近年，跨境電商發(fā)展迅速，賣家規(guī)模以及整個(gè)行業(yè)規(guī)模都在迅速壯大，相伴而生的是對(duì)行業(yè)專業(yè)ERP系統(tǒng)的大量需求。由于目前跨境電商的從業(yè)者大多屬于年輕的創(chuàng)業(yè)者、初創(chuàng)公司，普遍缺乏ERP經(jīng)驗(yàn)以及流程管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在ERP選擇過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)自身需求不清晰、對(duì)ERP的專業(yè)性不了解的情況。前面在《跨境電商賣家如何選擇ERP之——宏觀篇》從幾個(gè)大的方面做了分析，在此從微觀角度，既具體的功能、流程方面做一些分析，為跨境電商的賣家提供一些參考意見(jiàn)。

跨境電商的從業(yè)者大多為年輕創(chuàng)業(yè)者，講求務(wù)實(shí)直接，體現(xiàn)在ERP的要求就是簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用。跨境電商ERP系統(tǒng)涉及訂單管理、物流管理、進(jìn)銷存管理以及CRM模塊，從具體功能模塊來(lái)說(shuō)說(shuō)選擇ERP時(shí)需要留意以下幾個(gè)方面：

一、訂單管理——多平臺(tái)、多賬號(hào)管理，智能規(guī)則歸類分配，發(fā)貨信息及時(shí)交運(yùn)平臺(tái)?？缇畴娚唐毡樯婕岸嗥脚_(tái)多賬號(hào)的經(jīng)營(yíng)，ERP在訂單管理方面要求對(duì)多平臺(tái)、多賬號(hào)有良好的支持，對(duì)于涉及關(guān)聯(lián)問(wèn)題的平臺(tái)做到絕對(duì)的防關(guān)聯(lián)，大家留意選擇與平臺(tái)官方合作，通過(guò)平臺(tái)官方的API數(shù)據(jù)接口與平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，這類系統(tǒng)可以完全規(guī)避賬號(hào)關(guān)聯(lián)問(wèn)題;

跨境電商賣家在訂單發(fā)貨時(shí)由于訂單類別、目的地國(guó)家、物流時(shí)效、物流價(jià)格等因素，通常涉及到多種物流方式、多家貨代同時(shí)使用的情況，因此在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，跨境電商賣家需關(guān)注ERP系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則，具體而言，物流分配規(guī)則要具備多種可供篩選的條件(國(guó)別地區(qū)、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類、來(lái)源平臺(tái)、來(lái)源賬號(hào)等等)、多種條件可組合篩選、多種規(guī)則可以自由調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

隨著訂單量的日益增長(zhǎng)，線下發(fā)貨之后在平臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨、錄入跟蹤號(hào)成為一項(xiàng)繁瑣且耗時(shí)的工作。因此在ERP選擇時(shí)需要留意系統(tǒng)是否能自動(dòng)高效的回傳的功能，并且具備絕對(duì)的防關(guān)聯(lián)性能。

二、物流管理——物流方式充足可選擇性強(qiáng)，獲取物流免單、跟蹤號(hào)及時(shí)準(zhǔn)確

前面提到，賣家通常會(huì)使用到多家貨代、多種物流方式。因此，物流管理成為跨境電商ERP系統(tǒng)必需且十分重要的模塊。物流管理方面，賣家一方面需要關(guān)注常規(guī)的物流方式以及使用比較廣泛的貨代是否接入，其次ERP系統(tǒng)與各家物流供應(yīng)商的的數(shù)據(jù)交互是否全面，比如自動(dòng)調(diào)取物流商的物流面單格式、跟蹤號(hào)等。

三、進(jìn)銷存管理——智能、自動(dòng)化聯(lián)動(dòng)維護(hù)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，倉(cāng)儲(chǔ)制度智能高效

1，庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)——跨境電商做的是零售的生意，要求出貨及時(shí)，進(jìn)而需要庫(kù)存實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)更新實(shí)時(shí)準(zhǔn)確實(shí)時(shí)精準(zhǔn);同時(shí)，賣家出貨都是單件、小批量的形式，人工維護(hù)庫(kù)存繁瑣耗時(shí)缺乏準(zhǔn)確性與及時(shí)性。因此賣家需要選擇具備根據(jù)出貨訂單實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)庫(kù)存、對(duì)于配貨訂單預(yù)留發(fā)貨庫(kù)存功能的ERP系統(tǒng)。

2，先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度設(shè)計(jì)——常見(jiàn)的ERP在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的設(shè)計(jì)思路主要兩種——動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理和固定庫(kù)位管理。在此建議大家選擇實(shí)行動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理的系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理制度也是Amazon倉(cāng)庫(kù)管理制度的精髓;至于固定庫(kù)位管理，目前并不適合跨境電商的管理需求，在此不作贅述。

3，大數(shù)據(jù)支持的決策性智能采購(gòu)建議——筆者供職賽兔oms，接觸大量賣家。發(fā)現(xiàn)大部分賣家在采購(gòu)環(huán)節(jié)通過(guò)定量庫(kù)存預(yù)警來(lái)開(kāi)展采購(gòu)，然而這并不是一種穩(wěn)妥有效的方式。一項(xiàng)采購(gòu)決策的產(chǎn)生，需要綜合考慮交貨周期、最低采購(gòu)量、近期銷售趨勢(shì)、日均銷量、庫(kù)存情況，單純的定量庫(kù)存預(yù)警的機(jī)制無(wú)法適應(yīng)銷售趨勢(shì)的變化。

四、配套的CRM是否完善

跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關(guān)懷”，ERP中具備CRM模塊十分必要。相關(guān)的CRM內(nèi)容賣家選擇時(shí)需留意以下幾方面：

1，基礎(chǔ)的多平臺(tái)、多賬號(hào)站內(nèi)信、留言溝通要完善——大多賣家都多平臺(tái)、多賬號(hào)操作，部分平臺(tái)涉及關(guān)聯(lián)問(wèn)題，站內(nèi)信不便于進(jìn)行有效的集中管理，基于此種狀況賣家務(wù)必選擇支持多平、多賬號(hào)客服消息支持優(yōu)秀的ERP;

2，“客戶關(guān)懷”要及時(shí)——發(fā)貨時(shí)的及時(shí)通知買家，妥投時(shí)及時(shí)通知賣家以便于索取好評(píng)。這里涉及到系統(tǒng)的具體功能就是ERP發(fā)貨時(shí)要能及時(shí)通知買家已發(fā)貨，同時(shí)已發(fā)貨掛號(hào)包裹要實(shí)時(shí)跟蹤更新物流狀態(tài)，既便于賣家及時(shí)了解包裹妥投情況，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)客服工作。

在這里字不成文的寫(xiě)了這么多，只為能給跨境電商的賣家們提供一點(diǎn)選擇系統(tǒng)方面的參考，少點(diǎn)迷茫、少點(diǎn)人云亦云、少走彎路。之前我們?cè)诤暧^方面說(shuō)了一些，在此說(shuō)道了微觀方面具體的功能，當(dāng)然還不夠細(xì)致很多方面也沒(méi)說(shuō)到，接下來(lái)還會(huì)在我們的公眾平臺(tái)做更多細(xì)致的講解，讓大家在ERP選擇方面做到心里有數(shù)，不被忽悠。