1 引言

如何獲取ERP的企業(yè)價(jià)值是ERP實(shí)施應(yīng)用的核心問題，傳統(tǒng)的實(shí)踐和研究活動主要關(guān)注ERP的實(shí)施過程，然而持續(xù)改進(jìn)確是獲取企業(yè)價(jià)值的ERP生命周期的“長尾”.克里斯安德森在其《長尾理論》一書中揭示了傳統(tǒng)需求曲線中過去常常被忽視的那條無窮長的尾巴所帶來的巨大財(cái)富，而這一理論也同樣適用于ERP領(lǐng)域。所有ERP實(shí)施方法論的最后一個(gè)階段都是一個(gè)長長的尾巴，稱為“持續(xù)改進(jìn)”,并且被認(rèn)為是企業(yè)獲取價(jià)值的根本保障。

然而，由于ERP項(xiàng)目的階段性特征，ERP實(shí)施顧問通常在系統(tǒng)上線之后就結(jié)束實(shí)施項(xiàng)目，將“持續(xù)改進(jìn)”留給企業(yè)客戶，而企業(yè)用戶在該領(lǐng)域知識匱乏，因此往往使持續(xù)改進(jìn)這個(gè)“長尾”被人所忽視。當(dāng)人們質(zhì)疑ERP企業(yè)價(jià)值的時(shí)候，“沒有進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)”常常成為一個(gè)不需要負(fù)責(zé)任的借口。ERP持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)伴隨ERP應(yīng)用的長期過程，因此本文認(rèn)為ERP持續(xù)改進(jìn)需要與ERP實(shí)施有一個(gè)明顯的階段劃分，對于多數(shù)企業(yè)來講，實(shí)施項(xiàng)目的結(jié)束，僅僅完成了企業(yè)管理重塑的80%,這80%更多的是ERP系統(tǒng)的共性特征，而真正體現(xiàn)和強(qiáng)化企業(yè)競爭優(yōu)勢的部分是在共性特征上的個(gè)性特征的塑造，雖然只有20%,但確實(shí)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的“長尾”.

由于ERP持續(xù)改進(jìn)的長期性和個(gè)性化特征，這就使得這一過程更難于管理和操作，方法之一就是設(shè)定階段性的效益目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵活動。很多學(xué)者就ERP沖效益問題進(jìn)行了研究，從管理和經(jīng)濟(jì)角度，提出了許多定性、定量的評估方法，多數(shù)ERP效益評估重點(diǎn)關(guān)注ERP的投資回報(bào)，更關(guān)注外在的結(jié)果;王惠芬提出ERP實(shí)施應(yīng)用過程中的企業(yè)管理模式趨同理論，使得ERP效益評估進(jìn)一步關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，其著作中提出的“成熟度模型”強(qiáng)化了過程思想。然而，該理論中仍將研究重點(diǎn)放在實(shí)施過程，并且企業(yè)管理模式的辨識的可操作性不強(qiáng)。

與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)相比，ERP具有更高的戰(zhàn)略地位，不僅提供基本的信息工具，而且在企業(yè)范圍內(nèi)建立起新的管理模式，逐步成為數(shù)字企業(yè)的核心。因此，面向持續(xù)改進(jìn)的ERP效益評估，不僅要突出ERP的階段性效益，更要反映出企業(yè)在管理模式變化，在重塑企業(yè)DNA過程中所發(fā)生的變化，能夠具有較強(qiáng)的階段對比性，以及良好的方向?qū)蛐浴?/p>

2 持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)

本文在分析了國內(nèi)大量有關(guān)ERP持續(xù)改進(jìn)的文獻(xiàn)后，認(rèn)為目前國內(nèi)的ERP持續(xù)改進(jìn)工作具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

2.1 持續(xù)改進(jìn)的反復(fù)性

ERP的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長期的過程，需要不斷的進(jìn)行分析、修正。針對模塊的應(yīng)用首先要做兩項(xiàng)工作：一方面要使已經(jīng)上線的模塊能夠更平穩(wěn)的運(yùn)行，擴(kuò)大企業(yè)效益;另一方面是對系統(tǒng)已有但尚未應(yīng)用的功能進(jìn)行深度的應(yīng)用。因?yàn)镋RP是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)，上線部分其實(shí)只是基本功能的基本應(yīng)用，相對于系統(tǒng)本身具備的全部功能還差得很遠(yuǎn)。同時(shí)還有一些業(yè)務(wù)不能直接滿足，可能需要做一些開發(fā)。對功能深入應(yīng)用主要分為四個(gè)步驟：首先要綜合系統(tǒng)的功能，對已經(jīng)在系統(tǒng)或者沒有在系統(tǒng)中運(yùn)行的流程進(jìn)行分析：其次分析兩者之間的運(yùn)行差異，找到系統(tǒng)功能可以增強(qiáng)的點(diǎn);再次，綜合系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)新方案;最后，調(diào)整運(yùn)行方式并實(shí)施。

2.2 持續(xù)改進(jìn)是對管理的不斷提升

ERP實(shí)施的主要目的是系統(tǒng)通過先進(jìn)的管理思想規(guī)范企業(yè)流程，使企業(yè)獲得效益。所以如何評估ERP的效益，成為持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要課題。在ERP解決方案中對企業(yè)的愿景進(jìn)行了描述，而企業(yè)的高層應(yīng)該定期以此為標(biāo)準(zhǔn)，對整套ERP系統(tǒng)進(jìn)行評估，確保系統(tǒng)的總體運(yùn)行與系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)相一致。持續(xù)改進(jìn)是對管理提升的支撐，隨著企業(yè)環(huán)境的變化必然會導(dǎo)致業(yè)務(wù)的變化，同時(shí)企業(yè)對管理的認(rèn)識也在不斷的深入，諸多因素導(dǎo)致企業(yè)不可避免地要進(jìn)行組織、流程等方面的調(diào)整，相應(yīng)的，系統(tǒng)要能支撐這樣的變化。管理提升與系統(tǒng)應(yīng)用是相輔相成的關(guān)系，系統(tǒng)應(yīng)用的深化同樣可以促使管理水平的提升。比如系統(tǒng)里的平衡計(jì)分卡功能，要求企業(yè)的績效體系有非常高的水平，這是一個(gè)管理與IT應(yīng)用相互交融不斷循環(huán)的過程。

2.3 持續(xù)改進(jìn)是技術(shù)和業(yè)務(wù)趨同的過程

持續(xù)改進(jìn)的過程應(yīng)該是一個(gè)保持系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需要相匹配的過程。企業(yè)高層應(yīng)該認(rèn)識到，ERP項(xiàng)目組不單單是一個(gè)項(xiàng)目小組，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作小組。它的作用不僅僅是維護(hù)系統(tǒng)本身的問題，更重要的是要關(guān)注系統(tǒng)是否能夠很好的滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，并同時(shí)提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和改進(jìn)的建議。一般來說，ERP項(xiàng)目小組由企業(yè)各業(yè)務(wù)部門骨干和信息技術(shù)部門的人員組成，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，無論是來自業(yè)務(wù)部門的成員還是來自信息技術(shù)部門的成員，都對企業(yè)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)有了新的認(rèn)識，并且最清楚如何使系統(tǒng)和業(yè)務(wù)更好地融合在一起。所以，這批ERP沖項(xiàng)目小組的骨干成員都需要保留下來，只有他們才能在持續(xù)改進(jìn)的過程中更好地使系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的信息主管在ERP項(xiàng)目完成之后應(yīng)該重新考慮信息部門的職責(zé)和組織結(jié)構(gòu)，信息部門的職能應(yīng)該從技術(shù)服務(wù)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q技術(shù)和業(yè)務(wù)相匹配和融合為重點(diǎn)的過渡。在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該重新定位ERP項(xiàng)目組成員的角色，因?yàn)樗麄円呀?jīng)不是項(xiàng)目開始之初只懂業(yè)務(wù)或只懂信息技術(shù)的人才，他們已經(jīng)成為既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合性人才，這是一個(gè)企業(yè)在上完ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)所必需的人才。