11月30日午間CCTV播出的《每周質量報道——看不懂的網購之惑》報道了某消費者在蘇寧易購購買聯想電腦引發(fā)投訴一事，我司獲悉后非常重視，第一時間 組織了緊急處理小組徹查該事件，經審慎調查，最終經聯想確認該產品為原廠出產的正品。作為負責任的企業(yè)，蘇寧有義務將整個事件處理的過程公開透明還原如下：

1、我司線上線下所售自營商品均為正品行貨，一直以來，聯想電腦均為我司向聯想直接采購、廠家直供，且原裝原封提供給消費者。

2、報道中此用戶于7月26日在蘇寧易購以3699元購買了一臺聯想ThinkPad電腦E431，7月30日19：40在我司此商品頁面發(fā)表了一條差 評，第二天上午（7月31日9:00）我司客服人員監(jiān)測到該差評后，立即核實情況并在當日上午主動聯系用戶，積極處理。

3、經我司與聯想核實，聯想已對此產品進行鑒定，確認該產品為聯想正品機型，并無質量問題，報廢單屬于生產流程中的個案瑕疵。

4、我司及聯想通過與顧客的溝通，達成一致處理方案：按用戶指定時間和指定更換產品機型，我司于8月18日在寧波蘇寧天一廣場店現場為用戶更換了更高配置 的價值7500元左右電腦ThinkPad T440p一臺，并贈送系列相關配件，并且得到用戶書面認可。

5、報道中提及的刪除差評問題，我司予以強調：公司內任何人均無權限刪除商品差評。報道中涉及的聯想電腦型號在10月1日售罄下市，在下架之前，消費者能看到所有評論；下架之后，網頁不再展示該款商品，因此該款商品的評價也不露出。

6、該事件發(fā)生后，我司鄭重函告聯想，要求對方進一步核實該產品是否為報廢機，經聯想書面回復“此產品是根據訂單進行生產的新品，在出廠檢測時發(fā)現零部件 有問題，因此重新進行調試。裝配工人在裝機的時候，誤將其他產品的報廢單夾帶在該機器中，導致用戶拆開后蓋發(fā)現報廢單，事實上最終此產品為檢測合格產 品。”

一直以來，蘇寧堅持誠信經營，堅持正品行貨，做負責任的企業(yè)。我們歡迎媒體客觀公正的監(jiān)督，但對個別媒體和個人的不實報道和炒作，我司保留采取法律手段維護自身合法權益的權利。

最后，對一直以來信賴和支持蘇寧的廣大用戶表示誠摯的謝意。