中國(guó)上海——全球領(lǐng)先致力于為制造、分銷、零售和服務(wù)企業(yè)提供企業(yè)軟件解決方案的供應(yīng)商Epicor軟件公司，近期進(jìn)行的一次調(diào)查。該調(diào)查顯示部分ERP系統(tǒng)的缺陷制約了組織的發(fā)展。調(diào)查還顯示用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的全新功能，諸如移動(dòng)、社交和基于云計(jì)算的平臺(tái)均較為看好。用戶相信這些功能可以提供全新且振奮人心的機(jī)遇，從而改善公司的市場(chǎng)響應(yīng)。

“看到很多用戶都為他們當(dāng)前使用的ERP系統(tǒng)存在的問(wèn)題所困擾，我們表示非常擔(dān)憂。”Epicor的執(zhí)行副總裁及首席營(yíng)銷官John Hiraoka表示，“ERP是幫助企業(yè)適應(yīng)并應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求的一個(gè)重要戰(zhàn)略平臺(tái)，公司需要讓ERP發(fā)揮更好的性能，否則就可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所淘汰。”

調(diào)查的主要結(jié)果：

ERP作為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，卻成為用戶的困擾

■ 盡管80%的受訪者認(rèn)為ERP對(duì)其業(yè)務(wù)極為重要(滿分為5分，得分為4+)，但仍有近一半的受訪者認(rèn)為他們目前使用的ERP系統(tǒng)性能僅為“夠用”或“基本滿足”。

最大的需求：響應(yīng)且易于獲取信息

■ 近30%的受訪者認(rèn)為“通過(guò)增強(qiáng)的性能、可擴(kuò)展性和易于部署的特性提升業(yè)務(wù)的靈活性，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)”是投資ERP的目的。

■ 投資ERP的下一個(gè)目的是“簡(jiǎn)單易用，每位公司的員工都能操作”。

■ 35%的受訪者抱怨，從他們現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中獲取信息花的時(shí)間更長(zhǎng)，48%的人表示他們希望ERP的操作更加簡(jiǎn)單，能夠隨時(shí)獲取信息。

通過(guò)移動(dòng)端和社交方式提升用戶使用ERP的便捷度

■ 盡管65%的受訪者認(rèn)為移動(dòng)性對(duì)獲取信息以及為虛擬化員工提供溝通支持極為重要，但是每2個(gè)人中仍然僅有1個(gè)人能夠通過(guò)遠(yuǎn)程的方式登陸ERP，只有25%的人能夠通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦登陸他們的 ERP。

■ 未來(lái)，43%的人希望通過(guò)智能手機(jī)登陸ERP，38%的人希望通過(guò)平板電腦登陸ERP。

■ 大部分受訪者認(rèn)為社交合作在他們未來(lái)的業(yè)務(wù)中具有重要作用，近半數(shù)人認(rèn)為它在客戶/供應(yīng)商溝通方面很有好處。

■ 當(dāng)被問(wèn)及“你認(rèn)為你的ERP系統(tǒng)能在多大程度上利用社交媒體，從而為你的業(yè)務(wù)增值”，全球僅有10%的受訪者表示他們的ERP系統(tǒng)能夠“充分”利用社交媒體。

下一代ERP領(lǐng)袖和落跑者

■ 89%的中國(guó)受訪者認(rèn)為他們?cè)谶^(guò)去2年中增加了對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的投資，而其他國(guó)家的受訪者中這一比例僅為60%。

■ 49%的中國(guó)受訪者使用智能手機(jī)——這是全球受訪者比例的兩倍——37%的中國(guó)受訪者使用平板電腦。

■ 80%的中國(guó)受訪者認(rèn)為社交協(xié)作工具對(duì)推進(jìn)業(yè)務(wù)是十分重要的，73%的墨西哥受訪者和57%的德國(guó)受訪者、56%的美國(guó)受訪者以及52%的英國(guó)受訪者持有相同觀點(diǎn)。

■ 80%的中國(guó)企業(yè)能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備登陸ERP，相反，64%的芬蘭公司則無(wú)法通過(guò)移動(dòng)設(shè)備登陸ERP。

業(yè)務(wù)支持“部分云”ERP應(yīng)用

■ 只有20%的受訪者表示會(huì)繼續(xù)投資舊版企業(yè)預(yù)置式ERP。

■ 然而，64%的受訪者贊同云部署，或具備混合或匹配云、企業(yè)預(yù)置式或遠(yuǎn)程服務(wù)器的能力。

“有趣的是，行業(yè)被云和企業(yè)預(yù)置式供應(yīng)商一分為二，在實(shí)際情況下，在選擇采用云或企業(yè)預(yù)置式時(shí)，絕大多數(shù)公司不希望自己被迫做出選擇，他們希望兩者兼而有之，” Hiraoka表示。

Hiraoka總結(jié)道：“云ERP沒(méi)必要成為一種非此即彼的選項(xiàng)。部署模式上的靈活性，包括混合云/企業(yè)預(yù)置式部署選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)成為ERP供應(yīng)商的一個(gè)自然趨勢(shì)。Epicor致力預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，這是最新版本Epicor ERP的一個(gè)基本原則。通過(guò)著重解決‘下一步是什么’，我們已經(jīng)作為創(chuàng)新者贏得了良好的聲譽(yù)，幫助客戶再攀業(yè)務(wù)高峰。”

*調(diào)查方法和受訪者分布

本次調(diào)查由Redshift研究公司，在2014年夏季通過(guò)在線訪問(wèn)的形式進(jìn)行，超過(guò)1，500名商務(wù)專業(yè)人士接受訪談。他們所供職的公司分布在10個(gè)國(guó)家，規(guī)模都在100人以上，且均使用ERP系統(tǒng)。受訪者可能使用或不使用Epicor ERP的解決方案。近半數(shù)受訪者供職于制造業(yè)，近1/3的受訪者在分銷或物流公司供職，不到1/3的受訪者供職于零售行業(yè)。剩下的20%受訪者供職于服務(wù)行業(yè)的公司。22%的受訪者的公司規(guī)模超過(guò)250名員工;39%的受訪者公司規(guī)模超過(guò)1，000名員工。