12月22日消息，路透社發(fā)布文章稱，從三星前員工、現(xiàn)任員工和與它打過交道的人的描述來看，如果三星電子無法解決它的強勢工程文化，那它重振智能手機業(yè)務的努力可能注定要失敗。

他們稱，這種文化令很多早前旨在支持智能手機業(yè)務的軟件與服務平臺開發(fā)項目受阻。在過去的一年里已經有數(shù)款這樣的服務關閉，當中至少有一款推出不到一年。

了解三星內部運作的人士說，“高層對于軟件與服務項目很不信任，他們本可以實施更多那樣的項目的。但他們的態(tài)度仍舊是‘我們懂得如何賣硬件，所以我們要賣硬件。’”

隨著智能手機市場日趨飽和，三星的手機銷量增長呈現(xiàn)放緩。由于缺乏有特色的自有軟件、內容和服務，三星很難跟其它采取低價策略的Android手機廠商區(qū)分開來。

三星稱移動支付服務Samsung Pay和物聯(lián)網平臺SmartThings的推出標志著它吸取了過去教訓。

但這或許還不足夠。

從對前員工和在職員工的采訪來看，三星各個部門的定位模糊，角色存在重疊，他們更加看重促進硬件發(fā)展的短期利益，而不是建立平臺給用戶增加價值及提高其品牌忠誠度的長期項目。

其中一位員工稱，他從公司外部人士那里才知道其團隊為Galaxy S4的推出更新的免提應用是受到了三星內部的阻力。在該已離開三星的經理看來，這只是該強調硬件的公司很不重視軟件的一個縮影，在三星內部軟件僅僅被看作是營銷工具。

他還說，“三星的高層并不懂軟件。他們很懂硬件——事實上，他們比任何其他的人都懂硬件。但軟件則完全是另外一回事。”

評論者稱，正因為此，三星涉及軟件或服務的項目沒什么活力，往往以失敗告終。

盡管預裝于Galaxy手機，三星的ChatON通訊服務并沒能吸引多少用戶，今年3月悄然關閉。另外，由新招聘的美國高管運營的高光項目Milk Video應用也僅僅運營了一年，11月宣告關閉。

移動業(yè)務下滑

當然，三星的掙扎并非個例——HTC、諾基亞、黑莓等公司也都沒能開發(fā)出可行的、有活力的平臺。

三星在智能手機市場克服了起步晚的問題，目前仍然是第一大廠商。市場研究公司TrendForce稱，今年三星的手機出貨量將比市場第二的蘋果高出1億部。

但三星前高管和現(xiàn)任高管都認為，三星內部沒能支持創(chuàng)新，面對中國低價手機廠商的沖擊，只能縮減利潤空間來維持競爭力。

三星移動部門的運營利潤貢獻比例在今年前三個季度縮減至39%，今年全年該項數(shù)字很有可能將創(chuàng)下2010年以來的新低，同時較2013年的68%大幅下滑。據(jù)市場調研公司Trefis稱，三星今年的智能手機市場份額預計將下降至不到20%，而2013年該項數(shù)字達24.6%。

這種下滑幫助解釋了為什么擔任移動主管多年的申宗均（J.K. Shin）最近給日常工作轉交給另一位移動部門資深高管Dongjin Koh。

軟件與服務進展

三星稱Dongjin Koh幫助公司開發(fā)了Samsung Pay和Knox安全平臺。他說，這兩款服務正幫助扭轉局面。

三星在聲明中表示，“三星在近期推出的軟件和服務產品上取得了顯著的進展，它們備受市場認可。這些產品包括移動支付服務Samsung Pay、物聯(lián)網平臺SmartThings、移動安全解決方案Knox和驅動三星電視和可穿戴產品的Tizen操作系統(tǒng)。”

Samsung Pay正在韓國和美國市場取得進展，Tizen則受到了新推出的智能手機和電器的推動。該公司還指出，其位于硅谷的全球創(chuàng)新中心正尋求挖掘公司以外開發(fā)的新軟件相關技術。

在部分投資者和分析師看來，外界對于三星的擔憂被夸大了，事實上它在存儲芯片和顯示屏市場占有統(tǒng)治地位。分析師們稱，對汽車元件的涉足也有望給三星帶來助力。

然而，三星還是不大可能會重現(xiàn)幾年前其智能手機業(yè)務所驅動的那種爆炸式盈利增長。

韓國科學技術高級研究院商業(yè)教授認為，三星集團繼承人李在镕(Jay Y. Lee)需要做的就是大力支持發(fā)展軟件與服務業(yè)務。“有跡象顯示三星正試圖作出改變，該公司在承認過往的失敗。它正往正確的方向前進，但這很有可能已經為時過晚了。”