2013年對(duì)多數(shù)服務(wù)器廠商而言，毫無(wú)疑問(wèn)是煎熬的一年。服務(wù)器市場(chǎng)多年來(lái)持續(xù)萎縮;經(jīng)濟(jì)不振導(dǎo)致市場(chǎng)需求疲軟;IBM、HP等老牌服務(wù)器廠商也同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，甚至開(kāi)始以裁員及組織架構(gòu)調(diào)整來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。然而，華為作為一家進(jìn)軍服務(wù)器領(lǐng)域時(shí)間不長(zhǎng)的國(guó)產(chǎn)廠商，卻在2013年間逆勢(shì)取得了亮眼的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

Gartner數(shù)據(jù)顯示，2013年第一季度，中國(guó)區(qū)服務(wù)器市場(chǎng)銷(xiāo)量排名華為領(lǐng)先惠普升至第三位，同時(shí)華為也是國(guó)產(chǎn)服務(wù)器廠商出貨量最大的廠商。這是國(guó)產(chǎn)服務(wù)器廠商首次位居服務(wù)器市場(chǎng)份額前三位置，對(duì)于國(guó)產(chǎn)服務(wù)器的發(fā)展具備里程碑式的意義。到2013年上半年，華為服務(wù)器連續(xù)兩個(gè)季度中國(guó)區(qū)排名第三，累計(jì)出貨量11萬(wàn)套，排名第二。與此同時(shí)，華為服務(wù)器的海外業(yè)務(wù)也在不斷突破，“包括西歐英國(guó)、東北歐比利時(shí)、中東俄羅斯，我們?cè)诙鄠€(gè)海外市場(chǎng)取得了突出的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)半年到一年時(shí)間，海外市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)期。”華為IT產(chǎn)品線服務(wù)器總經(jīng)理邱隆告訴IT168編輯。

服務(wù)器市場(chǎng)多年來(lái)持續(xù)萎縮，且長(zhǎng)久以來(lái)一直是國(guó)外廠商占據(jù)核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，華為作為一家后發(fā)的服務(wù)器提供商，在服務(wù)器市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?華為是如何迅速打破服務(wù)器市場(chǎng)僵持不變的競(jìng)爭(zhēng)格局的呢?邱隆將華為服務(wù)器快速發(fā)展的原因歸咎到華為在服務(wù)器領(lǐng)域的深厚積累。

兩大市場(chǎng) 厚積薄發(fā)

盡管華為正式宣布進(jìn)軍服務(wù)器領(lǐng)域的時(shí)間是2012年，但其實(shí)2002年開(kāi)始，華為已經(jīng)開(kāi)始涉足服務(wù)器研發(fā)，客觀來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)華為提供服務(wù)器產(chǎn)品只是為了更好的滿足電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部設(shè)備配套的需求。隨著華為在電信市場(chǎng)不斷成功，其服務(wù)器產(chǎn)品也經(jīng)受了電信行業(yè)客戶的嚴(yán)苛考驗(yàn)。隨之華為借勢(shì)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，同樣取得了互聯(lián)網(wǎng)客戶的認(rèn)可。今天，伴隨著華為進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的步伐日益加大，華為服務(wù)器在電力、金融、政府及大型企業(yè)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。華為服務(wù)器的三級(jí)跳令人刮目相看。

“我們服務(wù)器業(yè)務(wù)的起步階段是運(yùn)營(yíng)商，眾所周知，電信客戶對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的要求是十分苛刻的，”邱隆介紹，“所以服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商的過(guò)程中，我們服務(wù)器研發(fā)、制造能力都經(jīng)受了充分的挑戰(zhàn);華為服務(wù)器發(fā)展的第二個(gè)階段是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)雖然看起來(lái)對(duì)設(shè)備高可用性的要求降低了，但互聯(lián)網(wǎng)客戶的海量需求、以及對(duì)運(yùn)營(yíng)總成本的控制方面，也對(duì)我們提出了另一個(gè)層面的高要求。”

所以這兩個(gè)市場(chǎng)對(duì)華為的服務(wù)器團(tuán)隊(duì)的整體研發(fā)、定制化及服務(wù)水平，都奠定了良好的基礎(chǔ)。”邱隆認(rèn)為。“通過(guò)這兩個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓，一方面我們掌握了服務(wù)器基礎(chǔ)技術(shù)，另一方面鍛煉了我們針對(duì)海量客戶服務(wù)的能力，包括技術(shù)支持、定制化等等的能力。不管是應(yīng)對(duì)高精尖的技術(shù)要求，還是海量客戶的服務(wù)能力，華為都有足夠的力量可以應(yīng)對(duì)。”

技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)，三管齊下

從運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)再到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，華為服務(wù)器已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域獲得客戶認(rèn)可，并奠定了極具競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)、質(zhì)量保證與服務(wù)能力。

林俊是華為技術(shù)有限公司IT產(chǎn)品線服務(wù)器首席架構(gòu)師，絕對(duì)稱(chēng)得上服務(wù)器領(lǐng)域的資深人士。林俊曾在康柏/惠普工作8年，主持設(shè)計(jì)了第一款1P服務(wù)器、第一款A(yù)MD處理器服務(wù)器、最早的一批1U服務(wù)器與刀片服務(wù)器。此后加入富士康科技集團(tuán)Houston分公司，外派到中國(guó)主持建設(shè)了在深圳龍華的服務(wù) 器開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)針對(duì)惠普的服務(wù)器OEM/ODM工作。2006年林俊加入華為，負(fù)責(zé)華為服務(wù)器架構(gòu)及創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域研究室。

林俊介紹，華為的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大程度上依托于其研發(fā)實(shí)力。員工中48%為技術(shù)工程師，其中服務(wù)器也占了很大一部分比重。華為共有5個(gè)研發(fā)基地，深圳是研發(fā)主基地，主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和融合應(yīng)用進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，包括機(jī)架式雙路服務(wù)器的研發(fā);杭州研發(fā)中心則側(cè)重針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的高端高性能服務(wù)器產(chǎn)品的研發(fā);成都團(tuán)隊(duì)更側(cè)重存儲(chǔ)方面的研發(fā);西安團(tuán)隊(duì)研發(fā)重心則放在系統(tǒng)管理上。

此外，華為在美國(guó)還有一個(gè)創(chuàng)新中心，可以了解美國(guó)以及世界前沿的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，華為還有一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，叫做2012實(shí)驗(yàn)室，更側(cè)重底層技術(shù)的研發(fā)。“其實(shí)華為的產(chǎn)品研發(fā)只是華為研發(fā)實(shí)力的一部分，所有的基礎(chǔ)技術(shù)都是靠2012實(shí)驗(yàn)室來(lái)支撐華為所有的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。”

談到華為服務(wù)器的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，林俊認(rèn)為，對(duì)服務(wù)器廠商的研發(fā)能力更多的通過(guò)兩個(gè)方面展現(xiàn)出來(lái)：硬件加強(qiáng)和軟件優(yōu)化。硬件層面華為可以針對(duì)客戶的實(shí)際需求做一些服務(wù)器的獨(dú)特設(shè)計(jì)，例如閃存加速卡等提升系統(tǒng)性能?；谌A為2012實(shí)驗(yàn)室，華為有能力在服務(wù)器散熱、供電等部件層面也擁有自己的獨(dú)特技術(shù)。“比如說(shuō)華為服務(wù)器產(chǎn)品的散熱特性就非常好，可以在高溫環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間工作，去年有一個(gè)數(shù)據(jù)中心因?yàn)榭照{(diào)故障造成數(shù)據(jù)中心溫度上升，其他廠商服務(wù)器基本都已經(jīng)宕機(jī)，但華為服務(wù)器還可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。軟件優(yōu)化則是指服務(wù)器在實(shí)際環(huán)境中針對(duì)具體的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)優(yōu)的過(guò)程。”

談到質(zhì)量保證和服務(wù)水平，邱隆告訴IT168編輯，華為有一整套的IPD流程來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。這套流程是IBM為華為量身定制的。在這套流程下，華為從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初到最終交付，整個(gè)有一套非常嚴(yán)密的控制體系;其次華為對(duì)于供應(yīng)商也有非常嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，邱隆以硬盤(pán)為例介紹了華為對(duì)下游供應(yīng)商嚴(yán)格的質(zhì)量把控流程。

眾所周知，服務(wù)器各部件中，硬盤(pán)是故障率最高的一個(gè)部件。所以華為對(duì)服務(wù)器硬盤(pán)供貨也有著嚴(yán)苛的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，所有硬盤(pán)由供應(yīng)商供貨后，華為會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步測(cè)試，會(huì)有5%的硬盤(pán)篩選為不合格。“這5%意味著服務(wù)器因?yàn)橛脖P(pán)質(zhì)量導(dǎo)致的故障率能減少5%，這個(gè)數(shù)字實(shí)際上是非常大的。我拿到一些大客戶手里的服務(wù)器故障率數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)我自己也非常驚訝，華為服務(wù)器的故障率只有其他品牌的一半。”

服務(wù)方面，華為提供了完善的服務(wù)器平臺(tái)，在全國(guó)可以覆蓋三四級(jí)甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的城市，全球在143個(gè)國(guó)家設(shè)有服務(wù)中心。此外，根據(jù)華為長(zhǎng)期以來(lái)的建設(shè)，已經(jīng)建立了完善的備件保障、故障定位和服務(wù)升級(jí)系統(tǒng)，“客戶如果有問(wèn)題，第一時(shí)間一線工程師可以解決，如果一線工程師解決不了，會(huì)根據(jù)流程升級(jí)到二線甚至升級(jí)到研發(fā)。”

此外，邱隆介紹華為服務(wù)器有一套非常完善的專(zhuān)家定位系統(tǒng)，“就是我們的服務(wù)器本身可以做在線診斷，故障報(bào)告，這樣的話可以幫助客戶快速的把故障問(wèn)題定位。最后我們跟我們的供應(yīng)商還有一套聯(lián)合的系統(tǒng)，我們所有出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備到了華為之后，我們首先自己會(huì)進(jìn)行一個(gè)分析，進(jìn)行分析以后原因不能跟供應(yīng)商有關(guān)的話，我們還返回到我們的供應(yīng)商，最終華為的要求是什么呢?我們的需求是要找到根本原因的，不僅僅要解決問(wèn)題，同時(shí)要防止下一次問(wèn)題的發(fā)生。”

海外市場(chǎng)迎爆發(fā)增長(zhǎng)期

通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量及服務(wù)三個(gè)層面三管齊下，華為服務(wù)器如今已經(jīng)成為服務(wù)器市場(chǎng)上備受認(rèn)可的一個(gè)品牌。隨著服務(wù)器市場(chǎng)技術(shù)趨勢(shì)快速更迭，大型互聯(lián)網(wǎng)公司像Google、Facebook、Amazon、阿里巴巴、百度等都在推動(dòng)自身數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，無(wú)論是Facebook的OCP計(jì)劃還是BAT等公司的“天蝎計(jì)劃”，都是這些這些公司希望在數(shù)據(jù)中心建設(shè)中握有更多自主權(quán)的體現(xiàn)。這些互聯(lián)網(wǎng)公司又會(huì)對(duì)服務(wù)器市場(chǎng)未來(lái)走向產(chǎn)生哪些影響呢?

對(duì)此邱隆認(rèn)為，今天互聯(lián)網(wǎng)的確已經(jīng)成為整個(gè)IT業(yè)界創(chuàng)新的中心，對(duì)數(shù)據(jù)中心的控制力正在日益加強(qiáng)，不過(guò)這個(gè)事情始終存在兩面性。無(wú)論是Facebook、抑或是Google，這些互聯(lián)網(wǎng)公司確實(shí)對(duì)于服務(wù)器底層硬件設(shè)計(jì)在加強(qiáng)控制，但另一方面，他們始終需要一個(gè)集成系統(tǒng)。

“所以我認(rèn)為，不管這些互聯(lián)網(wǎng)公司是希望數(shù)據(jù)中心深度控制還是更進(jìn)一步的定制化，背后都需要一個(gè)有技術(shù)實(shí)力的廠家，我個(gè)人認(rèn)為他們最好的合作伙伴就是華為。首先，華為有充分的技術(shù)實(shí)力;其次，華為和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一個(gè)共同特征，我們都非常年輕，因此交流上也非常同意溝通。所以華為與騰訊、百度、阿里這三個(gè)中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)合作都非常深入。包括百度、阿里巴巴和騰訊發(fā)起的天蝎聯(lián)盟，華為也從一開(kāi)始就參與了，而且我們基于天蝎計(jì)劃的產(chǎn)品X8000已經(jīng)上線了。在天蝎聯(lián)盟以外，我們的X8000系統(tǒng)已經(jīng)賣(mài)到銀行里面去，這其實(shí)是原先天蝎計(jì)劃里沒(méi)有的。”

談到2013年華為服務(wù)器已經(jīng)取得的成績(jī)，邱隆顯得十分謙虛：“2013年在我看來(lái)還是一個(gè)打基礎(chǔ)的階段，明年我們會(huì)繼續(xù)從客戶開(kāi)拓、渠道管理方面進(jìn)行加強(qiáng)，鞏固已有客戶，同時(shí)拓展新的行業(yè)客戶，尤其是海外市場(chǎng)的拓展，我希望明年是我們海外市場(chǎng)拓展的一個(gè)基礎(chǔ)年。”

“產(chǎn)品上，明年正好是英特爾更新CPU的大年，隨著明年Q1英特爾四路、八路CPU發(fā)布、我們產(chǎn)品將全系列的跟英特爾同步去發(fā)布。”