私人定制的服務(wù)已遍布各行業(yè)，一提到高端私人旅游定制的管家式服務(wù)就會想到環(huán)球黑卡。連郭敬明、鄭凱都在推薦使用，著實震驚了業(yè)界。環(huán)球黑卡為什么能得到娛界大咖的青睞?他們在客戶服務(wù)領(lǐng)域又是如何征服客戶的呢?

環(huán)球黑卡非常重視客戶服務(wù)，同時，黑卡也體現(xiàn)出客戶身份的尊重，方便客戶各地持卡消費，但卡片的遺失以及后續(xù)的諸多繁雜手續(xù)，成為大多數(shù)人的困擾。環(huán)球黑卡客服部徐主管認為，服務(wù)要顧及方方面面，不管大小服務(wù)都歸于客戶服務(wù)，要快速、完善的管理起來。如果能有一種工具或是服務(wù)系統(tǒng)化地解決這個問題，必定會吸引大量的潛在客戶，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。于是，經(jīng)過層層比對、測試最后選擇了易維幫助臺。

客戶輕松掃碼，隨時隨地提交問題，簡單快捷

過去，客戶需要補卡，就立馬聯(lián)系管家，要求重新補辦卡，管家再把這個需求提交給客服部?？蛻粝胫肋M展就聯(lián)系管家，管家詢問客服部，再把進展告訴給客戶，這樣來來回回的轉(zhuǎn)訴實在費時費力?，F(xiàn)在，使用易維工單把客戶和企業(yè)內(nèi)部員工全部納入進來。客戶直接通過官網(wǎng)掃描網(wǎng)頁表單二維碼提交工單，通過字段和客戶的自定義，再根據(jù)自己的需求選擇服務(wù)目錄，平臺自動將工單派發(fā)給相應(yīng)部門，響應(yīng)處理。

由此一來，客戶的問題原汁原味地反饋給客服，就不用麻煩管家在中間來回傳達、轉(zhuǎn)告。同時，客戶可自行查詢工單實時了解處理情況， “更重要的是，服務(wù)問題的分配規(guī)則更加科學，很多的客戶為我們的服務(wù)點贊"，客服部徐主管介紹到。

服務(wù)過程有記錄，不漏單

每一張工單的處理人、響應(yīng)和處理時長、處理進度、反饋結(jié)果，這些狀態(tài)和信息過程都能一目了然，客戶可以隨時查詢工單，了解進展。徐主管解說到：“我們的客戶遍布全球、每天掉卡、卡壞的人多不勝數(shù)，處理記錄全是EXCEL表格。自從用了易維工單客戶自己提交需求后，系統(tǒng)會逐個記錄，根本不用擔心漏處理，而且視覺上也比excel表格來得清晰。何況只要問題沒有解決，工單就一直存在，提醒相關(guān)人員快速處理，用著很安心。”

同時，工單處理數(shù)量和時長均可作為績效考核的工具，能夠有力提升客服部處理問題的效率，支撐整個客服體系良性運行。

從工單的接入、響應(yīng)、處理、再到客戶反饋，使得環(huán)球黑卡的售后服務(wù)流程化、透明化、標準化。不僅做到服務(wù)層次分明，也節(jié)省了更多的人力服務(wù)資本。

環(huán)球黑卡對客戶服務(wù)指標關(guān)注度的提高，恰巧迎合了易維幫助臺打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺的遠期目標，推進了產(chǎn)品的更新迭代，全方位滿足客戶的多樣需求。雙方合作關(guān)系的建立，勢在必行。

關(guān)于易維幫助臺：

易維幫助臺是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月上線以來,已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。