關于聯想ThinkPad電腦客訴報道的公開聲明

責任編輯:editor04

2014-12-02 21:14:24

摘自:和訊股票

3、經我司與聯想核實,聯想已對此產品進行鑒定,確認該產品為聯想正品機型,并無質量問題,報廢單屬于生產流程中的個案瑕疵。5、報道中提及的刪除差評問題,我司予以強調:公司內任何人均無權限刪除商品差評。

11月30日午間CCTV播出的《每周質量報道——看不懂的網購之惑》報道了某消費者在蘇寧易購購買聯想電腦引發(fā)投訴一事,我司獲悉后非常重視,第一時間 組織了緊急處理小組徹查該事件,經審慎調查,最終經聯想確認該產品為原廠出產的正品。作為負責任的企業(yè),蘇寧有義務將整個事件處理的過程公開透明還原如下:

1、我司線上線下所售自營商品均為正品行貨,一直以來,聯想電腦均為我司向聯想直接采購、廠家直供,且原裝原封提供給消費者。

2、報道中此用戶于7月26日在蘇寧易購以3699元購買了一臺聯想ThinkPad電腦E431,7月30日19:40在我司此商品頁面發(fā)表了一條差 評,第二天上午(7月31日9:00)我司客服人員監(jiān)測到該差評后,立即核實情況并在當日上午主動聯系用戶,積極處理。

3、經我司與聯想核實,聯想已對此產品進行鑒定,確認該產品為聯想正品機型,并無質量問題,報廢單屬于生產流程中的個案瑕疵。

4、我司及聯想通過與顧客的溝通,達成一致處理方案:按用戶指定時間和指定更換產品機型,我司于8月18日在寧波蘇寧天一廣場店現場為用戶更換了更高配置 的價值7500元左右電腦ThinkPad T440p一臺,并贈送系列相關配件,并且得到用戶書面認可。

5、報道中提及的刪除差評問題,我司予以強調:公司內任何人均無權限刪除商品差評。報道中涉及的聯想電腦型號在10月1日售罄下市,在下架之前,消費者能看到所有評論;下架之后,網頁不再展示該款商品,因此該款商品的評價也不露出。

6、該事件發(fā)生后,我司鄭重函告聯想,要求對方進一步核實該產品是否為報廢機,經聯想書面回復“此產品是根據訂單進行生產的新品,在出廠檢測時發(fā)現零部件 有問題,因此重新進行調試。裝配工人在裝機的時候,誤將其他產品的報廢單夾帶在該機器中,導致用戶拆開后蓋發(fā)現報廢單,事實上最終此產品為檢測合格產 品。”

一直以來,蘇寧堅持誠信經營,堅持正品行貨,做負責任的企業(yè)。我們歡迎媒體客觀公正的監(jiān)督,但對個別媒體和個人的不實報道和炒作,我司保留采取法律手段維護自身合法權益的權利。

最后,對一直以來信賴和支持蘇寧的廣大用戶表示誠摯的謝意。

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