性價比的服務選項。這項服務一旦產生，將在物聯(lián)網云平臺或終端設備上產生對應新事件記錄，這項服務記錄又作為數(shù)據(jù)輸入用于計價輸出。

如何確保智能產品使用過程對應產生的資費，能夠為客戶提供持續(xù)反饋？

信息透明化的做法好處包括：

· 讓用戶隨時或每隔一個時間段能夠了解自己消費多少，對應賬單金額多少；

· 防止用量大大超出用戶預算，用戶看到賬單把自己嚇一大跳，影響客戶關系；

· 避免約定服務終止的時候，由于沒有預先警告，對客戶造成意外損失。

目前市場上可用的數(shù)據(jù)分析技術（預警、事件記錄、實時數(shù)據(jù)監(jiān)測等）基本上足夠用于提升客戶體驗來讓客戶滿意。還有一點需要注意的是，由于基礎設施或新規(guī)定等原因有時候會出現(xiàn)網絡連接不得不中斷的情況，這時候終端設備必須能夠繼續(xù)按時間順序手機使用量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而不受網絡中斷的干擾。

靈活的授權管理系統(tǒng)

授權管理系統(tǒng)控制產品的各種使用功能，授予特定用戶在指定時間內使用指定產品功能的權利。取決于不同行業(yè)、產品類型和產品特點，授權管理系統(tǒng)將服務內容設置為從簡單到復雜的不同等級。

最簡單的授權方式就是“開關”－－－－ 在物聯(lián)網云平臺上設置觸發(fā)“開通”或“關閉”某項產品功能。一旦供方和用戶就服務內容達成協(xié)議，客戶經理就可以即時在軟件管理界面上設置對應開通某項功能的使用權限。物聯(lián)網云平臺則把這項權限的指令傳到終端產品上，這樣產品某項功能就可以被客戶使用了。

高級的授權方式則涉及到結構更精致的權限管理系統(tǒng)，這種情況下一般會整合客戶關系管理（CRM），控制什么時候在什么條件下某一項或多項功能必須開通或受到某種程度的限制，這些功能選項好比一個個開關按照某種順序和模型，經過類似以上簡單授權方式的流程，將指令數(shù)據(jù)傳輸至終端設備，對產品不同類型和不同層級的功能進行自動激活、更新或加以限制。

　　當實施授權管理的時候 ，需要考慮以下幾個方面的與人和物都關系密切的問題：

特定產品功能對客戶來說有多重要？

一旦授權適用期限已到，應該選擇中斷服務、限制部分功能、自動關機或其它？很多情況下，結果可能導致影響到產品壽命、危及人身安全或財產安全，所以限制產品功能的步驟必須謹慎進行，充分考慮客戶的實際情況，做到人性化和因地制宜。用戶能否收到來自物聯(lián)網平臺發(fā)出的警告很大程度上依賴于CRM系統(tǒng)能否及時向用戶傳遞信息，即：CRM和物聯(lián)網平臺的連接，以及CRM與客戶之間的溝通渠道是否能及時保持暢通。

如何通過物聯(lián)網平臺設置合適的授權系統(tǒng)？

· 簡單的“開關”模型可以通過用戶“登錄”和“退出”實現(xiàn)。然而隨著未來物物相連的場景趨向多樣和復雜化，授權系統(tǒng)也趨向復雜化。在設計復雜模型時，需要考慮如何做到產品功能和對應目標客戶精確呼應？如何讓客戶服務的人工干預程度和運維成本降到最低？

· 復雜的模型對物聯(lián)網方案設計本身要求很高，針對不同場景會對應不同的硬件、軟件和通信組合，其中包含的各種關聯(lián)技術也在不斷更新，相關開發(fā)和項目管理人員必須經常更新市場信息。

智能的貨幣化引擎

貨幣化引擎在物聯(lián)網使能的PaaS模式應用中起到關鍵的作用，這是整個系統(tǒng)中負責產生財務報表的地方 －－－－ 為客戶提供發(fā)票，利用第三方支付方式進行結算。

選擇合適的貨幣化引擎直接影響到PaaS模式中產品的市場定位。產品的定價結構必須足夠靈活，隨著未來產品對應服務內容的優(yōu)化或增減，需要事先確保貨幣引擎系統(tǒng)的核心部分無須重新設計，以免影響業(yè)務的持續(xù)性。

選擇合適的智能化貨幣引擎需要考慮的因素包括：

現(xiàn)有的第三方智能支付系統(tǒng)是否夠用？

是否能找到可以完全支持產品對應服務內容的支付和結算功能，而無須強迫制造商在提供的產品和服務類型上妥協(xié)？多數(shù)情況下現(xiàn)有第三方支付手段就夠用了，但少數(shù)情況下供方需要找到支付和服務兼顧的創(chuàng)新方案；

整套貨幣化引擎的運行成本是多少？

把它放在PaaS模式中，需要預先仔細計算第三方系統(tǒng)在未來指定的一段時間里需要處理多大規(guī)模的數(shù)據(jù)，能給公司帶來多大的收入？如何保持結算系統(tǒng)有足夠高的單位產品投資回報率（ROI）？

貨幣系統(tǒng)的定價能力是否能夠支撐多個產品種類和多維度的定價模型？

在市場環(huán)境變化的時候，定價方式能否快速切換？比如，從按行駛時間計費改為按行駛距離和時間計費？

是否支持多種結算方式？

比如，一次性交易、可續(xù)訂的交付、按某事件發(fā)生次數(shù)計費、根據(jù)成交額打折、不同的折扣比例、提成、價格調整等等。

客戶是否需要支付定金？

基于地域和產品類型，供方可能需要提前設計一個存放定金的解決方案。預付方案需要設置分割線機制，確?？蛻舻膶崟r用量對應產生的費用不會超過定金金額。

物聯(lián)網使能PaaS模式中的產品比傳統(tǒng)模式的更容易走向全球，應對市場環(huán)境變化做出調整的速度更快。而且，未來物聯(lián)網產生的大數(shù)據(jù)必然會改變整個商業(yè)環(huán)境及其運作規(guī)律。因此，在設計方案的時候有必要多幾層考慮：

　　支持全球部署？

是否支持多種貨幣結算？外匯匯率如何更新，通過自動還是手工設置？如何切換至不同的稅率機制？是否需要調用外包稅率系統(tǒng)服務？啟動計算稅率的激發(fā)點在哪里最合適：設備、某種服務交付或服務合同簽署的時候？這個話題比較專業(yè)，需要參考稅率方面的專家意見。

支持多種物聯(lián)網數(shù)據(jù)流？

每個物聯(lián)網應用都會產生大量數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)量與日俱增。貨幣化引擎不但需要處理來自終端的關于用量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，還需要處理來自云平臺的數(shù)據(jù)（包括整理后的產品讀數(shù)數(shù)據(jù)以及用戶行為模式統(tǒng)計分析報告等）。取決于產品、用戶、定價、權限等數(shù)據(jù)量的多少，這些數(shù)據(jù)流可能以不同的頻率或速度流通，貨幣化引擎必須有能力處理這些差異。

將數(shù)據(jù)作為貨幣？

一旦企業(yè)意識到自己或潛在合作伙伴公司擁有數(shù)據(jù)資產的價值，而且這些價值可以貨幣化，那么，企業(yè)之間進行資源整合的時候，理論上就可以將各自擁有的數(shù)據(jù)當作貨幣。問題是：企業(yè)擁有的這些可貨幣化的數(shù)據(jù)是否能直接作為貨幣進行交易？是否需要通過一個中間的數(shù)據(jù)交易中心進行大數(shù)據(jù)交換？對于許多企業(yè)來說，這有可能是他們完善商業(yè)模式的一條捷徑 －－－－ 從一家產品制造企業(yè)轉型為整合數(shù)家合作伙伴的行業(yè)數(shù)據(jù)經營公司。

如何支持供應鏈的利潤分配？

如果產品制造商和服務提供商代表不同企業(yè)進行分工合作的話，那么在這個模式中就會涉及到收益的分成問題。用戶付費給服務提供商以后，服務提供商再將利潤分給產品制造商。如何做到對于各個利益相關方來說，結算合理，透明，是貨幣化引擎必須考慮的一個問題。

可持續(xù)目標

可持續(xù)目標是指“讓產品在整個生命周期盡可能少產生廢棄物，把環(huán)境污染降到最低”，咋一聽似乎不是企業(yè)需要優(yōu)先考慮的問題？然而，眾多案例表明，企業(yè)一旦采用PaaS模式就會發(fā)現(xiàn)可持續(xù)目標將為企業(yè)帶來強大的競爭優(yōu)勢和生態(tài)效應！

幾乎每一家有遠見的創(chuàng)新企業(yè)都已經意識到及早進行“物聯(lián)網生態(tài)系統(tǒng)建設”的戰(zhàn)略規(guī)劃有多重要，企業(yè)建設物聯(lián)網生態(tài)系統(tǒng)的關鍵是提升整合企業(yè)內部和外部多樣化資源的能力。這一點和堅持可持續(xù)目標幾乎可以無縫對接。因為堅持可持續(xù)目標可以把產品整個生命周期拉長，對應可收集的物聯(lián)網數(shù)據(jù)更豐富，可合作伙伴更多樣。具體表現(xiàn)企業(yè)一改傳統(tǒng)的“從搖籃到墳墓”的“生產－消費－丟棄”線性模式，改成如圖所示的“從搖籃到搖籃”的雙循環(huán)模式，即：自然循環(huán)和工藝循環(huán)。

　　在設計PaaS模式的可持續(xù)目標時，需要考慮以下一些基本問題：

進行產品設計和業(yè)務流程規(guī)劃時如何實現(xiàn)“雙循環(huán)”？

哪里可以找到低成本的可生物降解的原料？如何節(jié)約原材料？如何降低能耗？如何提升每件產品的使用壽命？如何通過改變產品原料組成和生產工藝提高產品回收利用率？如何根據(jù)用戶反饋及產品數(shù)據(jù)提升產品耐用性和回收率？如何計算每個步驟的碳足跡？

如何在整個產品生命周期中整合多方資源？

如何幫助團隊樹立一個共同的可持續(xù)工作愿景？如何用這個愿景吸引并留住既有能力又有社會責任感的優(yōu)秀人才？即：構建內部生態(tài)，讓盡可能具有多樣化背景的成員團結起來為共同目標奮斗；

如何通過樹立可持續(xù)目標創(chuàng)造更多機會讓企業(yè)外部的利益相關方利益成功對接？即：構建外部生態(tài)。這些利益相關方包括政府、投資機構、大客戶、學術機構、媒體和其它重要合作伙伴，甚至還包括競爭對手。

怎樣用好那些符合可持續(xù)目標的物聯(lián)網數(shù)據(jù)？

如何在這些數(shù)據(jù)中找到優(yōu)化資產管理的規(guī)律？如何利用這些數(shù)據(jù)為政府提供公共管理決策的參考依據(jù)？企業(yè)生產能耗分析的結果是否足以支撐引入能源合同管理協(xié)議業(yè)務或引入供應鏈金融支持？

實際需要考慮的問題比上述所列的多得多?？偟膩碚f，基于對市場痛點問題、企業(yè)自身核心優(yōu)勢以及所處的外部生態(tài)環(huán)境的清晰認識，在堅持可持續(xù)目標的框架下最大限度地整合企業(yè)內部和外部的多樣化資源，再利用這些資源進一步增強自身優(yōu)勢，就可以源源不斷地設計出更好地解決市場痛點問題的低成本高價值產品和服務方案。以此類推，生生不息。相反，如果不重視外部環(huán)境因素，僅僅從企業(yè)短期利益角度出發(fā)，無節(jié)制地進行市場擴張，只會給自身和所在行業(yè)的生存帶來意想不到的危機。

結論

物聯(lián)網時代的技術和商業(yè)創(chuàng)新案例越來越多，我們之前熟悉領域的概念所對應含義正在從狹義到廣義演變，而我們還不熟悉的來自其它領域的概念正在與物聯(lián)網領域互相滲透，“變化”正在成為新常態(tài)，而且變化的節(jié)奏在加快。至于變化的方向，總的來說，產品趨向軟件服務化，軟件服務趨向平臺化，平臺服務趨向于生態(tài)化。

因此，有關如何設計實效的物聯(lián)網方案，重塑更加符合未來趨勢的生態(tài)商業(yè)模式，占據(jù)市場先機，正在成為商業(yè)決策者們普遍關注的焦點。問題是：如何確保我們的學習速度跟得上？相信好學者心里已經有了答案！