如何精簡工作流程、提高工單處理效率，是易維幫助臺一直追求的目標(biāo)。通過產(chǎn)品的不斷更新、迭代，觸發(fā)器任務(wù)已完美亮相，利用觸發(fā)器的設(shè)置讓系統(tǒng)來協(xié)助管理工單動向，免去客服人員手動操作，大大提升客服的工作效率。這將是 一次設(shè)置，一勞永逸 的好工具。

　　觸發(fā)器任務(wù)精簡工作流程，工單直達(dá)處理人

觸發(fā)器任務(wù)能幫您自動完成工單分配、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作，原理類似當(dāng)滿足某些條件執(zhí)行某些動作。

要設(shè)置觸發(fā)器任務(wù)，您需要了解您自身企業(yè)的需求，比如什么工單分配給誰，提醒誰，怎么流轉(zhuǎn)，怎么響應(yīng)。舉個例子，一家整形醫(yī)院企業(yè)，之前客戶咨詢眼睛整形方面的問題，通過微信所設(shè)置的服務(wù)目錄找到整形外科提交工單，工單會自動流轉(zhuǎn)到整形外科客服組，然后再分派給整形外科客服組里的客服人員響應(yīng)、處理工單?，F(xiàn)在，企業(yè)利用觸發(fā)器，可直接設(shè)置執(zhí)行眼睛整形的客服人員，當(dāng)客戶再次提交關(guān)于眼睛整形的工單，觸發(fā)器將被觸發(fā)，工單便會自動流轉(zhuǎn)到這位客服人員手中響應(yīng)、處理。

同時，一個觸發(fā)器可以用于，當(dāng)工單的內(nèi)容被更新時，自動發(fā)送郵件提醒用戶，但凡客服人員處理的過程及結(jié)果都會以郵件的形式發(fā)送給客戶。

觸發(fā)器任務(wù)一旦啟動，直接簡化工作流程，讓專職的客服解決專職的問題，并提高工作效率。

觸發(fā)器任務(wù)配置使用技巧

觸發(fā)器的條件包含：滿足以下所有條件和滿足以下任一條件。對于前者，觸發(fā)的條件必須滿足所有設(shè)置的單個條件，觸發(fā)器才會觸發(fā)任務(wù)動作，如果其中任何一個條件在實(shí)際運(yùn)用中不滿足，則該觸發(fā)器不會被觸發(fā)。

對于后者同理，觸發(fā)的條件只需滿足設(shè)置所有條件中任一條件，觸發(fā)器就可以觸發(fā)任務(wù)動作。

合理的利用觸發(fā)器任務(wù)能實(shí)現(xiàn)各種商業(yè)規(guī)則，讓客服的工作效率大大提升起來。同時，易維幫助臺根據(jù)用的戶需求不斷更新完善，解決客戶問題，提高用戶體驗(yàn)。

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易維幫助臺是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月上線以來,已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。