ERP系統(tǒng)對企業(yè)運(yùn)營至關(guān)重要。然而，這個核心的組織主力可能沒有像其它系統(tǒng)那么受到關(guān)注。這是一個錯誤，因?yàn)楦纳片F(xiàn)金流和降低風(fēng)險(xiǎn)的重要機(jī)會是留給那些關(guān)注企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的健康狀況的人的。
下面來看看組織如何改進(jìn)ERP系統(tǒng)的使用，以改善組織成果。
ERP以應(yīng)付賬款為目標(biāo)
手動處理供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的付款可能是一個沉重的負(fù)擔(dān)。加上欺詐行為的增加，你會明白為什么人們越來越希望在ERP中將應(yīng)付賬款集中化。人工智能在ERP工具中的崛起有助于推動這一趨勢。
IDC的企業(yè)應(yīng)用和數(shù)字商務(wù)研究實(shí)踐項(xiàng)目副總裁Mickey North Rizza解釋說：“我們發(fā)現(xiàn)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)越發(fā)用來為企業(yè)的賬款做決策。例如，決定何時(shí)對發(fā)票賬款采取提前支付折扣，這就是人工智能影響ERP的地方。”
Serrala的美洲區(qū)高級副總裁策略和運(yùn)營部門Brian Shannon解釋道：“我們也關(guān)注支付領(lǐng)域，我們?nèi)找姘l(fā)現(xiàn)公司希望以集中的方式接受付款，這樣他們就可以確保支付或收取的金額是正確的。雖然很多首席財(cái)務(wù)官關(guān)注的是入賬現(xiàn)金和現(xiàn)金申請流程，但對外付款是現(xiàn)金從企業(yè)流出并為首席財(cái)務(wù)官提供對公司現(xiàn)金的最大程度控制的地方。當(dāng)你考慮到所有公司中有75%的公司在2017年遭遇過未遂的欺詐行為時(shí)，對支付的控制是首席財(cái)務(wù)官來更應(yīng)擔(dān)憂的問題。”
ERP正在進(jìn)入Excel的基礎(chǔ)
不管你喜不喜歡，Excel仍然是全球首席財(cái)務(wù)官和財(cái)務(wù)部門的首選工具。由于這些“過渡產(chǎn)品”的存在，ERP的采用還有很長的路要走，但公司最終意識到了這股力量——至少將一部分Excel工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到ERP系統(tǒng)。
ERP供應(yīng)商Acumatica的產(chǎn)品營銷總監(jiān)Ray Rebello描述了一個典型的場景。他說：“Dakota Red(一家位于愛荷華州的建筑公司)有獨(dú)立的財(cái)務(wù)報(bào)告編寫軟件以及在Excel中有篡改過的數(shù)據(jù)，這意味著他們不得不每月手動重新創(chuàng)建報(bào)告。他們使用Microsoft Access自定義程序來處理POS交易，每個位置都有包含庫存的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫”。由于這些數(shù)據(jù)沒有連接到公司的ERP系統(tǒng)，因此必須手動遷移。
專注于ERP技術(shù)的Gartner的研究主管Mike Guay解釋說：“Acumatica是我正在觀察的新興的ERP參與者。雖然其他ERP供應(yīng)商正在尋找規(guī)模超過2億美元的大公司，但Acumentica正在進(jìn)軍500萬美元以上的小型公司。我還認(rèn)為Workday是金融和HCM (人力資本管理)領(lǐng)域的可靠參與者。”
在這里，ERP具有優(yōu)勢，因?yàn)樗鼈兩瞄L簡化重復(fù)流程，例如對賬和報(bào)告。
提供使學(xué)生上網(wǎng)更安全的Chromebook管理解決方案的GoGuardian的財(cái)務(wù)總監(jiān)Elliot Woo說道：“我們過去常常使用一些電子表格和人員用時(shí)做收入確認(rèn)。我們的月末結(jié)賬工作長達(dá)30天。當(dāng)我們今年第一次采用ERP時(shí)，我們漸漸能在一周內(nèi)結(jié)賬。”
從財(cái)務(wù)中去掉Excel電子表格，這不是一個值得追求的目標(biāo)，因?yàn)闆]有ERP應(yīng)用程序可以完全贏得Excel忠實(shí)用戶。但ERP正在接管更多以前在Excel中完成的常規(guī)的，核心的處理工作。
ERP實(shí)施仍然是一個艱難的過程
如果你向所有有經(jīng)驗(yàn)的IT經(jīng)理求教ERP項(xiàng)目的問題，你將再次聽到相同的故事。ERP系統(tǒng)因需要很長時(shí)間才能實(shí)施而臭名昭著。畢竟，你正在變革組織的核心系統(tǒng)。錯誤或數(shù)據(jù)丟失可能會破壞客戶服務(wù)和會計(jì)，從而危及整個組織的健康。
如果你希望這已經(jīng)改變了，那你就不走運(yùn)了。但是，多虧了與ERP實(shí)施障礙有關(guān)的行業(yè)智慧，首次采用ERP系統(tǒng)的公司可能是“ERP項(xiàng)目需要很多年才能實(shí)施”的規(guī)則的例外。例如，在GoGuardian采用新的ERP系統(tǒng)時(shí)，實(shí)施過程大約需要三個月才能完成。Woo說，由于由第三方公司執(zhí)行，實(shí)施的進(jìn)程并非得益于升級或來自另一個ERP的過渡。
IDC的Rizza解釋道：“內(nèi)部部署的ERP系統(tǒng)往往具有歷經(jīng)多年開發(fā)的廣泛定制。這種級別的定制阻礙了云ERP的采用。除此之外，很多企業(yè)都受困于多年的ERP合同中，有些企業(yè)拒絕安裝新的ERP升級。”
ERP正在進(jìn)行人工智能/ 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)升級
ERP系統(tǒng)最初是為制造業(yè)創(chuàng)建的，在制造業(yè)中，原材料和零件是關(guān)鍵資源。但隨著制造業(yè)日益數(shù)字化，ERP系統(tǒng)現(xiàn)在正通過尖端技術(shù)進(jìn)行擴(kuò)展，以提高效率?？偛课挥诿苄莸闹圃旃綟isher Dynamics已采用谷歌眼鏡和定位信標(biāo)來改善對材料和工人的跟蹤。
Devbridge Group的AurimasAdomavicius說道：“在發(fā)電行業(yè)，我們正致力于現(xiàn)場服務(wù)和程序管理應(yīng)用程序——基本上是現(xiàn)場的工單執(zhí)行，它結(jié)合了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和機(jī)器學(xué)習(xí)，使技術(shù)人員能夠更快地完成工作，并且錯誤概率更低。這是他們的ERP的擴(kuò)展，這種擴(kuò)展使他們能夠達(dá)到更高的效率(實(shí)際修理用時(shí))，更高的安全性(降低絆倒和降低工廠的機(jī)會)，以及通過技術(shù)人員提高吞吐量。”
與由機(jī)器做出決策的自動駕駛汽車相比，ERP中的人工智能更多地涉及到如何增強(qiáng)人類決策。Guay解釋說：“在我與客戶和ERP供應(yīng)商的討論中，我發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在人工智能方面投入很大。重點(diǎn)是增加和支持人類決策者，而不是取代他們。“這種類型的弱人工智能——僅關(guān)注特定活動對人類提供支持——今年最有可能對ERP產(chǎn)生影響。
ERP供應(yīng)商都采取了哪些實(shí)際舉措?2018年1月，Workday獲取了SkipFlag的機(jī)器學(xué)習(xí)功能。SkipFlag的技術(shù)使用機(jī)器學(xué)習(xí)，通過分析公司的數(shù)據(jù)(包括內(nèi)部通信)來構(gòu)建問答數(shù)據(jù)庫。鑒于Workday計(jì)劃將SkipFlag集成到其產(chǎn)品中，你可以期待在未來看到更具互動性的ERP。
ERP供應(yīng)商自身也在將ERP功能注入ERP產(chǎn)品中。業(yè)內(nèi)的一些早期采用者正在將人工智能應(yīng)用到ERP中。波士頓咨詢集團(tuán)(Boston Consulting Group)提交了一個煉油廠機(jī)器學(xué)習(xí)模型，該模型使用1,000個數(shù)據(jù)點(diǎn)來更好地預(yù)測設(shè)備故障。一旦這些預(yù)測結(jié)果從系統(tǒng)中出現(xiàn)，管理層就可以對程序的預(yù)測采取行動。
合規(guī)性對ERP越來越重要
在2000年代，ERP管理者必須適應(yīng)薩班斯—奧克斯利法案(SOX)的要求。這些變化帶來了重大的變革，因?yàn)樗鼈儚?qiáng)調(diào)了新一級的內(nèi)部控制。如今，在你的ERP中提供SOX合規(guī)性是一個基本的期望，但最新的法規(guī)又如何呢，如通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)(GDPR)呢?
你可能已經(jīng)將通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)合規(guī)工作的重點(diǎn)放在銷售和營銷系統(tǒng)上。但ERP系統(tǒng)處理，存儲和操縱可能屬于通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)范圍的客戶信息?；蛘?，你的ERP可能會落后于銀行和醫(yī)療保健等高度受監(jiān)管行業(yè)的合規(guī)性法規(guī)。
你一旦確定了合規(guī)性需求，就要提出一些關(guān)于如何管理這些需求的疑問。你是否有人工執(zhí)行合規(guī)審查等交易的員工?Epicor等幾家最大的ERP公司提供與合規(guī)相關(guān)的產(chǎn)品。只要可能，請使用當(dāng)前ERP供應(yīng)商提供的合規(guī)性附件，以最大限度地降低實(shí)施的復(fù)雜性。
區(qū)塊鏈技術(shù)是ERP的繪圖板
區(qū)塊鏈技術(shù)越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它也可能在未來的ERP中發(fā)揮作用。
Guay評論道：“我發(fā)現(xiàn)人們越來越有興趣將區(qū)塊鏈引入ERP。雖然這還處于炒作階段，但已經(jīng)有一些有趣的用例”。供應(yīng)鏈管理作為一種應(yīng)用特別有前景。“我漸漸發(fā)現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中使用區(qū)塊鏈的幾個用例，在這些用例中，可追溯性很重要的。”
2018年4月，電子產(chǎn)品制造商三星透露它正在研究區(qū)塊鏈技術(shù)以降低供應(yīng)鏈成本。三星估計(jì)區(qū)塊鏈可以減少20%的運(yùn)輸費(fèi)用。這些改進(jìn)會實(shí)現(xiàn)嗎?很快就會見分曉。然而，三星并不是唯一一家在區(qū)塊鏈物流方面追求節(jié)約的企業(yè)。制藥巨頭馬士基宣布與IBM合作，將區(qū)塊鏈用于運(yùn)輸。在產(chǎn)品質(zhì)量成本不佳的行業(yè)中，區(qū)塊鏈衍生的跟蹤和防篡改方面的改進(jìn)可能非常有價(jià)值。
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